わずか4カ月でApple Watchのバッテリーがダメになり修理交換しようとしたら端末料金満額を支払わされた話

Apple公式の修理サービスには、修理してほしい端末を店舗まで持って行って修理してもらう「持ち込み修理」と、Apple指定の配送業者に修理端末を引き取ってもらい修理する「配送修理」の2種類が存在します。家の近くに対象店舗がない人や地方の暮らしの人にとって、家まで端末を引き取りに来てもらえる「配送修理」は非常に便利でありがたいサービスなのですが、このサービスを利用した男性が端末が保証期間内であったにもかかわらず端末料金満額を支払わされてしまうという事態に遭遇しています。 An Apple-FedEx debacle had a local man caught in the middle, batted back and forth - The Boston Globe https://www.bostonglobe.com/2022/05/09/business/an-apple-fede

[nakamura-kenichi]

マスコミまで引っ張り出さなきゃあ、徒労の末にやられぼったくり。Apple Care+まで加入する優良顧客でも。企業側が認めるミスでもだ。そう、アップルならねｗ。

[kako-jun]

"私は卓球台でラリーされるピンポン玉のようでした" ← iPonってことか……

[kno]

“12.9インチのiPad Proを要求したものの、この要求は通らず、最終的にはAirPodsがサン氏の元にお詫びとして送られてきたそうです”えーｗ／これだけ振り回されてはお詫びの品も欲しくなるわなｗ

[kibitaki]

airpodsなら労力に合わないだろこれ・・・

[spark7]

配送修理の引き取りの契約主はAppleだよな。荷物ロストしても異議申し立てないって契約はなにか値下げとのバーターなんだろうか。

[mory2080]

「Apple Watchは、健やかな毎日のための究極のデバイスです。新しい通知機能と心電図アプリケーションによって、ユーザーの心臓の健康に関する重要な情報が得られるようになりました。」怒りで寿命が縮んでそう。

[poad1010]

これはまぁ、Appleのカスタマーサポートの末端がミスったとはいえ、稀なケースだとしたら、致し方のないコミュニケーションエラーだろう。 最終的には、きちんと解決されたのだから良いし、そもそもの根本は FedEx によ

[ya_yohei]

回収業者の選定を含めてお高いapple careのサービス範囲だよね

[buu]

米国では配送関連のトラブルが多く、電話による英会話の練習にちょうど良い。

[ET777]

AppleとFedEx間の契約なんてお客が知るわけないのだからまず初手のAppleの対応が悪いと思う

[mfluder]

“AppleとFedExはお互いに責任をなすりつけあっていました。私は卓球台でラリーされるピンポン玉のようでした”

[ymntt]

マネージャーに対して12.9インチのiPad Proを要求したものの、この要求は通らず、最終的にはAirPodsがサン氏の元にお詫びとして送られてきた

[tripleshot]

そしてお詫びの AirPods も４ヶ月をまたずバッテリーがダメになり…（以下無限ループ）

[RondonZoo]

メディアが声かけて初めて動くのはどこも一緒なのね。

[Helfard]

お詫びの品までリークしちゃって良いのかな？

[mas-higa]

故障した Apple Watch は見つかってないんかい?

[yunotanoro]

“Corporate Executive Relationsチームのマネージャーに対して12.9インチのiPad Proを要求したものの、この要求は通らず、最終的にはAirPodsがサン氏の元にお詫びとして送られてきたそうです。”

[dekaino]

タフなクレイマーだが言ってることは正しい。つーか筋の通ったクレイムは宝の山なのでぞんざいに扱うのは損しかない。

[kagerou_ts]

追跡番号があって品物見つけられないのはFedExの責任にならんのか。それで代金だけとはきっちり末端のユーザーから回収するの、構図としては詐欺なんじゃ

[dollarss]

オチが付くならiPadなんならcare+付きで渡したら大きなアナウンスメント効果あったろうに。任天堂みたいな神サポート評判にね。

[tdam]

リンゴを噛じっただけなのに。

[toaruR]

糞リンゴ

[ys0000]

散々たらい回しにされた迷惑料としては粗品すぎる。Appleのサポートがイケてないのは昔からでしょう。懐かしい感じがある。追跡番号があるのに追跡できない配送業者もどうかと思うけどね

[pwatermark]

Appleは赤ちゃんだから自分がやらなきゃいけない仕事も分かってないんだね、仕方ないね

[nicht-sein]

Appleらしいなーとか思ってしまった／ごね得になってしまうのは将来的にはB2C両者にとって不利益しかないとは思うのでメーカーには誠実に対応して欲しいところ

[numtostring]

“「サン氏にFedExと直接やり取りしてくださいと回答したのは間違いだった」と謝罪され、請求された328ドルが取り消し”

[yuyumomo999]

海外だと地元紙やSNSで被害を訴えるのが一番強いなｗ　日本だと宅配で問題が起こることはほぼないし、Appleの日本サポートはかなり優秀で親切に対応してくれる。昔色々あってipadの容量が倍になって返ってきた。

[urandom]

Big techからサポートを引き出す唯一の手段としてネットに書き込んだりマスコミにタレこんだりしてガンガン炎上させるのが最適解として定着しているな。

[sadn]

宗教には金が掛かる。お布施だと思って頑張ってくれ

[carrier_pigeon]

手間と待ち時間の電話代考えたら詫び AirPod じゃ足りなさそう。

[minamishinji]

こういうの大変だけどきちんと言い続けるのは重要だと思う。

[memoryalpha]

“FedExはサン氏の要求に応えられない理由を、「当社の記録によると、FedExが提供した輸送サービスに起因するクレームを申し立てないことに同意するという内容の追加条項が、お客様の契約に含まれています」と説明”

[simabuta]

運送会社が本当に壊れた時計を顧客から受け取ったかどうかの確認てどうしてるんだろうか？おんなじような話はすごくあると思うのだけれど。

[kudoku]

Amazonもそうだけど、仕組みを作る側の企業は圧倒的に強い。場外乱闘に持ち込むしか助かる方法ないのが怖いわ

[houyhnhm]

アメリカっぽい荒い話だなと。

[semimaru]

“AirPodsがサン氏の元にお詫びとして送られてきたそうです。”

[goldenPaOoon]

最後「詫び品くれ！」がいいね！

[jiro68]

日本でも Appleというだけで無条件で賞賛する思考停止した人々が多いから、こういう事件で目を覚まさせると良いかも。