Slack ワークフローを用いて STORES 予約 の障害対応フローを改善した話 - STORES Product Blog

はじめに この記事はSTORES Advent Calendar 2022の13日目の記事です。 STORES 予約 のSREをしているaao4seyです。 少し前に STORES 予約 のチーム内で障害対応のやり方みたいなところの改善を行なったので、どういった課題があって、どういった改善を行なったのかについてご紹介できたらと思っております。 きっかけと課題 ある障害が発生した際に障害対応のやり方に関して、チーム内から次のような課題が出てきました。 障害対応中のコミュニケーションに関する課題 予約チームにはバックエンドエンジニアが10人程度在籍しているのですが、その中で障害の対応作業を行なっているメンバーとそれ以外のメンバーとのコミュニケーションが上手く取れていませんでした。障害の対応作業を行なっているメンバーの中で障害に関する情報が閉じてしまっており、それ以外のメンバーからは障害の詳細な