三流は、口頭で説明し、二流は、分厚い資料で説明し、一流は、 どうする？ | ZUU online

手順を説明するとき 三流は、口頭で説明し、二流は、分厚い資料で説明し、一流は、 どうやって説明する？ よく家電製品を買うと、分厚い手順書がついてきますよね。あれ、読みます？ 私は読みません。手に取った瞬間、読む気が失せてしまいます。 そんなことを言っている私ですが、20代の頃、会社のオペレーションをまとめるために手順書を作成したことがあります。 3カ月かけて作成した超力作。きっと喜ばれるだろうと思いきや、誰にも読まれませんでした。それもそのはず。文字だらけの文章が延々と500ページ。誰も読まなくて当然です。 普段、自分ではマニュアルや手順書は一切読まないくせに、いざ自分が作るとなると、読んでもらえると勘違いする。これは痛い経験でした。 手順書とは、作業の工程をまとめた文書のこと。会社でもよく登場します。 例えばシステムの仕様書、プロジェクトの進め方、〇〇マニュアル、そういった類の書面です。

[tkiwatomi]

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