スターバックス、「顧客満足」ランク外に

「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果が発表。カフェ部門の顧客満足1位は3年連続でドトールコーヒー。スターバックスは上位4社から外れる結果に。 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。 JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。顧客期待（利用前の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、顧客満足、推奨意向（口コミ）、ロイヤルティ（継続的な利用意向）というそれぞれの項目で評価する。カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、ス

[ysync]

実際問題あまり居心地よくないし。都内だけの傾向かもしれんけど、狭いとこに詰め込まれてる感ね？

[reachout]

コメダが全てにランクインしており安定感がある

[Hina_n]

コメダ珈琲が全部にランクインしているという事実が地味に驚く...

[c_shiika]

スタバはSNSにアップする用の写真を撮りに行く場所、みたいな評価だな

[lastline]

スタバにはブランド力とフラペチーノしかないからでは。ブランド力が徒となり無駄に混んでるので満足度は下がる。

[rhyaosh]

ドトールは禁煙じゃなく分煙のところが多いてので嫌い。しかも、ドアもなく禁煙・喫煙スペース分離してるし

[u_eichi]

期待は高く、推奨意向も高く、けどロイヤルティが低いってのは、つまり1回行って噂通りなのを確認したらそれでもういいっていう感じか。観光施設みたいだ。｜全部ランクインしてるのは我らがドトールと、コメダか。

[Hiro0138]

ランクを見るとコメダが手堅く攻めてる感じだな

[kaz_hiramatsu]

スタバは椅子が固い。これ地味だけど割とデカい問題だと思う

[j_naito]

コメダは嬉しい。やっぱり落ち着くんよね

[yoiIT]

これって、コーヒーより食い物の影響が大きいと思う。スタバの食いもんは他店と比べると高くてダントツにまずい。

[shinagaki]

コメダのずっといてもいい雰囲気が好きだけど、新宿の歌舞伎町のできた新しい店は時間制限かけてるのがちょっと心配

[atoh]

ドーナツやラーメン売ってるとこが混じってるんですけど。

[popolonlon3965]

スタバは混雑してて席確保に四苦八苦の経験ばかりだからなぁ…。/ビジホでリッチモンドがトップなのは意外（別に悪いとは言わないが、ドーミーインの方が上かと思ってた）。

[guldeen]

コメダ珈琲の追上げの猛追ぶりが目を引く。

[OKP]

ドトールはケーキ安くて美味しいのに、あのナメた分煙だけが残念過ぎる

[tick2tack]

前に同じことブコメしてた。https://goo.gl/hknoV4　今年もその傾向が強まったか。推奨意向の高さがスタバの強さの特徴。

[beerbeerkun]

ミスドが入っててルノアール入ってないのかぁ。ちょっと違う気するけど。

[nankichi]

id:Hina_n 成る程、スタバが下がったというよりは　コメダが上がってきたと捉えた方が正しいカモネ

[u-chan]

顧客満足で○○（略）よりヒドいって....。

[hiroomi]

客を見て引いて、持ち帰りか豆買って帰る。いや、持ち帰りはしてないや

[quick_past]

あまり詳しくは言わないけど店員の衛生管理が酷いのと、単純に騒々しくて美味しくないからここ3年ほど行ってない。色々試したけど一番マシだったのがパスタサラダとライムミントティフラペチーノ。コーヒーは論外。

[asakura-t]

スタバはブランド価値は維持されてるけど中身はイマイチ、みたいな感じかなぁ（ロイヤルティも下がってるのがポイントなのかもしれない）／タリーズは劣化スタバポジなんだな／2014年と比べるとコメダがほんと凄いな

[toronei]

かなり自分のイメージ通りの結果出てるわ。ミスドがちょい高いなあと思うぐらいやわ。

[Big_iris]

カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。

[sds-page]

セイコマがコンビニNo.1に

[shifumin]

結局ドトールなんだよな。

[pseudomeme]

ドトールは期待値が低いから、とか（ぉい

[alloreverything]

何だかんだ言って、スタバは他のカフェと違う価値を提供してる（というか居心地とか味とか普通のカフェの価値は求めちゃいけない）、オンリーワンの店舗だよ。数が多すぎて全くありがたみがないけど。

[kun-maa]

さもありなん…