インフラ企業での新サービス作り - Your focus determines your reality.

ドコモのレンタサイクルに見るインフラとサービスの関係 株式会社ドコモ・レンタサイクルが運営する都内のレンタサイクルが便利である。「赤い自転車」と言えば、特に山手線近辺の方、湾岸エリアの方はイメージできる方が多いのではないだろうか。 この自転車、すごく便利なんだけどサービスとしては全然ダメダメだなと思う。競合もいないし、もしかしたらやり方もよくわからないので、UX改善に全然力入れてないんだろうなと。 その理由を少し書き出してみる。 1. UIがダメ ・アプリから自転車の充電状況が見られないので、現地で充電されてるかなど確かめて からじゃないと使えない ・地図でポートを探すとき、少しでも地図を動かすとポートの再検索が走り、 時間がかかる ・地図上のポートマークに何台使えるかが表示されていないので、ポートマークを タップして一つずつ開け、自転車が１台以上停まっているポートを探す必要がある ・アプ

[u-li]

“誰の何を解決するサービスか」というコンセプトが不在なので、サービスとしての軸やUXの改善が全然進まない。それなのに、ツールとしての座組みやテクノロジーの話に飛びついてしまう。幹部すらそんな状態”