UIの色を変えただけで大量のクレームを頂戴してしまった話｜のなと

Webプロダクト開発をしていると様々な諸事情によりUI構成を変えたり機能を増やしたり減らしたりすることが多々あると思います。そんな時に避けられない事態として「UI変更に対するお怒りがユーザーからわんさか届いてしまう」ということがあります。今回はUI上の１要素の色を変えただけで虎の尾を盛大に踏んでしまった事件の話をしようと思います。差し当たりどういうUIをどう変えたのかを明示しておきます。変える前がこちら↓↓ beforeUIほんで変わった後がこちら↓↓ afterUIご覧の通り「作業カード」と呼ばれるコンポーネントの色を「緑＆黄」から「緑塗り＆緑枠線」に変更しました。「え、それだけ？」という声が聞こえてきそうですがそうなんです。それだけなのです。しかしここはレガシードメインのtoB SaaS。toB SaaSではUIの変更がユーザー業務への影響に直結するので軽微な変更を加えるのもハードルが

[tockri]

ユーザーさんの環境ではほんとに我慢出来ないほどまぶしかった可能性も。参考：https://speakerdeck.com/nulabinc/backlog-renewal-ui?slide=49

[twr58]

ｸﾞｰｶﾚを見慣れてるのはあなたであってユーザではない案件？もう少しデザイン面の反省とかあったら聞きたかったな

[iww]

before⇒after を見て、なるほどこれは見にくくなっているからクレームが来るね と思ったけど、そのまま押し切ったよという話だったのは恐れ入った。

[pj_lim]

"正直、ｸﾞｰｶﾚに慣れ親しんでいる我々からすると" 誰のためのプロダクトなんだよ？ 酷いスタンスだな。絶対使いたくねー

[ite]

単純に識別しにくいと思った。そして読んでも「自分は正しい」しか書いてない。信頼できないのでここのサービスは使いたくないかな。

[cocoonP]

あー、のなとさんって名前なんか聞き覚えあるなと思ったらｷｮﾑﾘの人か。若干独りよがり感がある変更の仕方だなあと感じた。これは僕がユーザでも不快になると思う。/←と書いたらtwitterでブロックされた。ｷｮﾑﾘ

[ni_ls]

色覚異常者としてはそもそも緑・黄もやめてほしい。ネイビーとオレンジとか明らかに違う色でやってくれ

[jhoshina]

色変えとかいうアクセシビリティ上大きな変更を告知もなく社内調整のみでリリースしたらこうなるよねって話。クレームを封殺してしまったのもよくないね。

[whkr]

クレームがやんだのは、もう言っても無駄だと諦められたからなんだろうけど、担当デザイナーでも勤め人なら「組織で決めたことだから」とこれくらいの無責任感で生きていくべきなのだろう。

[hagyou]

読んでてキツい。失敗を生かすんじゃなくて無視する記事だった。美談でも知見でもない。

[legnum]

Backlog（ヌーラボ）のステマの為に自社炎上させてるみたいになってんな

[nilab]

“「変更した方が後々のためになる」と思えるUI変更は途中で何を言われようともやりきった方がいい”

[spiral]

この人の関わったプロダクトは絶対につかいたくない。

[ty356trt5]

"１ヶ月も経てば「戻してほしい」の声はほとんど聞かなくなったのでやはり慣れが解決してくれたようです"移行先探してるだけにしか思えない

[yo_waka]

変更規模に依らずクレームがあまりに多い変更なんだったら戻すべきだったのでは。なんか戻すことを過剰に恐れている感じがする

[kamm]

『１ヶ月も経てば「戻してほしい」の声はほとんど聞かなくなったのでやはり慣れが解決してくれたようです』キツいなあ。簡単に乗り換えられるソシャゲやネットサービスだったらあっさり見捨てられると思うよ。

[bxmcr]

ユーザーの要望で個別に色変更出来る機能追加したって話らしいが、白抜き採用すると、薄い色を選びにくくなるので使える色が少なくなるし白抜きは見づらい人多そう。

[theta]

壊れていないものは直すなというが、これは……

[kmaebashi]

「自分は悪くないが道理の分からないユーザからクレームが来た」という内容の文章を、当のユーザに見えるところに公開してしまう神経がすごいな。普通に守秘義務違反じゃないの?

[kkobayashi]

そういえば俺このネコ？のやつ嫌いだったわ。文章もきしょくて納得

[royzumi]

私のGoogleカレンダーとは違うなと思ったら、Googleカレンダーのデザインが変わったときに見にくかったので、色の設定をモダン（テキスト：白色）からクラシック（テキスト：黒色）にしていたためだった

[chiguhagu-chan]

最後のイラスト見て誰だか把握した。こんなゴミみたいな仕事してプロダクト台無しにする人だったんだ。この実力でよくあんなウエメセ漫画描けたわね

[dpdp]

また無駄な記事を読んでしまった…

[internetkun]

強いモチベーションも何もない「変えただけ」という感覚でやった変更なら戻せばいいのでは？

[Yagokoro]

どう見ても改悪にしか見えんな

[altar]

全然関係ないけどダークテーマを用意しましたってドヤってるけどスーパーライトとスーパーダークの2択しかなくてグレーベースのマイルドな色調を用意しないサービスはなんなのか、といつも思っている。

[PrivateIntMain]

"整った環境で作られる際には問題なかったのかもしれませんが、温度も変わり日差しも差し込む現場には合いません"　これが全てだろう。窓際で西日に目を焼かれながら信奉するGoogleカレンダーを眺めて仕事したらいい。

[kowyoshi]

自民党みたいな開き直りしてやがる

[getcha]

本当に見づらくなってるw。最近GoogleがGChatに変更いれたけど、見にくくなって、皆が不満言ってる中「新しいデザインは好評をいただいてます」ってメッセージだしてきて「そんな事ないだろw」ってツッコミはいってた。

[kalmalogy]

“１ヶ月も経てば「戻してほしい」の声はほとんど聞かなくなったのでやはり慣れが解決してくれたようです”諦めただけだよバカ。明確に白抜きが現場の環境では見づらいって声が出てんじゃん。UI実機確認を怠る典型

[estragon]

なんで変えたのかの理由が分からなかったな。カスタマイズできるようにしたからクレーム減ったんだろうけど / ユーザ要望をいちゃもん扱いするブログを実プロダクト開発の裏話として公開するのはダメなんじゃないか

[hiroshe]

「独善的」ってことだよね

[ka-ka_xyz]

BtoCならともかくBtoB（物流センターの管理アプリ）でこれは無い……

[ryotarox]

長期間利用してるサービスの外観が変わると、当初は否定的な意見が多いもの（＊）。それを差し引いて、この件はどう評価できるのかな。＊ 旧聞だけどmixiのフォーマットが変わった時はクレームが多かった。

[skifuyu]

デザイナー名乗るの止めた方が．悪い意味でアーティストだろこれ．

[gnt]

「追加でこれしたい」人はたいてい少数派で、無言の「今ので使える」が多数派。少数派のボリュームは？売上ウェイトは？提供する利益は？みたいな話。てかプロトタイピングとユーザインタビュとか当然してますよね？

[Helfard]

ぱっと見手アカンと思わんかったんか？

[l_etranger]

非ユーザ一個人の意見。色覚異常があるので例示されているafterUIは色の見分けの点でとても見づらかったです。白抜きは気になりませんでした。Googleカレンダーは見分けのつきやすい色に設定を変えています。

[seckie]

良いも悪いもユーザーの声が届くのは有難い環境。それを無視するのは単純に勿体無い。何か変えても何も言われない方が怖い。