IBM Cloudの課金問題、解決(･･･と、DevRelはダメだという話) ※追記の追記あり - Cloud Penguins

背景 一部の界隈をざわつかせたこちらの件。 IBM Cloud (旧Bluemix) のアカウントを持っている人は今すぐクレジットカードの請求を確認すべき ※追記の追記あり - Cloud Penguins IBM Cloudからの不意打ち請求はあろうことか2重請求だった ※追記あり - Cloud Penguins 解決 IBM Cloudの利用者にはメールでも通知されていると思うが、3月4月分の返金を行うということで方針がきまったそう。一番の問題点であった、一部ユーザーにプラン変更の通知メールが飛ばなかった原因については現在も調査中とのことだが、結果がわかり次第公開してもらえるとのこと。 www.ibm.com 調査結果も纏められているので、今回の問題に当たってしまった方は読んでおくと良いかも。 ひとまず利用者にとってはベストな形の対応方法をとってもらえることになったので、個人的にはこ

[jaco-m]

書いた。

[atsushieno]

ちゃんと解決したんだ。担当じゃないDevRelに相談したから回答しようがなかったケースじゃないかって思うけど、さすがに「ここに相談してくれ」って連絡先渡すくらいのことはするわなフツー（自分はそうしていた）

[rgfx]

営業にいうた方がまだ早かった、という顛末に。うわあ。／「単にミートアップやってキャッキャウフフして、気持ちよく喋りたいだけなんでは？ という人も本当に多い。本当の本当に多い。」ｧｰｰ

[miyahan]

こういう事例を見てるとトップ3のパブリッククラウドサービスとは格が違うなと実感する。

[izm_11]

たいへんそう

[nekoruri]

あー……

[NOV1975]

営業に到達したら早いのは当たり前で、それ以前の応対が良くないよな。

[estragon]

返金対応は横展開まで含めてほぼ完了とのこと。あとは、なぜメール送信がされていなかったのかについては調査中・報告予定とのこと

[namisk]

“単にミートアップやってキャッキャウフフして、気持ちよく喋りたいだけなんでは？ という人も本当に多い。” まあ正直、喋りたいかどうかが決め手のロールだなって思いますね、「だけ」とは言わないが。

[wisboot]

とりあえず解決したようでなにより／でも、IBM Cloudの不手際が酷い。いくら再発防止策をって言われても、普段の仕事がこの結果なわけで、本当に改善するのかはなはだ疑問。IBMのDevRelも自分事じゃない感凄い。

[ya--mada]

ふーん、Rカードが二重決済を検知ブロックして振込依頼が届いたのか...。1/44がブロックなので、通常は二重決済検知機能は実装されてないってことなのね。なんでRは実装していたのか？