「自治体システム標準化」が抱える大問題、デジタル庁は企業の失敗と成功を教訓にせよ

10年も前のことだが、SUBARU（スバル）の当時の社長にインタビューしたことがある。社長就任前に国内の営業改革を成功させた人で「ITによる業務改革は否定しないが、当社ではあまりうまくいっていなかった」としたうえで、次のような話をしてくれた。 全国の販売会社向けのシステム導入はとても難しいのだという。本社主導で標準のシステムを開発し、各販社の業務を効率化しようとすると、必ず販社から苦情が出るからだ。販社と議論を重ねても、結局は販社それぞれの業務のやり方にシステムを合わせろという話になってしまうとのことだった。 本来、販社はどこでも同じ仕事をしているはずだ。だが、実際は販社ごとに業務のやり方は異なる。しかも、販社は互いに他社がどういうやり方をしているのかを知らない。だから、自社の業務のやり方をシステムに合わせる必要性を理解できず、従来のやり方に固執する。その結果、新システムを導入しても何の意

[verda]

自分も冒頭例にあるような全国にある会社にシステム提供するような仕事をしているが 全体をカバーするような業務システムを作ることは不可能が結論 ミニマムな部分に留めて外と繋げるようにするが今の所の解

[prograti]

今、先行事業で課題などを検証してる所だから記事に書かれているような内容は当然考えていると思いますよ。 https://www.digital.go.jp/policies/local_governments/

[y_hirano]

仕事のしかたの方をシステムにあわせる時代が来ていると思うのだけれど、現場感を大事にしすぎて本質を見失なっているということは多々ある。一方で現場として使えないシステムが振ってきてヤバいということも多々。

[secseek]

こういうのに必要なのがリーダーシップなんですけど、やる人がいないんですよね。やっても面倒なだけでいいことないですしね…

[dazz_2001]

いちいち全ての自治体の考えを聞いていたら切りがないのでトップダウンでやるしかないが、一発で完全なモノを作ろうとするから、無理が生じるのであって、運用しながら改修していくしかないが、お役所じゃ無理か…

[hanajibuu]

業務の見直しになるから相当なリーダーシップが必要なんだけど、これをエンジニアにさせようとするから失敗する。

[laranjeiras]

全国の自治体数は1718。人口最多は377万人で最小は1741人。ここの業務システムを標準化する簡単なお仕事です。※利用者（国民）は不具合を許さない点もご留意ください。

[napsucks]

こういうのはいちいちヒアリングして最大公約数を探るより、いっそどっかのモデルケースをお手本に全部寄せてしまうのが本当はラクなんだよね。どうしても足りないならサブシステムを自前で作れやと。

[n_y_a_n_t_a]

システム標準化の前に業務の標準化が必要。ただし取扱規模に応じた最適化のほうが効率化には早道。身分不相応な大システムを導入する小規模地公体には相応の援助が必要。セキュリティの名の下に統一できるか？

[mkusunok]

標準システム移行の前にBPR、過度のカスタマイズを抑制する必要があるのはその通りだが、一堂に集めて話し合ってまとまるのか？→ 一度立ち止まって自治体の担当者を一堂に集め、業務のムダを明らかにしたほうがよい

[zu2]

“だから、自社の業務のやり方をシステムに合わせる必要性を理解できず、従来のやり方に固執する。その結果、新システムを導入しても何の意味もないという事態に陥ってしまうわけだ”

[rajahbrooke]

そういうことも意識してかデジタル庁はこの1年で大量に自治体職員を任期付きで採り入れたのだけど、もし彼らを従来どおり国の手足として使っていれば、この自治体職員採用＆出向は全く無意味に終わるだろうと思う

[prjpn]

ARM方式じゃなくてBaaSでシステム作ればいいのにと思ったけど、そんなことしたら国民全体の機密情報がすぐに漏洩してしまう。

[a2c-ceres]

例示されたSUBARUのは、本来販社はSUBARUとは別会社なのだから別々に作らせれば良い。決めるべきはSUBARU 社と交換する情報選定とIF。(て、一回突き放してやれば「できないので標準作ってくれ」って泣きついてくるだろう)

[syukachist]

システム開発の前に、まずは既存業務を形式化、標準化、フレームワークに落とし混んで、更に例外ケースを分ける。その後にシステム開発しないとうまくいかん。あと現場の年寄りは反対しかしないので、移動してもらう

[amatou310]

国とのやりとりとか、どこの自治体でも必ず発生するところからちょっとずつやるしかないんじゃないの

[tmdtky]

一民間企業のシステム標準化と比較するのに違和感を感じる。比較するのであれば海外の自治体システム標準化事例では？

[tanakamak]

そうはいっても、戸籍や登記は、システム一元化されているわけで。

[REV]

「８の利益があれば２の弊害があってもやる」には「８の利益から２の弊害に手当をし、そして開発費を支出しさらなる進歩で２の弊害を減らす」ことが必須だが、日本だと８の利益を中抜きするので後段が無理なんや

[toaruR]

ほんそれ（´－｀）多少遅れても、大成果を期待してる