DAZN退会、執拗な引き留めが物議...電話orチャットで手続き求める 消費者庁の見解は（J-CASTニュース） - Yahoo!ニュース

サッカー・Jリーグの試合などが楽しめるスポーツ動画配信サービス「DAZN（ダゾーン）」について、退会手続きが酷すぎるとX（旧ツイッター）上で利用者から異論が出て、注目を集めている。 【画像】お得情報の下に退会の連絡先が この利用者は、公式サイト上で手続きをしようとしても、電話やチャットで連絡を取るように求められ、異常に感じたという。共感の声も相次いでおり、記者がサイトで退会を試すと、やはり電話などの連絡を求められ、10分ほどは時間を取られた。 ■「いい加減早く退会させてください」と抗議 DAZNは、英パフォーム・グループが運営し、日本では、2016年にサービスが始まった。Jリーグや欧州主要リーグなどのサッカー、プロ野球、モータースポーツといった試合中継を定額制で楽しめる。 DAZNの退会方法に苦言を呈したのは、ユーチューブで企業の内情を伝える動画配信などをしている「係長」さん（＠cakar

[kokko3]

むかしDAZN退会した時は凄い簡単で、やっぱ海外のサービスはさっぱりしててありがたいなあと思ったものだが。だいぶ変わったのね。

[u_mid]

カリフォルニア州では、オンラインで行われた契約はオンラインで解除できるようにしなければならないという法律が施行されている https://gigazine.net/news/20180706-customers-cancel-subscriptions-online-law/

[gabill]

Netflixは解約が簡単なので、何度も解約して何度も再契約してる。今月もまた契約した。

[IthacaChasma]

どこかの法律で、ネット上で入会できるサービスはネット上だけで退会できなくてはならない、みたいなのがあったはず。消費者庁が強く出られるように、同様の法律を作ってもいいのでは。

[kenjou]

DAZNの退会ってそんなに面倒なんだ。絶対に登録しないでおこう。

[tyhe]

本日のライフハック情報です https://x.com/miyahancom/status/1363475368334790659?s=46

[J_J_R]

ダークパターンを日本も立法で違法にしよう。年寄りが定期便でわけもわからず健康食品を購入するパターンも増えてくぞ。

[ameshonyan]

解約が難しいサービスだとまた加入したくなっても面倒だしやめとこか…ってなりそう。私はそう。

[flirt774]

以前はネットのみで解約出来たので、改悪されてる。恐らく値上げ前後から解約率低減のための施策なんだろうけど、さすがに電話誘導はやり過ぎ

[croissant2003]

dアニメとかのdocomo系サービスもものすーごく解約が大変だった。解約導線がどこか分からない、見つけた後もどこをどうしたら解約になるのか苦労した

[Helfard]

誰の指示でそうしてるんやろなー？

[TakamoriTarou]

入会と同様の手順で退会できる様にって規制はやってもいいと思う

[goldhead]

ついこの間、カープのCS見るためだけに契約してすぐやめたけど……。あれか、退会ってのは「金は払っていないから何も見られないけど、アカウントのある状態」とは別なのか。

[solidstatesociety]

この商法は腐ってる

[yabusaki]

国会議員増やしたらこういうところまで迅速に法整備が進む、とかないかな

[sm3823]

解約で苦労するサービスは再契約されない・ヘイト溜める・評判下がるでいいことない／ちなみにこれより解約方法が酷いのがU-NEXT 解約に2ヶ月かかりその間の金額も取られ返金できないの一点貼りでした

[tiger-kirin]

"30日前までの退会通知期間の終了後に退会" 意味不明すぎる

[Ereni]

WSJよりはマシでは…

[Kenju]

これは住所をカリフォルニアと間違えても仕方ない。

[hotelsekininsya]

その昔は、一体どうやったら退会できるのかさえ理解困難な有料サービスサイトはいくつもあったが、今どきは珍しいね。それだけで「二度と契約するか！」ってなるのに、アホじゃないかと。

[Multicam12]

インターネットを持ってるだけで自社の有料会員にしようとするところがありましてね。法律まで作ろうとしてるんですわ

[sinamon_neko]

係長ってしくじり企業の人かｗ

[nekoluna]

DAZNには関わるな、おぼえた

[kujoo]

BIGLOBEのWiMAXの解約も電話orチャットだったなあ。クッソ面倒くさいなあと思ったけど特に引き留めは無かった。あんなのWeb手続きだけでいいだろと思うが解約（退会）システムを作らせたくない誰かがいるんだろうな

[bascinet]

加入はネットから出来て退会は電話限定のところ全て滅んで欲しい

[vovchan]

海外のサービスは解約やキャンセルが楽な印象だったんだけど、そうでもないのか。

[misafusa]

以前に契約したときと変わってるな。一方で、今もっとも解約に親切なのはU-NEXTだと思う。アカウントページからワンクリックで全ての有料オプションを一気に解約できるし、その後にアカウント削除さえも同様に出来る。

[businessart]

これで「退会率を下げました」とか主張する勘違い野郎と、そのまま信じ込む無能役員がおるからやろ。

[m7g6s]

こういうのマジで取り締まれよ。こんなんやっててもいずれ悪評広まるだけだし意味ねーぞ

[knok]

これはダークを通り越してブラックパターンでは

[masao_hg]

だから入会しないのよね。

[Gim]

契約条項に入れておけば、オーケーオーケー。むしろNHK受信契約之解約手続きの困難さに比べれば、楽勝楽勝。

[greipoo]

こういう煩わしいやり方っていつ廃れるんだろう。配信サービスでも何かの定期購入でも、解約のステップが面倒だと信頼なくして再契約の可能性もなくなるだけだと思うのに

[sukekyo]

”公式サイト上で手続きをしようとしても、電話やチャットで連絡を取るように求められ、異常に感じた”→DAZNの退会引き止め課では働きたくないなあと思った。

[aromabird]

解約阻止のUX設計って難しい。継続率を維持するには引留案の提示だけどやり過ぎるとウザい。解約顧客が再契約しても良いと思えるサービス向上追求が本筋だけど一足飛びには行かないもんなあ。

[khtokage]

そういえば退会にネットと電話と郵便とさらに電話が必要だったTカード会員は今どうなってるんだろう？

[ya--mada]

NHK首都圏のデジタルで騙されない「ダークパターン」は絶対アマゾンだと思って見てた。 https://www3.nhk.or.jp/news/html/20231114/amp/k10014253731000.html

[kubecorn]

今の時代にオンラインの中で退会処理が完結しないっていろんな意味ですごいな。これ設計した人たちの心理が知りたい。