ドコモが“ahamoの有償サポート”を提供する背景 浮き彫りになる携帯ショップの課題

ドコモが“ahamoの有償サポート”を提供する背景 浮き彫りになる携帯ショップの課題：石野純也のMobile Eye（1/3 ページ） 政府の強い要望を受ける形で3月に導入された、大手キャリア各社の20GBプラン。程度の差はあるが、その安さから提供開始当初はユーザーが殺到し、SIMカードの配送が遅延したり、手続き完了に時間がかかったりといったトラブルは起こったが、状況は徐々に落ち着きつつある。一方で、安さだけが伝わってしまった結果、オンラインで手続きができないユーザーがショップに訪れるなど、キャリア側の狙いとユーザーのミスマッチも起っているようだ。 こうした中、ahamoを提供するドコモは、4月22日にドコモショップでのサポートを開始した。契約や料金プラン変更を手伝う「ahamo WEBお申込みサポート」と、契約後の手続きを助ける「ahamo WEBお手続きサポート」の2本立てで、いずれも

[bedlam]

本来のahamoユーザー層でないユーザーはマニュアルどころか広告のポスターすら読まなかったと言う話。しかも代理店と通信会社が別法人と言う事すら分かっていなかった。これが一般レベルならちょっとまずいな。

[fusanosuke_n]

携帯ショップが淘汰されてしまうって言うけど携帯ショップ多すぎでしょ

[yogasa]

このレベルで分かりにくいって言ってるの厳しいな。店員にやらせたいだけでゴネてるものと思いたいが……

[rrringress]

スマホ教室になっていく絵が見えた

[zambia]

某政治家がサポートできないのおかしくない？って総務省の会議で言ってたらしいからなぁ。