アイリスオーヤマ、不良品の冷凍庫交換せず 経緯がXで拡散→一転「誠意ある対応」、購入者が明かした一部始終

警告音が鳴りっぱなし...交換品も「爆音」問題 今回の問題が注目されるようになったのは、Xユーザー・マオ（＠masa_sei_good）さんが16日、「アイリスオーヤマの家電はヤバい！」と切り出したのが発端だ。まるでチェーンソーのような音を上げる冷凍庫の動画を添えて、 「届いた冷凍庫の天板が歪んでて扉が開いてるエラーで使えず、それ連絡しても交換をしてくれなくて仕方なく販売店が交換対応」「そして届いた交換品がこの爆音wwww」 と伝えた。投稿が大きく注目されるなか17日には、「アイリスオーヤマさんからご連絡があり誠意ある対応をしていただいています。私からは謝罪は不要な旨をお伝えして商品の交換をお願いしました」と報告。「前回は販売店とメーカーとの板挟みにあってしまい怒ってしまいましたが、今回の状態は楽しくて笑っております」と心境を述べている。 投稿者・マオさんは20日、J-CASTニュースの取

[n_y_a_n_t_a]

不良品をつかまされてもSNSで偶然バズらないと交換などの対応が受けられないメーカー、それがアイリスオーヤマという理解でよろしいか？確率的な保証履行、これからはやるかも。

[kudoku]

アイリスオーヤマで不具合引いたら初手SNS拡散が最善手になってて草。メーカーも得しないだろこれ。

[bigburn]

SNSで炎上させるまで動かなかったメーカーの対応が「誠実」という見方はどこから来るんだろう…

[sukekyo]

おれも100文字じゃ書けないややこしい恨みつらみがあるのでアイリスオーヤマのこの手の記事を読むたび「本当に残念なところだな」と冷笑。クレーム→黙って新品を送りつけるチャイナのやりかたを見習えばいいのに

[staticx]

ここまでされても交換を選ぶんだ。自分だったら返品して他社の冷蔵庫買うな…。問題なさそうでも将来的に不具合出そうだし。

[urtz]

“転居の関係で写真はすぐ送れない状況” どんな状況？

[commecco]

理不尽なことがあったらバズらせる、ということがこの時代の有効手段であることがまた証明された。自衛のために、そこそこアクティブなXアカウントを維持する事が必要なのだろうか。

[TakamoriTarou]

いくつかの状況を"盛って"SNSに投稿したところ、メーカーのSNS対策部隊が出てきたんだが、ガチ対応されると困るので必死に謝罪を拒否、みたいな最近よくある話に見えるなあ。

[hardt]

投稿者「面白いので怒ってないよ」って言ってる割に交換後も特に投稿消したりしてないからキレてそう。キレていいよ

[akghuaiooajt]

中国メーカーみたいやな。過去に修理対応で手を売った人、ばかみたいじゃん

[hocopi]

アイリスだからなあ

[naka-06_18]

この会社は、値段だけではなく製品の評判みて買わないといけないと思ってる／どこもそうなんだけどここは特にと思ってる

[big_song_bird]

とあるメーカーが家電の展示会に新製品を出品すると、何故か数ヶ月後にアイリスオーヤマから同じ製品が発売されるというｗ。

[estragon]

この件の対応がやばいのに加えて、あれこれ出てくるのを見ると、アイリスオーヤマのサポート方針に問題がありそうね。コスト部門だからなんじゃないかと思うけど、もったいないように感じる

[furyrage]

アイリスオーヤマの電気系の商品は品質が悪いので買わないことにしてる

[kei_1010]

真摯に対応するやつは取材にも「個別の事情には答えない」とか言わない

[aosiro]

最近だけど通学に持たせてたこの会社の水筒、たった3ヶ月で蓋が割れた。ランドセルの中がびしょびしょにならなくてよかったよ。交換品送ってくれたけど怖くてもう使えない。安いだけある

[hiby]

LEDランプも燃えてたしこのメーカーのモノを買うことは今後ないかなと思う。

[dekasasaki]

“転居の関係で写真はすぐ送れない状況” ここがひとつ拗れる原因だったように読めてしまったけど、部外者なのでわからんよね

[diveintounlimit]

消費生活センターとか動かんのやろか

[toriaezu113]

いろいろと無駄な動きをさせられる面倒くさい企業なんだね。

[m7g6s]

結局SNS晒しか文春持ち込みが一番ダメージを与えられるんだよな。そりゃこんな世の中にもなる

[Wafer]

当方アイリスオーヤマファンだがアイリスオーヤマは当たりを引き続ける限りはファンでいられると思っている

[younari]

昔からアイリスオーヤマはサポート糞なイメージしか無い

[f_oggy]

アイリスオーヤマは家電以外はわりといいんだけどね。

[econcon]

ある程度フォロワーがいるアカウント持っていないと拡散力が弱くて誠意のある対応を引き出せない世界来てる？

[Helfard]

これからは規約に交換の条件として『不具合があったことや交換されたことを不特定多数に公開しないこと』と付記されそう。

[kamm]

『一時は「どうしてもと言うなら写真を送って欲しい、それを見て判断する」との話も出たものの、転居の関係で写真はすぐ送れない状況と伝えると』ちょっとここが理解できない。Xにポストできる状況なのに？

[migurin]

わからん

[shahuteki]

安いんだから仕方ない。100円ショップに百貨店ばりの対応を求めてるのと同じだからね

[tattyu]

こんなアリエク転売みたいな事しかしてないならアリエクから直で買った方が良いよね。。転居直後で写真無理って2chとかでよく見る釣りの奴やん。

[internetkun]

アイリスオーヤマサイドも写真を送って貰えていれば一定の対応はしていたのでは…

[NEXTAltair]

俺もアイリスの冷凍庫で初期不良にあたったが、パッキン死んでたから浮いたパッキンの写真とって送ったらすぐ交換の手配して引き取りに来てくれたこの差はなんだ？

[dadabreton]

↓“転居の関係で写真はすぐ送れない状況” ←遠隔地の転居先に一時的に行って冷蔵庫を含めた新品の家電・家具を設置した後、旧居に戻ってるとか割とよくある状況だと思う（自分もやったことある）

[tzk2106]

タマホーム同様、社長が輩な二代目だもの、会社風土もまぁ知れてるよな……

[modal_soul]

返品・交換の発生率がカスタマーサポートの評価指標とかになってそう。あくまで現場の判断で指示ではないですってタイプのやつ。今回の交換対応、マーケティング費用として計上されてるかもね

[rizenback000]

アイリスオーヤマの家電はマジで全部ダメな話ばっかり聞くけど、対応までクソなのかよ。

[s2kw]

初動の悪手が未来永劫語り継がれるのに分かってないとtoCやったらあかんのちゃう？

[iww]

アイリスオーヤマは電気を使うものの品質が良くないので気を付けないと

[richmikan]

仙台の恥。