「件名に『緊急』と記載されても緊急度は上がりません」 AWSへの問い合わせガイドラインが話題に 「新人研修に使える」「苦労が垣間見える」

「件名や本文に『緊急』などと記載されても、緊急度は上がりません」「ご質問内容が省略されている場合、内容の確認にお時間を必要とします」――Amazon Web Services（AWS）が公開している「技術的なお問い合わせに関するガイドライン」がネット上で話題を呼んでいる。 ガイドラインでは、AWSへ問い合わせを行う際、どのように質問すれば早期解決につながるかを、質問例を挙げながらアドバイスしている。 例えば「いろいろやっていますが、うまくいきません」と「下記のURLの手順は試しましたが、最後のステップで*** というエラーがでます。https://docs.aws.amazon.com/***/***」という2つの質問例を掲載。ユーザーが既に試した対応策をAWSのサポートエンジニアが案内し“二度手間”にならないよう、後者のように具体的に質問するよう促している。 この他、ユーザーが件名や本文

[kote2kote2]

ちなみに、そう言う人ほどこういうガイドラインを読みたがりません

[stabucky]

全部のメールのタイトルに「重要」と入れる人がいたなあ。自分が同じことをされたらどう思うかという想像力が欠如している。

[ElizaAcolyte]

この見出しは誤解を招く。緊急性を伝えることは重要。ただし、件名に入れるのではなく予め用意された定義に従ってケースをオープンせよの意。

[azumi_s]

「【お急ぎ便】」「AWSサポートはお急ぎ便に対応しておりません」

[investor_n]

緊急とか至急とか、なるはやとか件名に入れる人にあえて2日遅れくらいでメール返すようにしてる。問題が起きたことはない。

[river_side]

送信メール全部緊急度高にする奴とかおるしな

[AQM]

「【エロ注意】ストレージのファイルにアクセスできません」

[whkr]

【緊急】私の肛門も閉鎖されそうです！！【緊急】

[primedesignworks]

【緊急】スターください

[yuzumikan15]

サービスは有料なのでって、金払ってるの自分だけやと思ってるんか…？

[nishiotsutomu]

仕事 → 問題集約 → ルール化のプロセスは大事。ちょっとずつ改善されていくといいね。

[nilab]

「ユーザーが既に試した対応策をAWSのサポートエンジニアが案内し“二度手間”にならないよう」

[miruto]

「緊急」とか「至急」という件名を付けられるとスレッド名でずっと残るからやめてほしいなぁ

[FKU]

だろうね

[slash_01]

これ、マジでクソワロタw

[cubick]

オヤジからのメールの件名が毎回「父より」。知ってる(´･ω･`)

[metroq]

「先程メールした件、至急のため電話しました」って奴の受話器から泥水出ろ。

[caesium]

転職前は「緊急」という言葉を毎日聞いていたけど、いまでもこれは変わらないんだなと思ったり…

[lenore]

関係ないけど、Azure のサポート(有料)は丁寧だった。エスカレーションされた相手も有能。

[adsty]

「緊急」や「至急」と書いても緊急度は変更されない。

[Ithere]

苦労したが故に作り出されたガイドラインなんでしょうね。大変だ(￣▽￣;)

[y_maki]

知恵袋感。

[satmat]

前職で【もう限界です】という件名のプレフィックスを見たことがある

[indication]

AWSが即座に対応してあげたパターンとか、どんなのだろうか、と思う

[diveintounlimit]

【速報】【！！緊急！！】【拡散希望】【RTお願いします】【興味がなくてもリツイートを！】【できるだけ多くの人に知ってもらいたい】【本当に大変な問題です！】【もう時間がありません。家族や友人にもこの問題を

[netcraft3]

Twitterでも「拡散希望」と自分でつけている情報は微妙なのが多い。

[hitomit-93-123]

オオカミ少女

[sm_0310]

QAの出し方の例が凄くいいなー わかるわー

[hackapellmanda]

そんなことより聞いてくれ1よ

[atohiro]

ゴノレゴネタをここで見るとは。

[sosuk]

新人どころかベテランにも言えること

[kaiton]

まあ、メールのマナーとして使えそう

[tarchan]

＞件名や本文に『緊急』などと記載されても、緊急度は上がりません

[takeori]

なるはやとか緊急とか書いてくる人はだいたい本人の段取りが悪くて要領を得ない、ガイドラインも読まない感じの人多かった覚えがある

[ki2null]

こちらを思い出しました。http://www.hyuki.com/writing/techask.html

[mojimojikun]

お問い合わせ窓口の方の苦労が忍ばれる。ただユーザにこういうのを理解してもらうスマートな方法は無いと思っているので、こういう地道な努力をするか、そのような問い合わせがなくなるようなプロダクトにするかさて

[hiroomi]

あー、会話、フォームかbotで実装するにしても、相当の準備は必要っと。

[ooblog]

新人研修て意見あるけど、ちょっとでも細かい所を確認しようとするとジョジョネタではなくガチで質問に質問を返すなとかキレる高齢者の方がナルハヤなのに情報交換が遅々として進まないイメージ。