8時頃、妻から電話があった。今からお客様のところにケーキを届けに行かなければならいので、車で来てくれ、というわけだった。 いそいで店に向かい、妻を助手席に乗せて道々事情を聞くと、スタッフが在庫数のカウントを間違えて、予約分のケーキを店舗で売ってしまったらしい。隣駅の姉妹店に1台余ってるというので、それを受け取ってそのままお客様の家まで持って行く、ということだった。 まあ数を間違えてしまったのはスタッフの責任である。完全にそこは店側のミスだ。しかしその男性の客は、「今から20分以内に家まで持ってこい」と言う

積読・読書途中の本に関する雑感や、オンライン上の面白コンテンツ、そして世の中の不合理に対する暴言を脊髄反射的に記す。 yutakashino (柏野 雄太) another weblog: kashino.exblog.jp Archive 8時頃、妻から電話があった。今からお客様のところにケーキを届けに行かなければならいので、車で来てくれ、というわけだった。 いそいで店に向かい、妻を助手席に乗せて道々事情を聞くと、スタッフが在庫数のカウントを間違えて、予約分のケーキを店舗で売ってしまったらしい。隣駅の姉妹店に1台余ってるというので、それを受け取ってそのままお客様の家まで持って行く、ということだった。 まあ数を間違えてしまったのはスタッフの責任である。完全にそこは店側のミスだ。しかしその男性の客は、「今から20分以内に家まで持ってこい」と言うのだという。住所を聞くと、隣駅とは反対方向。つま

[big_song_bird]

世の中には「因果応報」って言葉があってなぁ。こういうクレーマーは、自分の仕事上で上司から理不尽なこと押し付けられて泣きを見るだろうから放っておいて良い。

[TomokiMiura-HAT]

店側は強かさがなく従業員も守れない腑抜けだし、客ははした金で帝王になれると勘違いしている痛々しい例。奥さんには同情する。/客という立場と僅かな金で暴言が許される世界なんて、どこにもないよ。

[bunoum]

客が「僕がそちらで買ったもの、それはケーキでは無いんですよ。 その夢と感動です」と言い、コデラさんがサンタ衣装で届ければよかったのかね。

[batti-8]

いやこれは「20分以内を約束しない」冷静さを保つのは難しい。特に仕事やお客様に思い入れがあればあるほど。また店長という立場であるからこそ。こういうときは礼を逸しても無理！と叫んでしまったほうがいいのだが

[kurokuragawa]

苦労した人のブログを引用してしたり顔で説教するのは簡単で楽しいですね（自戒）

[fujiyama3]

この手のネオリベの「日本は生産性の低い」やら、「解雇規制廃止」の連呼はもうウンザリ。

[tobina]

”非モテは「リア充死ねっ!」のかけ声とともに正拳突きをするという行事”＝クリスマス

[honjitsutosan]

実際にクレーム担当やったことがあれば分かるが、たぶんこの「20分」は合意じゃない。そもそもクレーマーと合意なんか出来ない。確かにこの件は「妻」側にミスが多いが、そこを責めるのは違うだろう。

[tataki]

ゴネた客が自分の家族だったとする。「パパ頼もしくてかっこいい」と受け止めるか、「ケーキぐらいでそこまで嵩にきて身内としてはずかしい」と感じるか。両者の比重がどちらに傾く社会にしたいかって話だと思う。

[Mackerel]

ホントに、ごね得が増えた。客が偉くなった。住みにくくなった。

[kimikato]

「日本では宗教的な意味合いはほとんど失われ、～中略～ 非モテは「リア充死ねっ!」のかけ声とともに正拳突きをするという行事」

[tomoki-hsbiquasar]

店側は強かさがなく従業員も守れない腑抜けだし、客ははした金で帝王になれると勘違いしている痛々しい例。奥さんには同情する。/客という立場と僅かな金で暴言が許される世界なんて、どこにもないよ。

[nekosichi]

ミスは丁寧に謝った後に、無理なことは無理と言いましょう。そして戦略的に相手から感情的なクレームが来た時は、対話は男性社員に任せるべきでは？これ完全にびびっちゃってるって話でしょ。

[accent_32]

20分以内に持ってこいとねじ込まれただけのような？そこで間に合わないとNoを言えないのが日本のサービス業における問題だと思う。海外ではお店とお客は対等な立場でだと思うが、日本のお客様精神は異常。

[rAdio]

『トラブルを「ごね得」にさせないように、合理的に捌けるシステムをつくっていくことが必要』『顧客との約束を何度も破るような仕事の方法はそもそもそのカスタマリレーションシップのやり方が間違っている』

[xucker]

誠心誠意で対応したのに、裏で旦那がこう思ってるとか、奥さんが可哀想

[K921]

元の話は客側店側双方の気持ちが分かるから、運が悪かったなと思う。ただミスした側の夫が「そこまで言わなくてもいいじゃん」ってのにも違和感が...多分当事者である奥さんは、夫のように思ってはいないだろうけど...

[kiku-chan]

世の中、カイゼンされ過ぎちゃうと、ちょっと前だったら「いそがしいから、しゃーないっすよねー！」で済んでいたことも許されなくなって殺伐とするんだろうなあ。　この話とセットかな？http://www.twitlonger.com/show/7k0gjq

[aozora21]

接待など都合上20分以内に準備できないと死活問題だったのかもしれん。だけどしょせん無理なんだからそのピンチをどう切り抜けるかにシフトした方が愉しそうではあるな。

[NOV1975]

まあこの流れなら２０分で届けるっていっちゃっててもおかしくはない。／見方によっては成熟した製造業における受発注のミスをフロントのサービスの部分が吸収し切れなかった、ということかもしれん。

[satromi]

全くもってその通り、この事案と似たような経験がある。ごね得、ごね得とミスを犯した方は自分に都合のいいように考えるから、ミスを重ねていることに気づずミスをさらに重ねる。結局、形だけ謝ってるバカなんだよ。

[serizawawawa]

「この客が怒っているのは」「二度続けて約束を破ったから」同意。「20分以内に届けることはできない」とはっきり伝えるべきだ。

[anigoka]

二つのサイトからの考え方・感じ方｜一人々の"気持ち"でカバーできないからこそ後段で指摘されてるように「システム」が存在するんだが、でもその「システム」をちゃんと機能させ動かすのは人の"気持ち"なんだよね

[matuken]

8時頃、妻から電話があった。今からお客様のところにケーキを届けに行かなければならいので、車で来てくれ、というわけだった。 いそいで店に向かい、妻を助手席に乗せて道々事情を聞くと、スタッフが在庫数のカウン

[NA_geek]

時間が相手の指定でも店は約束している。姉妹店の在庫を確認して届けると決まった時点で間に合わないとわかっているのに30分待ってくださいと説明せず、約束した時間が過ぎてから連絡してるから怒鳴られるのは当然。

[atsushifx]

元記事を見たが客が20分で届けろとは書いてあったが20分で届けるとは書いてなかった。ちょっとミスリーディング?