アルバイトが9割を占めるディズニーのサービスの高さの理由 | bizpow（ビズポ）

みなさんは、東京ディズニーリゾートに行ったことがあるでしょうか？ゴミのない園内、笑顔で親切なスタッフ、期待以上のサービス。なんとリピーター率95%を誇る東京ディズニーリゾートは、園内で働いているスタッフのうち９割がアルバイトであるにも関わらず、サービスのクオリティが高いことで度々話題になっています。 スタッフ（「キャスト」と呼ばれる）の給料は、ごくごく普通のアルバイトと同じ程度。もちろん他のアルバイトと同様に人材の入れ替わりも激しく、年齢層もバラバラです。 ９割がアルバイト、しかも入れ替わりも激しいとなると、普通の会社であれば教育どころかコミュニケーションを取ることすら大変に思うはずです。一体、彼らのサービスの高さはどこからくるのでしょうか。その答えは「明確な評価制度」と「賞賛の仕組み」にありました。 明確な行動指針と、それによる評価制度 働いている人にとって、上司や先輩から「なぜ怒られた

[TakamoriTarou]

意地悪な言い方だと意識の高い系ワープアをやりがい搾取してうまく使う仕組みが詰まっているから、という事でしょうか。個人的に悪辣なブラック企業よりもやりがい搾取系のために最低賃金アップは必要だと思っている

[lbtmplz]

新興宗教どどう違うんですか

[siomaruko]

質の高い仕事ぶりで長年働き続けてもバイト扱い、褒めるだけで金銭や待遇向上などの見返りはありませんというブラックぶりの披露にしか見えないんだが。

[wander1985]

「褒めて育てるのは有効かどうか」と「その企業がブラック企業かどうか」ってのは全然違う論点だと思うんだけど、ディズニーの名前が出るととにかくブラック企業と言いたくなる人が多い模様。

[iamamachine]

リピーター率95%は多分嘘。公式の2014年データで海外からの来場者が5%、北海道・沖縄・九州・四国からの来場者が7%、この12%の半分以上が再来場しないと95%達成できない。http://www.olc.co.jp/tdr/guest/profile.html

[tonsukeusagi]

ディズニーのキャストって謎めいた部分があるけど、素晴らしさの一因が判った気がしました。

[tzk2106]

ブラック批判に対抗するオリエンタルランド広報…勝敗やいかに！刮目して待て！

[azumaon]

アルバイトが9割を占めるディズニーのサービスの高さの理由 | bizpow（ビズポ） お仕事のために…φ(..)メモメモ

[rmomu]

こういうのいいよね

[ma-nkgm]

ディズニーのキャストって最近ではブラックって言われているのだが。これは正反対の記事ってこと？