「おわびのバラマキ」から卒業すべき？ KDDI通信障害の「200円返金」を考える

KDDIは、7月2日から4日にかけて発生した大規模障害の「おわび」として、3589万人の契約者に対し、総額73億円の返金を行うと発表した。総額は大きなものだが、一人当たりにすると額は200円となる。 この額は妥当なものなのだろうか？ そもそも、約款外の「おわび」は必要なものなのだろうか？ ここで少し改めて考えてみよう。 約款上の返金は「音声通話サービスのみの契約者」に限定 KDDIの説明によれば、今回の障害は復旧までに61時間25分を要した、同社創設以来最長のものだったという。 その間、障害が長く発生していたのは主に「音声通話」だった。トラブルが発生した7月2日には復旧を見据えて通信総量の制限も行われた関係で、一時データ通信が行いづらくなったが、その時間は意外と短く、KDDI側として「データは流れていた」とする。とはいうものの、7月2日の間は「アンテナピクトは表示されないがデータ通信だけは

[internetkun]

「200円程度の返金で73億円も使うなら、それは回線安定などに使って欲しい」という意見に筆者も同意しているけどKDDIみたいな規模のとこがたかだか73億円で全ユーザーの回線を安定させられるなんて無理でしょ

[miki3k]

データ通信ができたのだから、通話障害に対する返金がないというのがちょっと変かな。約款上の話でお詫びにしてしまったからバラマキとされてるだけで

[gpx-monya]

通信障害の補償ということであって個人情報の漏洩みたいな価値がはっきりしてないものではないからバラマキは言い過ぎじゃないかと思う。通話したかったのにデータ通信は生きてたから補償なしでは納得いかないわな。

[nui81]

SLA決まってたのかな？まあそういうもんじゃない？クラウドサービスとか、障害起こったらふざけんなくらい影響あるけど、元々が安価だから帰ってくるお金も安価なわけで。

[asakura-t]

povo2.0の通話無料トッピングに関する扱いが謎なんだよな…。

[sunoho]

みなさん物わかりが良くてえらいどすな～

[harapancakeni]

おわびのバラマキはいらん。左翼メディアが企業叩きがひどすぎるからこうなるので、やめるべき

[ms2sato]

次回何か起こったら「お詫びとして総額〇〇億円用立てます。全額設備安定化資金にします。」で消費者が納得してくれるのだろうか。 ドラマ『王様のレストラン』で似たような話あったのを思い出した。

[ume-y]

「200円程度の返金で73億円も使うなら、それは回線安定などに使って欲しい」

[yogasa]

正式発表前から、数百万人に損害賠償などと補償があることを煽るような記事が出てた気がするのですがねえ…… マスコミなら発表前に補償より対策をといった記事出してて欲しいですけどねえ……

[zonke]

新海誠の新しい映画みたい

[michiki_jp]

アメリカとかだと集団訴訟になってたんだろうか

[deep_one]

定款通りに支払って、残りは対策費にしてくれた方がよくないか？というのはわりと理解できた。