「受取拒否は可能」 Uber Eats配達トラブル、運営元は「深刻に受け止めている」と見解

Twitter上で、Uber Eatsの配達員と注文者の間のトラブルが話題になっている。運営元のUber Japanに配達トラブルがあった場合の対応について聞いた。 「受け取り拒否した商品をマンションの共同スペースに投げ捨てられた」――Uber Eatsの配達員と注文者の間でのこんなトラブルがTwitter上で話題になっている。運営元のUber Japanは「このような事態に対し深刻に捉えております」とITmedia NEWSの取材に答えた。 トラブルに遭ったフリージャーナリストの石野純也さんは、10月5日午後にUber Eatsで商品を注文。しかし、配達員は予定時刻から約30分遅れて到着し、商品もスープがこぼれるなど、崩れた状態だったという。 石野さんは受け取りを拒否。その結果、商品がマンションの共有部分に投げ捨てられていたと説明している。商品の投げ捨てについて、石野さんがUber Ea

[mori99]

質問メールなら、「受け取り拒否が可能であれば、受け取られなかった食事の処理について、配達員にどうしろと指示しているのですか」まで聞いて欲しい。そこが問題になってたはず

[moritata]

深刻に受け止めている、と言いつつ質問にはゼロ回答じゃん‥

[sonzinc]

”今回の件について「関与しない」というのはUber Japanの見解で間違いないか”に対して答えていないと判断。つまりは今後も関与しないということね。

[JORG]

先の件だと、受け取り拒否された時点で低評価なのは確定なんだから、返された料理を(配達員が)マンションに捨てようが食べようがもはや関係ないよなとは見てて思った。

[tamtam3]

正直、背中に背負うメッセンジャーバック方式でデリバリーするのは、汁物と猛烈に相性が悪いと思うのだ…

[kamei_rio]

配達員評価システムだけでは「評価前/評価を気にしない悪意ある配達員」は解決できないのに、それを解っててコミットしますとか言うのさすがギグエコノミー

[gabill]

ルールで受取拒否を許してるなら、その場合のマニュアルを用意しておくべきだよね。廃棄だって適切にやろうとすれば金かかる事もあるし。

[umi1334]

“お客さまの悪意ある行動などを阻止することができる”阻止できなかったよね

[prozorec]

“「配達員は自動で割り振られ、注文者から指定できないため、トラブル防止に効果がないのでは」という意見も出ている”のならその点をUber Eatsになぜ聞かないの？聞いたけれど回答がないのか？

[takc923]

小泉進次郎みたいな回答

[naga_sawa]

この手のギグ・エコノミー？というやつは素人に投げっぱなし安かろう悪かろうという印象になってて巻き込まれた人たちそろって地盤沈下していく未来しか見えないな/基盤構築体制構築は大事だよ

[kuniharumaki]

だめだこりゃ。。

[vanbraam]

Uberって巨大な手配師でしかないからなぁ;この記事で唯一意味がある情報は"受取拒否は可能"だけ.後は情報量ほぼゼロ

[adsty]

サービスの運用が不安定で不安なので利用する気が起こらない。

[ext3]

″このような（今回の）事態に対し深刻に捉えております″責任も何もとらずにユーザーに迷惑かけた挙げ句にそのままドロンする企業の定型文だな

[Dragoonriders]

拒否された食品の廃棄がUEの仕組み上、適切・適法に処分されてないのではないかという疑いを持たれる有耶無耶な記事。

[peroon]

溢れるのは容器側で解決すべき

[hizakabu]

俺も深刻に受け止めたい。みんなで深刻に受け止めていこう。

[RRRQ]

答えてるようで何も答えてない質疑応答でわろたりおんぬ（笑えない）

[KAN3]

受け取り拒否された場合は配達員に廃棄費用をUber側が支払うような仕組みを用意すればいいんじゃないか。どうせたいした数はないんだし金額負担もそこまで大きくないだろう。

[diveintounlimit]

個人に色々責任押し付けて質の悪いサービスを提供する仕組み、デリバリープロバイダみを感じる。

[delphinus35]

弁護士かよ、ってくらいよく考えられた返答に唸らされる。結局何一つ約束していない。

[jun_cham]

なんだこの提灯記事。ITmediaこんな記事書くようになっちゃったのか。誰が読んでも何も答えていないのに、そこに質問を重ねられていない、質が落ちたね。残念。

[shag]

共用部分に捨てられた時点で利用者と個人事業主間の問題ではなくなってるし、どう解決すべきなんだろうね。

[fukuroiri]

Uber Eatsの回答を見る限り、質問者が聞きたいことに対して、何一つ回答していない。回答する気がないことがよくわかる。つまり、Uber Eatsは利用する価値が全くない最悪のサービスということだ。

[nankichi]

深刻にとらえているのなら、なんで補償しないんだよ。こういうモラルなきアプリ、google play から削除していただきたい。googleに詐欺アプリだから取り消ししてくれ、みたいな連絡フォームあるのかな？

[kaz_the_scum]

誰にでも常にbadをつけてくるクソ客をbanしないし、白ナンバーバイク配達員も野放し。運営はやる気がない(笑)

[richest21]

日本の企業が的外れな弁明をする→『これだから日本の会社はダメだ！日本しね！』 Uber Eatsが的外れな弁明をする→『流石Uber！やはり海外発の企業は日本のダメ会社と違う！これぞイノベーション！クレーマーはしね！』

[kiyo560808]

Uber Eats使うのはやめたほうがよさそうだな。トラブルあっても誰も責任とってくれないとかサービスとして重大な欠陥だと思うけど。

[k146]

そもそも配車の方のUberはドライバーのサービス提供内容が個人の評価に直結するからテキトーな事出来ないって言う抑止力になってたはずなのに、Eatsの方はそういう仕組みには出来ないものなのか。

[namelaw]

深刻に受け止めすぎてそろそろ死者がでそう

[iriya_0624]

「 深刻に受け止めている」こういう口だけの奴ら大嫌いなので今後も決して利用しない。

[frapfrap04]

回答しているようで、これ現状を肯定しているよね？つまりはこのまま何もしてません。ってことか。

[circled]

UberEatsは届いた商品に問題がある場合には、注文履歴から該当の注文→問題を報告→(例えば)こぼれていた商品を選択→返金→一瞬で返金される。下手な店よりも対応は迅速で素晴らしいので、そこまで叩く必要ないかと。

[north_god]

もとよりこういう下らないトラブルが一定割合で起こるのが織り込み済みのビジネスでは

[binbocchama]

炎上しているから対応している、って感じだなぁ。

[brakun]

受取拒否されたからと言ってマンションの共用部分に捨てていくってよほど質の悪い配達員だったか2人のやりとりに何かあったんだろうな。あと食べ物を粗末に〜って言うが受取拒否した時点で破棄されることは明らか

[Mash]

これなら本来のUberのサービスもお察し案件なのかな

[kathew]

評価システムについて言及があるけど、店側が悪いのか配達員が悪いのか区別がつかない（すべて配達員のマイナス評価になる）っていう問題があったよね。どう考えてるんだろう

[blueboy]

　　汁物は容器にラップを掛けるのが当然なのに、そんなこともしていない料理店の側も問題だよ。このくらいのガイドもしていないのか？　　汁物だけに、「知るものか」だと？