みどりの窓口を大幅に減らした結果、窓口に長蛇の列ができるようになってしまった「窓口のみの切符もまだ多いのに…」

あまりもの @tinamisango JR東日本さま。とにかくみどりの窓口を復活してください。 PCやスマホで切符を買えない人がいること。払い戻しとか、少しややこしい相談はえきねっとでは出来ないということ。私は図々しいから直前に買えないときは車中精算しちゃうけど、それも渋るようでは困る。 お客様が困っているんだよ。 x.com/21_kamio/statu… 2024-03-11 19:54:04

[IthacaChasma]

企画乗車券、学割、株主優待、JR側の非による払い戻しなど、窓口でないと対応できないものをネット対応させていくのがもっともあるべき姿だと思う。

[sukekyo]

これ老人ばかりじゃなくて、券売機で買うことがきないひとは多いよ。おれも手帳で買うから窓口通さないといけないから並ぶし（半額になるからね）。

[jou2]

株主優待使えるの窓口だけなんだもの。そらそうなるよ。株主優待でものすごく安くなるから使う人すごく多いし

[mame_3]

なんで窓口でできる事を全部スマホでできるようにしてから廃止しないかね。なんか「順番が違う」って出来事多すぎじゃない？

[y_as]

JRのエライヒトにとってはコストダウンの方が下々（現場職員や客）の苦労よりも万倍大切なんだろうなあ。

[forestk]

みどりの窓口を増やしたとして、その分のコストが料金に乗せられてもみんなOKなのかな？もうそういうレベルの話だと思うのだけど。

[whkr]

公共交通機関のくせに利益目的で顧客に不便が生じているので、国交省が指導するべきではなかろうか。約款を簡素化してネットで買いやすくするとかも含めてさ。

[hirolog634]

公共性はあるが、公共の企業ではない。公平性のある費用負担による解決を検討してほしい。10円でももらうようにしたらどうだろうか？今後は他サービスもそうしていくべき。富士山も入山料を取る時代。

[ka-ka_xyz]

で、駅ネットや券売機で「新幹線で他のJRの駅まで行き、特急乗り換え。目的地への乗車券と新幹線指定席・特急指定席券をそれぞれ分けたい」みたいなことすんなりやれる？（何年か前にやろうとして結局窓口に並んだ

[eringiman]

JR東海とJR西日本移動するときは「ICカードで乗車して到着駅着いたら乗越精算機で精算」するといい。

[segawashin]

「最終的に紙で発券」というシステムの縛りがでかすぎる気がする。飛行機があっさりペーパーレスになってしまったのとえらい違いだ。全部ネットで完結して最後にQRコード、みたいにならんの？

[kei_mi]

JRは鉄道なるべく使ってほしくないみたいなので、他の手段がある場合には飛行機とかを使いましょう！

[kowyoshi]

コストカット真理教の行き着く結末(定期)

[naoto_moroboshi]

運賃簡単に上げられないのがダメなんやろな。10円でもあげられるなら変わると思う。

[nakakzs]

現状でもこれってことは、システムトラブルとか起きた場合、運航に支障を来すレベルの大混乱が起きるのが予測出来て、それが一番恐い。

[geopolitics]

窓口の人を増やせるほど余裕が無いと思う。逆に役所は切れないからコストが上がる。

[soyokazeZZ]

郵便局もだけど元公営企業のこういうところって治らないもんだなと

[kujirax]

株主優待や障害者手帳所有者で日常的に不便な人は普通にクレーム入れるといいよ。そうじゃないと変わらないよ。

[suzu_hiro_8823]

これが"国鉄オーボー！"、"民営化マンセー！"の末路なのですよ。もっとも、国産至上主義も良し悪しで、まだ低出力大重量のディーゼル機関を使っているかもしらんがね(-_-)zzz

[mas-higa]

時間が短かい無茶な乗り換えとか計画してると窓口の職員さんが止めてくれる。神サービス

[Vudda]

JRの役員全員にアカウント取得から座席の予約、変更、取り消し、払い戻しまで全部一人でできるように試験してみてほしい

[SndOp]

毎日、解約されて大変なことになるらしいえきねっとと向き合っている。

[natuboshi]

変わるもんがないからやりたい放題。「客」を選んできている。

[youhateme]

JR東日本の株主優待、えきねっとで使えるけど知らない技があるのかな？　東海とか使えないのかしら。

[miruto]

えきねっとがそんなに使いづらいとは思わない(ワイはいつもお世話になってる)けど、窓口でしかできないことを減らしてほしいよね。

[aike]

えきねっとでお金振り込めはすべて詐欺だと思ってる

[TriQ]

窓口を減らして滅茶苦茶混んだから(ほぼ)完全予約制にしている携帯ショップという先例があるのになぜ同じ轍を踏んでいくのだろうか。

[nonaka1007]

暗に窓口でできる事をするなって言ってるんだろう。

[motch1cm]

コロナ禍に付け込んでサービス低下や人員削減による利益率向上に味を占めてしまったからなぁ。競合他社も少ないし。evilと言われても仕方がない。

[kakaku01]

券売機で買った新幹線の払い戻しがみどりの窓口オンリーですげー並んだ。以後Webに切り替えたがえきねっとで東海道新幹線を取ると結局窓口できっぷを回収しなきゃならないから払戻は変わらず。うんこ！！

[nobububu]

コロナでかなり凹んだからな。そら必死だと思うわ

[yasuhiro1212]

年寄りばかりだ。こういう人たちのために我々一般利用者が莫大なコストをかけて手厚くする必要はない。待ちたくないならネットを使う使うか、金で時間を買うかだよ。個別事例についてはJRもっと頑張れ。

[hetarechiraura]

利益優先で顧客体験毀損して憚らないような会社、余裕で安全より利益を優先しそうなので早晩クソデカ事故起こすと思う。新幹線のオーバーランとか人が死んでないだけの激ヤバインシデントが実際起こりまくってるし。

[oshishosan]

閃いた！窓口を大幅に増やせばよいのでは？！（天才）

[SATTON]

ただ安く移動したいだけやろ、待つの嫌なら普通に割引なしで乗りなよ。/みどりの券売機プラスは窓口の無かった田舎で威力を発揮しとるんよ。/マルスが使いやすと思っとるん？

[u4cniics]

モバイルSuicaのアプリのレビューも散々治す気配もない。えきねっとも最悪で複数人往復で買って一人だけ復路の時間を変えるみたいなことはできない。 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobilesuica.msb.android

[yoshidako]

ここには株主の人もいらっしゃるようだから、｢ユーザーが困ってる｣って、株主総会でガンガン質問攻めしてもらいたい。脅迫的にコストダウンを推し進めるのは株主が怖いからなので。

[shag]

こういう時したり顔で「でも運営は。。。」みたいに謎の運営側視点に立つ人いるけど、何か得することあるの？

[napsucks]

webや券売機でできることを増やしてほしいよな。むかしドコモのMNP番号発行がオペレーターのみで延々と電話したのを思い出した。

[July1st2017]

代替手段がないから好き放題出来るよね