携帯電話は有料0570だけ ユーザーの不満多く | 西日本新聞me

0570から始まるナビダイヤルが携帯電話の「かけ放題」の対象外と知られておらず、思わぬ通話料負担を招いている問題について、あなたの特命取材班は、西日本新聞のウェブサイトで概要を紹介し、意見を募った。220人以上が「共感できる」と反応。中でも、問い合わせ先にナビダイヤルとフリーダイヤルを設定し、携帯電話は0570しか使えない設定にしているケースが多いとの不満が目立った。...

[brusky]

一度つながった後にIVRで振り分けてからオペレーターにつながるまでアホほど時間がかかった上で切れたりするので、有料だと「金返せ」ってなるのはある。

[Knoa]

企業の公式窓口も、少なくとも選択肢の1つとして電話じゃなくてLINE通話その他のパケット通話を導入していくべきだよなぁ。お互いのためにも。

[skicco]

“在日フランス大使館に取材すると、相談や苦情など窓口への電話対応は「消費者保護」の観点から、一般の通話料より割り増しにすることを禁じる法律がある”

[annindofu]

格安SIMやIP電話がこれほど普及しているのに、未だにナビダイヤルが存続してるのが不思議でしかない

[geerpm]

電話サポートって全然つながらないしただ客の問い合わせ意欲を削ぐことだけに特化されててすごく嫌い。メールサポートは近年少なくなっていってる気がする。チャットは当たり外れがでかい。

[hatehenseifu]

民間企業ならまだしも中小企業庁がすることか

[ryun_ryun]

“両方ともフリーダイヤルにしなかった理由について同庁は「回答は差し控えたい」と明らかにしない” 回答しろよ、国民馬鹿にしてんのか。

[hibiki0358]

ホンマに最近のサポートは0570ばっかし。連絡する気さえ失せる/オペレーターに繋がってからの課金なら、まだ最低許せるけど、待ち時間さえ課金てヤクザ並みwww

[dadadaisuke]

両方ともフリーダイヤルにしなかった理由について同庁は「回答は差し控えたい」　←行政にも浸透してきたね。(自民しぐさ)

[tanaboo]

050プラスで0120が繋がらないところは公衆電話からかけたりしてた（笑）

[kentanakamori]

“寄せられた海外での体験談に基づき在日フランス大使館に取材すると、相談や苦情など窓口への電話対応は「消費者保護」の観点から、一般の通話料より割り増しにすることを禁じる法律がある”

[W53SA]

ナビダイヤル死すべし、慈悲はない

[cunlingusmaster]

ユーザー側にコスト転嫁させる仕組みであるし、必ずしもフリーダイヤルである必要性もないけどね。市場社会の話をしているのであれば、代替商品があり、選ばなければいいわけで。一定数以上は課金ってのもあるね

[magi00]

ナビダイヤルって申込みだけで一つのナビダイヤル番号を複数の拠点の複数の電話番号に転送できるのよ。まさにコールセンターのためのサービス。

[arrack]

待ち時間に課金するの法律で禁止にしろ。消費者行政としておかしいだろ。消費者庁は仕事しろ

[okami-no-sacchan]

長く待たされるサポートダイヤルは全部無料にして欲しい

[kazuau]

IP電話(050)からナビダイヤルは一般に接続できないが、NTTコムの050プラスだけは3分8円でナビダイヤルに掛けられる

[ayumun]

ちなみに、ナビダイヤルはNTTコミュニケーションズの商品です。

[asrog]

企業向けのサポートサービスだと全然対応が違う。サポート悪ければあっさり切るからだろうなあ。

[sippo_des]

聞きたいことも聞けないシステムねー。昔楽天か、どこかがこれだったよーな？今も？こっちこそコレクトコールでかけてやりたいわ。

[u-li]

“在日フランス大使館に取材すると、相談や苦情など窓口への電話対応は「消費者保護」の観点から、一般の通話料より割り増しにすることを禁じる法律がある”

[okaz931]

いまだにこんなモデルで儲けてるNTTが悪い

[mobits]

ベルメゾンはLINE通話できたよ

[yuichi0613]

西日本新聞さん／これはあるなあ

[addwisteria]

フリーダイヤルにせずとも、固定電話番号なり地域を越えた着信振り分けが必要ならIP電話番号(050)にすりゃいいのよ。ナビダイヤルオンリーは本当にやめて欲しい。 / JetstarがSkypeで電話受け付けてたけどそれでも可。

[daybeforeyesterday]

うーむ

[kujoo]

"自動音声にはフリーダイヤル、オペレーター対応にはナビダイヤルを設定"　待ち時間が除外出来れば、ちゃんと説明しておけば理解される案件じゃね？（でもそういう対応無理だよね……

[nack1024]

有料でも別にいいんだけど、待ち時間がさー

[ninosan]

ケータイからの0120がめっちゃ高い（法人の負担が）ことくらい書いとけよ。ワイでも知ってるぞ。にしても0570しかなくて固定電話番号書いてないのは不親切だな（違う都道府県の下請けに投げているんだろうけど）

[sibase]

これだけ携帯電話が普及していて年数十件なら可愛いものでは