AutifyのCSのこれまでとこれから ｜Autifyブログ

こんにちは。カスタマーサクセスリードの佐藤舞姫子です！ 私はAutify正式リリース直前の2019年9月に、一人目のカスタマーサクセスエンジニアとして入社しました。ご利用頂いているユーザーの皆様のご支援の元、会社としてもプロダクトとしても急成長中のAutifyですが、それに伴い、顧客の利用を支えるカスタマーサクセスチームも大きな変化を遂げています。特に、正式リリースから4ヶ月後の2020年2月に2人目のCSメンバーが入社して正式にチームになってからの1年は、まさに山あり谷あり怒涛の1年でした。 チーム設立から丸一年というこの節目に、AutifyのCSの「これまで」を山も谷も全部ひっくるめて振り返って「これから」を考えてみたのが当記事です。 代表近澤による、会社とプロダクト観点での振り返り記事もあります。こちらもぜひご参照ください！ Autify正式リリースから1周年、これまでの軌跡を振り返

[udzura]

「サービスを運用するエンジニア」の現場感がある... この苦しい感じは色々な会社の運用系エンジニアが体感していそう。

[a-know]

赤裸々だけどこれをオープンにできるのは強い。。僕もCS系のチームの立ち上げに携わったので頷きながら読んだ