「死ね」「バカ」 551蓬莱社員死亡、カスハラとして遺族提訴 | 毎日新聞

訴状によると、男性は2015年3月に入社後、通信販売の電話受付業務を担当。チルド商品の注文やクレームの電話に対応し、客から「死ね」「バカ」などと罵声を浴びせられることもあった。17年10月にうつ病と診断されて休職し、18年6月に自殺した。遺族は労災申請したが、大阪中央労働基準監督署は21年3月、「心理的負荷は強くなかった」として労災と認めなかった。 会社の業務日報には、男性が受けたとされるクレームの内容が記されていた。それによると、注文者から「届け先の電話番号が分からない」と電話があり、「何かあったら注文者に連絡する」と伝えたところ、「昼間は電話なんて出られない」と怒られ、「回りくどい説明しやがってボケ。上の者出せ」とまくし立てられる▽配送先が決まっていないが購入したいという客から問い合わせがあり、システム上は対応できないと答えると、「もう購入するなって言いたいんですか」と激怒され、一方的

[kohakuirono]

もうこういうのは全部 AIで良いわな。人間にやらせて良い仕事じゃないわ。心が壊れるような仕事させては、してはダメだ。

[minaminoani]

コールセンターは、言い方は悪いが「カエルの面に小便」くらいの対応ができる人しか置いてはダメだと思うの。真面目に聞いてたら身が持たない。（経験上）

[IthacaChasma]

ハラスメントしたカスタマーも何らかの責任を負うべき時代が近づいている。電話でのクレーム受付は全て録音が常識になっていくはず。役所なども同様に。

[mike47]

こういう仕事が精神的に大変なのはわかってるんだから、会社が適切なケアを実施してなかったら労災な気がするけどなぁ

[yamaisan]

昔から大阪からのクレームは突出してキツかったなぁ。値切りも凄いし、取引するメリットを一切感じなかった。

[REV]

「大阪中央労働基準監督署は21年3月、「心理的負荷は強くなかった」として労災と認めなかった。」　労基署に「たひね」「八”カ」と怒鳴っても心理的負荷は強くないということだな。

[cess]

"遺族側は、人格を否定するようなカスハラに加え、多い時で月100時間程度の残業によってうつ病を発症して自殺に至ったと主張している"

[GROOVY]

電話対応は本当心が削れるよね…。自分の所は録音はされてるけどたまに酷いのに当たることもある。気にすると負けだから帰りに美味いもん買って自分を慰めるようにしてる…

[Quest-ion]

やはり残業は悪。過労死じゃないかこれ。「多い時で月100時間程度の残業によってうつ病を発症して自殺に至ったと主張している。」

[leeyuu]

“遺族は労災申請したが、大阪中央労働基準監督署は21年3月、「心理的負荷は強くなかった」として労災と認めなかった。”心理的負荷の強さをどう証明したらいいんだろう？

[georgew]

通信販売の電話受付業務 > 今の時代に生身の人間による電話受付はもうやらなくていいのではないか。通販の注文取りぐらいだったらChat使わなくてもオンライン・フォーム入力だけで済む。

[quick_past]

暴れれば話が通るなんてのを、お上が率先してるからなこの国。付け入るスキがあれば、どこまでも増長するやつが生まれる。

[door-s-dev]

個人でできることはこうゆうところで働かないで済むようにするくらいか

[TriQ]

へー551蓬莱ってこういう会社だったんだー

[KM202201]

一時受付をChatGPTにすれば、すべて解決じゃね。みんな幸せになる。でもコールセンターも電話交換手並みに絶滅危惧だろうね。

[sabinezu]

人間として相手しちゃだめよ。カスとして扱え。カスのハラスメントなんだから。

[mon0213]

カスハラってラベルで議論すると特定のモンスターカスタマーが問題になるけど、当事例は複数の顧客から浴び続けたクレーム。純粋に企業側のコールセンター運営時の労務管理やケアの問題とした方が焦点が定まると思う

[uehaj]

暴言というのは脅迫や侮辱、強要なのだから、脅迫罪、侮辱罪、強要罪で告訴できるようにすればいいのでは

[karry_0105]

会社が守ってあげて欲しかったと思うけど、それよりこんな理不尽な言いがかりしてくる人が居るのが信じられない。コールセンターでうさ晴らししてる一定層がいるのか…。業界で番号特定してAI対応とか出来ないのかね

[ni_ls]

"「死ね」「バカ」"って客から言われたら「てめーが死ねボケ」って返すコールセンターがあってもいいと思います

[ghrn]

匿名者にはコールセンターで怒りを主張する権利が無い、というところまでのコンセンサスを国がとるべきと思う。コールセンターも常連がいたり、対応者が同じもあるらしい。

[sho005037]

カスハラが労災基準に盛り込まれたのはけっこう最近の話https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_34888.html

[kazuppo01]

もう人が応答しないで、全録音→文字起こしで良いんじゃない？　そしてほぼ見ないで良い ちゃんとしたクレーム出す人なんてほぼいないし、ちゃんとした人はメールでくれる

[gairasu]

"「心理的負荷は強くなかった」"これって職種によって強さのラインがあるのだろうか。法人客としか接しないオフィス勤務の職種だったら変わるのかな。

[hiroomi]

”多い時で月100時間程度の残業 ” 素のまま対応をしたら大変だから、Amazon Connecを入れて応対のトレーニングは必須。

[ryun_ryun]

メルカリでも値切ろうとしてくる日本人はだいたい揉めやすい。外国人は気持ちよく買ってくれるんだけどな

[sippo_des]

エーアイChatbotが出てきたら罵詈雑言書いてるひとみたことある。人が切り替わるとマシだった。

[seabreamlover]

どっかの市役所だったか、クレーマーに絡まれ続けた挙句死体遺棄の片棒担がされた事件があったな / 度を越した相手は個人単位じゃなくて組織で対応せんとダメよ

[hatayasan]

電話の録音はもはや必須の防衛策になったね。まじめな人が損しない社会を。

[sasagin]

最近、自分は連絡してくる客はただの有機物だと思ってる

[meddle2002]

コールセンター利用料を別途取ってクレームはメール一本化でいいと思うよ

[iiko_1115]

カスタマーはAIでいいのでは

[verda]

最近のクマ関連の電話もそうだけど人を殺すという認識がいるなぁ

[grisella]

「人格を否定するようなカスハラに加え、多い時で月100時間程度の残業」労災だね。

[kura-2]

どうかと思う客は相手しなくてよい。客は客であり神なんかじゃない。この相手はカスのほうだったね。人殺しとして客のほうも実名公表とかして少なくとも社会的に抹殺されないと釣り合い取れんよ

[chikayours]

え。カスタマーサービス受けたい人には個人情報しっかり提供してもらって、商品やサービスに対する文句じゃないことで対応者を傷つける内容いわれたらその人を然るべき機関で判断してもらえばよくない？？？今後。

[peccho]

“配送先が決まっていないが購入したい” どういうことなの…？