グノシー木村氏が提唱するスマホ時代にコンバージョンを上げる方法が参考になった | らふらく^^ ~ブログで飯を食う~

グノシー共同代表の木村さんが「スマホ時代には、コールセンターよりもチャットセンターを用意した方がいい」「電話というアクションのハードルの高さを意識した方がいい」とツイートしていました。 あまりにも納得してしまったので、一連のツイートを紹介します。 電話はチャットに移行している電話って、どんどんチャットに移動しているでしょ。電車の中でもできるじゃないですか。LINEとかfacebook messengerって電話を圧倒的にディスラプトしていると思います。ついでに無料通話なんかまでやっちゃって。 — Shinji Kimura (@shinzizm) 2014, 11月 12 電話の大変さ、チャットの手軽さお店の予約なんて、誰も電話の方がいいなんて思ってないですよ。チャットの方がいい。仕事しながらでも予約できるじゃないですか。 — Shinji Kimura (@shinzizm) 2014,

[hito-kan]

申込みフォームよりチャットで

[pink_revenge]

確かに電話はちょっと勇気いるのは何でだろうね

[d_sardine]

私、電話するの超絶めんどくさい派なので、やっぱそうなんだ～と思ってしまった

[girled]

その辺の居酒屋の予約も全部OpenTableでできるようになるような未来を待ち続けてます。電話での予約って店側も聞き間違いとかリスク高いと思うのになあ。

[boyasan]

まったくです

[mocchan0625]

タオバオではショップ側とユーザーが購入前にチャットでやりとりできるようにしてるし、お店側に対してちょっとした質問だったらLINEで聞きたいです/グノシー木村氏が提唱するスマホ時代にコンバージョンを高める方法

[ornith]

ほんまこれ。もちろん、仕事など「通話」の方が便利な場面もあれど、電話による機会損失もなきにしもあらずかと。