質問で暗黙知を形式化し潜在的な問題を発見する - Tbpgr Blog

組織に解決しないまま残り続けている問題がたくさんある。 そんなことは多かれ少なかれ多くの組織にあるのではないでしょうか。 ここでは、そんな問題を解決に導くことができるかもしれない1つの選択肢について触れてみます。 なぜ問題が残り続けているか？ よくあるケースとして 問題を解決するために必要な情報が暗黙化されている 問題の真因を認識できていない 問題の原因を曖昧に考えて解決不可能と捉えて諦めている ということがあります。 このケースに対する解決について考えます。 手順 問題を深掘りする質問をする 該当する問題に関わる人を集めて、問題周辺に関わる質問をします。 解決されていない問題がどのような問題なのか、ということを納得するためには どのようなことがわかればいいのかということを意識しながら質問します。 暗黙知を形式化する 質問を繰り返す中で、既存の情報として共有されていなかった情報がでてきたら