クレーム対応をしたお客さんが再来店！ お店がとるべき行動とは？ - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

過去にクレームをもらったお客さんが再来店したとき、お店としてどのような対応をすべきなのか。こうしたケースで適切な対応ができれば、リピーターを獲得するチャンスにつながります。 クレーム発生後にお店がとるべき対応、クレームを発したお客さんが再来店した際のコミュニケーションにおいて心がけることなどについて解説します。 こんな人におすすめ クレームを処理したあとのお客さんへの対応を知りたい人 クレームを発したお客さんの再来店につなげたい人 クレームを発したしたお客さんが再来店した場合にどう対応すればいいか知りたい人 お店を支えるのはコミュニケーション LINE公式アカウントなら 再来店施策にも活用できる 詳しくはこちら 適切に対応できればお客さんの再来店につながる クレーム発生後にお店がとるべき対応と、お客さんに再来店してもらう方法 現状を見直す アフターケアをする クレーム対応をしたお客さんが再

[Crone]

クレームって本来は妥当な苦情も含めた用語なんだけど、モンスターカスタマーを連想させるせいか本来あるべき対応の話からズレがちな気もする。

[sinopyyy]

クレーム入れたくなるような店に再来店する時点でヤバ客だと思っちゃうな。

[rohizuya]

最近はクレーム客のリピート化より出禁がトレンドな気がする。客の代わりは居ても従業員の変わりは見つからない。

[hgaragght]

　クレーム客は出禁だろ。とっとと静かに追い出せ。

[PJ_purejam]

広告にマジレスしてしまったよ。再来店したら前回矢面にたったスタッフには対応させない、向こうがいいださない限り前回のことはスルー。人を憎んで事例を憎まず

[natumeuashi]

中には勘違いや刹那的にキレてしまった後で恥ずかしくなり無かった事にしたい人もいるので、逆に親切にして負い目を感じさせれば一転して優等生になるよ。遭遇率は低いけど、客単価が良い商売なら見極める価値はある

[yodogawa-kahan]

労働者への安全配慮義務を盾に、客に理があろうが、どんどん出禁にしながら、件数で民度が低い従業員、客が集まりがちな店舗を撤退候補に挙げる目安にすればいい。

[akanama]

ちょっと抽象的すぎて参考にしづらいかも…。

[tamtam3]

クレーム対応迄いく客関して、どの面下げてやって来たんだとしか思わんけどなぁ。自分ファーストで、我が儘で、距離感がおかしな人も多いし、ゴネて金払いが悪いのも多いし。面倒な客はリピーター客にはしたくはない