質問をする技術 - くりにっき

以前社内に書いたポエムなんだけど年に1回くらい引用したくなるので公開した tl;dr; 質問をする時はゴールを提示する【MUST】 理由1 理由2 コンテキストを詳しく共有する【SHOULD】 期待してた結果(expect)と実際の結果(actual)を書く【IMO】 2020/7/22 12:30追記 2020/7/22 19:00追記 tl;dr; テンプレ 【質問内容】 【やりたいこと or 今困ってること or 質問の意図】 質問をする時はゴールを提示する【MUST】 なにかやりたい けど実現できない、うまくいかない それで質問する って感じに、質問をする動機としてまず やりたいことありき のはずなので、それを提示すべきです 理由1 質問される側（以下回答者）は質問内容がふわっとしていると色々なケースを想定して回答を組み立てます *1 例「Aの場合は～だけど、Bの場合は～」 こうい

[sue445]

ポエムです

[gyochan]

クソあるある。道案内にたとえると「駅への道順を質問されたので答えたけど質問者の真の目的地は歩いて行ける場所だった」みたいなことがすごいよくある。まず目的地を言ってほしい。

[rin51]

昔のMLだと「エスパー」という言葉は使われていた >超能力で回答

[kubecorn]

“質問をする動機としてまず やりたいことありき のはずなので、それを提示すべきです”これを意識するだけでも本当に伝わりが良くなる。

[fukken]

「技術系メーリングリストで質問するときのパターン・ランゲージ」へのリンクを貼りに来ました https://www.hyuki.com/writing/techask.html

[treby006]

他職種からの質問だと即レスを求められていることもあって、頭の中で分解する深度と回答までの速さのバランスにはいつも悩んでる。質問する時も然り。

[zetta1985]

記事中のテンプレが自分の脳内の質問テンプレと完全に一致

[obatakanae]

“こういう場合回答者は質問者のやりたいことを想像しながらいろんな場合分けをする必要がある” それならそこで聞き返せばいいんでないの？そういうことができない状況を想定しているのだろうか？

[kzm1760]

ISPで電話サポートやってた時に意識してたのが、相手が何をしたいのかを聞くこと。それを紐解くために話を聞いた上で回答する前に逆に質問をすること。これが出来れば道筋は提示出来ると知った。余談で批判ではない。

[t0ng]

「多分これが知りたいんだろうな」に見当がつけられる人は本当の意味でコミュニケーション能力が高い。共感力とかいうただの思い込みより数段上

[punychan]

「エスパー」は場合分けで全部回答したりなんかしないよ。相手の望む回答を一つだけピタリと当てる技術。俺も使えるけど、それこそ24時間休息が必要なほど疲れる。

[angler1230]

質問①

[ChillOut]

“質問をする時はゴールを提示する”“僕も色々質問を受ける立場ですがゴールが明示されてた方が圧倒的に回答しやすいです”“コンテキストを詳しく共有する”

[naglfar]

本当にコレ。ただし雑に質問を投げてよい場合はもちろんあって、同じプロジェクトに参画しているなど互いの状況を共有できているとき。だからやはり文脈は大事。

[rch850]

前提として「質問しないよりは、雑でもいいから質問するほうがいい」だと思う。その上でもしこれらの技術が足りてなければ、質問への反応があまり得られないかもね

[ssuguru]

たしかに、Howについての良い質問をする難易度は高し、何がしたいかをクリアにするのは勘所だ。

[to4iki]

ゴールの認識の一致

[ys0000]

“期待してた結果(expect)と実際の結果(actual)を書く”単体試験かな。

[ymrl]

超能力回答むっちゃわかる。「あなたの質問に素直に答えると〇〇だけど、あなたが聞きたいのは××だろうと思うので、それについては△△です」みたいな答えかたをしたりしてる

[koogawa]

記事書く時もそうだけど、割と「やりたいこと」が抜けちゃうのよね

[kastro-iyan]

https://qiita.com/seki_uk/items/4001423b3cd3db0dada7

[udtech]

ら

[ttono]

読む

[hase0831]

チャットでのコミュニケーションが増えるとこのへん重要になってきそう。気をつけるぞ

[motti0804]

質問者は背景を知ってるけど、それを言葉にしないと、回答者には伝わらない。メタモデル。

[ryuichi1208]

前職も現職もチャット文化なのでこの辺とても重要だなぁと感じつつも上手くやれてない思いが、、、。

[waitingforspring]

業務を教える時も同じで、何のためにこの作業があるのか、これが抜けるとどうなるのか、を伝えたいと思ってたりします。

[portal18]

そういえば、人力検索はてなだとコメント機能がすごい充実していて、質問に質問で返すとかもしやすいのだが、ほかの質問サイトも人力検索はてなみたいにコメント機能が充実すればいいのに、とおもったことはある。

[hikalin8686]

何を言いたいかわからない問い合わせを「エスパーする」とか「ゲスパーする」(guess)とはよく言ってたな〜 熟練のCSさんのエスパー力はすごかった

[nyankosenpai]

正直、ゴールを考えられる人の質問ならだいたい大丈夫。9割はゴールなんて考えてもいない、ただ目の前のアクシデントが解決できればいい

[ebibibi]

そう。そもそも質問に真正面から答える事自体が時間の無駄である事が非常に多い。

[rrringress]

超能力回答

[asiamoth]

“超能力”が必要な質問の例→「ポッキーの半分のやつどうするの？」

[tettekete37564]

大体分かる。主語を言わずに質問し始めたり前提条件共有する前に術語コンテキストとか何言ってるかわかんない奴の特徴。エスパーする人はする人で扱いが大変。思考が卦馬なので戻すの面倒、あと先読み論破したがるし

[sippo_des]

🤔いや私自身が、そう言われて、質問の仕方を迷子になったよっていう感想だったんだけど、なんか生きててゴメン

[kazkaz03]

聞きたいことをなるべく回答しやすいように準備するのは、質問者の責務だと思う。一部ブコメのように、回答者に「あのさぁ！わかんねぇ事あったら自分から聞こうよ！」というのは酷な感じがする。

[kkobayashi]

とはいえこのくらい良い質問ができるレベルの人は自分で答えに辿り着けるんだよなあ。そして訳の分からない質問は無くならないのだった

[kabakiyo]

なんとなくこういうのって質問者側の問題として捉えられてる気がするんだけど、質問者の意図が分からなければ回答者が聞いて導き出せばいいと思うんだけど。

[natu3kan]

学習言語能力って大切。能力が低いと幸せになりたいとか努力するとか結論や過程が漠然となって、目的に至る為のプロセスや、自身がどういう欲求を持ってるのか理解してなくてフワフワになるからなあ。