当社サーバーサービスに関する技術情報共有サイトへの投稿について | さくらインターネット

お客さま各位 当社サーバーサービスに関する技術情報共有サイトへの投稿につきまして、当社サービスをご利用いただいているお客さまやお取引をいただいているお客さまをはじめ関係者の方々にご心配、ご迷惑をお掛けしていることを心よりお詫び申し上げます。 2012年に新規提供を終了させていただいております「専用サーバ」サービスにおきまして、2017年にサーバーの物理移設を含むメンテナンスを実施させていただいておりました。 その対応の中で、投稿記事に書かれている内容に合致するハードウェア故障とオペレーションミスに起因するサーバー停止が発生し、謝罪とともに障害報告書と再発防止策をご提示していたケースがございました。 投稿記事は2017年当時の当社の対応に関する内容で、現在までのお客さまに対するご案内やサポート対応がご期待に十分に沿うものではなかったと真摯に反省し、ご指摘を重く受け止めております。 今後につき

[yahen]

別サービスって強調してるけど、あの記事通りならトラブル後のサポート対応の方が問題だろ

[satohu20xx]

サービスの保守に対するクレームをサービスへのクレームと置き換えて今のサービスでは起こりませんって書いてるように読めて、サービスが変わろうが保守方法が同じなら同じこと起こるしなんか違う気がする

[eeooee]

ネットの揉め事でストレートに謝るだけで神に見える現象

[Panthera_uncia]

当該記事消えてるから謎の謝罪文になってるし、消えてるのにどうやって連絡取るんだろう。しかしこれでQiitaの恣意的な削除がますます悪印象に / 魚拓だと真正性とか版の保証できないからなー

[sasasato]

んでQiitaどうすんのよ

[LM-7]

事実を認めて謝罪。ただしどんな事実なのかはこのリリースだけではわからない。ちゃんと魚拓にリンクを張るとかしないと→https://megalodon.jp/2019-1225-1156-39/https://qiita.com:443/unico/items/76499d1e20042d929aa1

[kino2nd]

事実ってだけで十分さくらを忌避する理由になるな

[TakayukiN627]

事実なのであれば、ちゃんとした対応と再発防止策がなされない限り、さくらを避けるしか取れる対策が無い。サービスが変わっても、対応する人が同じなら、同様のことが起こる可能性が高い。

[ikuwow]

ちゃんと事実だったっぽい

[jun_cham]

どう再発防止するのか、ミスを顧客のせいにする体質は改善されたのか、そういったことが一切書かれてない。これで誠実とか、日本語読めてなさすぎでは。

[nebokete]

事実でしたか。改善に向けての具体的な内容もなく、迷惑をかけた方に対して筋を通したかどうかも分からない。まともなサーバー屋さんだと思ってたのに非常に残念です。モラル無い会社に大事なデータは預けられない。

[speedworld1231]

12/27という年内最終営業日にこれを出すあたりやる気を感じない。

[Ohgyoku]

え? そんな話してるんじゃねーよってならない??? 事実を認めたとか謝罪したとかいう反応になってるのはなぜなんだ。

[ytRino]

公式きてたのか。2012年に終わったが解除できないサービスを低レベルのサポートで維持していたら厄介な客がいて低レベルなので雑な対応をしたということかな

[mangabon]

『2017年当時の当社の対応に関する内容』とか『2012年に新規提供を終了』とか過去のもの扱いしている割には、『今後につきましては、記事を書かれたと思われるお客さまと誠実に対話を進めていく』とか遅すぎ。

[mono_i_love]

"オペレーションミスに起因するサーバー停止が発生し、謝罪とともに障害報告書と再発防止策をご提示していたケースがございました"　←ここの詳細が論点だけどそれは流石に言及できないか…

[dekaino]

自虐的カミングアウトしたのは、当該サービス使ってる困った客がまだかなりいて、とっとと困った客にやめてほしいからなのかなあ??

[gabill]

反省すれば、接客態度は改善されると思う。でもトラブルが起きた時に少なくとも原因切り分けまではしっかりする...というのは会社のリソースと料金体系の問題だから、そう簡単にはいかなそう。

[wiii_na]

うやむやにするかなーって思ってたけど事実を事実と認めた点は評価してもいいのでは

[mmmmmasao]

フムス/かといって元文書の怪文書感は全然軽減されてないので困る人多そうだ…

[daruyanagi]

Qiita さんの HP がゼロだ

[toaruR]

官邸が嘘吐きだからって、庶民の嘘も許されると思ってもらっては困る（´－｀）

[lbtmplz]

2回ぐらい新規提供が終わったことを強調していますね

[naqtn]

記事をさくら自らそのまま転載掲載すると信用低下の事態を打開できるかも、とか思った

[raamen07]

これ以上外野がごちゃごちゃいう必要はないよね。 また問題起きて個人相手だと見くびるような真似してきたら、ネットの力でごちゃごちゃ言えば良い。

[u1_113]

安いサービスには安いなりのサポートしか提供しないという件の担当者の発言は今も有効なのかが知りたい。

[YUKI14]

事実だったんかい

[teto2645]

だめだめなのです。

[gowithyou]

一連の話を聞く限り、今後さくらのサービスを使おうとは思わないな。今後の経過も含めて報道しないと信用は取り戻せない。

[rizenback000]

Qiitaの記事は、不誠実な対応が事実であること、サービス名が間違っていることから、サービス名だけ修正してもらい、このプレスへのリンクを貼ってもらって再公開が妥当のように思える。判断はおまかせという形で。

[otihateten3510]

会社の評判って尾を引くから気をつけないとな。自戒として。

[kiri3]

まさか事実だったとは、、、

[mikumikumiku3]

今までありがとう。さようなら。

[takeda_h]

既に解決済みなのを蒸し返されたのか、今回ネットで話題になったから渋々対応することにしたのかどっちなんだろう。さくらじゃないけど自分も昔碌に調べないで顧客のせいするサポートに嫌な思いさせられたな。

[rin51]

未解決ということか >今後につきましては、記事を書かれたと思われるお客さまと誠実に対話を進めていく

[taguch1]

昔は大小いろんな会社でこういうことが日常茶飯事だったんだけど、もう録音やメールのアーカイブが残ってないので な゛に゛も゛な゛か゛っ゛た゛。

[houyhnhm]

典型的クレーマーだろうが、あの対応は品質の問題だからなあ。ぶっちゃけあの対応ならサービス畳むべきだわ。

[fatpapa]

『謝罪とともに障害報告書と再発防止策をご提示していた』この内容次第かな。事実であったのは酷いけど、元の投稿でこの謝罪等に触れてなかったし2017年の話を今蒸し返してるので現在評価するべき内容では無かろうと

[sadn]

異なるサービスだとサポートも全く別物なの？

[kei_1010]

認めて謝罪した点は評価できるけど「終了したサービスで起きた事だから今は問題ない」と誤読してもらおうという意図が感じられて往生際が悪いので、プラマイゼロかな。