マズローの欲求五段階説と顧客の行動 - マサヒロクンの公式ブログ

マズローの欲求五段階説という名前は 聞いたことがありますか？ 心理学で、あるいはマーケティングや 経営学との関連で知っている人も多い かと思います。 出典：https://ferret-plus.com/5369 人間の欲求は低次元のところから 高次元のところまで、5つの段階に 分けて考えられるとする説です。 海外旅行に添乗で出かけるとき 接客しながら、顧客の行動に着目すると この欲求五段階説に当てはまる分類が できると思いました。 そんなひまなこと、考える時間が よく持てるものですが 逆に考えると、あまり理不尽な要求が 出たり、顧客の言い分に納得できないとき 感情的になったり、自分を忘れたりする ことを防ぐためにも、顧客や問題と 少しばかり距離をとって こういう余計なことを視点にいれると 客観的で冷静になるのに役立ちます。 【第Ⅰ段階 生理的欲求】 上の図表でも一番下、底辺にいちばん 大

[massymatilda]

旅行業務の現場ではこんなことも考えています。

[mrann324]

はまってますね。モンスタークライアント化、いらっしゃるんですね！

[ymskl1120]

ゴジラの写真に思わず笑ってしまいました！

[bonara]

ぴったり一致してますね。自分でも欲求が満たされていないとき、モヤモヤしてくるの実感しています。

[ecochang]

最上段の自己実現に向けて頑張りたいですね。

[yurukawa]

マズローの五段階欲求はあらゆる分野に取り入れられているんですね。

[wakaru-web]

お客さんの「生理的欲求」を満たすのが基本、やはり、旅行業者さんは大変なお仕事ですね。でも、モンスターはさらに大変ですね。。。