派遣社員が体験した家電コールセンターでの勤務実態

1 ：影の軍団ρ ★：2010/09/10(金) 15:13:03 ID:???0 知人のO君は、某有名家電メーカーのコールセンター業務に応募した。 その理由は、求人広告での仕事内容が、家電製品の取り扱いの説明と書いてあり、 営業経験のあるO君には簡単なことと思ったからである。 そして最大の理由が、時給1400円と派遣社員としては高給なことだった。 彼は派遣会社に面接に行くと、その場で採用を貰ったそうだ。彼はDVDレコーダーの担当になった。 その後は約1か月間に渡る製品説明と、コールセンター業務の研修を受けるのである。 比較的その1か月間は穏やかな日々が続いた。その後第4週目からは、実際に勤務する場所での 研修が開始されるのである。 O君が疑問に思ったことは、応対する人数が少ないということだった。男性女性が半々で、 約10名ほどで電話を受けていたのが印象的だったという。そんな彼も1か月が経

[yonehiro]

クレーマーに関して俺の感覚では大阪はましな方で、京都や兵庫辺りがひどい。

[yajicco]

のっけから切れてる客とか本当にどうしようもないからなあ。/個人的に大阪はうるさいだけ。京都神戸はネチネチしてる印象。

[umikaze]

東海地方でコルセンやってたけど、個人的に愛知と静岡は酷いと思った。特に静岡／精神の病み方は異常だわな。表情とか死んでたし、挨拶しても返さない。休憩室で全員うずくまって寝てると、カオスな状態だった。

[SyncHack]

サポセンの回転率はハンパ無い。儲け頭でも無いので外注に回される。サポートは早く有償化するべき。

[ks1234_1234]

「私は貴方を相手に訴訟を起こします。正式な部署名と氏名を言いなさい」わたしがPC出版社で新人時代にクレーム電話処理してたときも、これよく言われた。▼なんで出版社にソフトの操作の質問電話するかな…

[shaketoba]

普通に脅迫罪で通報じゃないの？

[rgfx]

状況の切り分けと、相手に所定の作業をお願いする仕事。あとはオブラートなおもてなし。

[neogratche]

でも関西人は逆に標準語で罵声受けたり怒鳴られたりすると関西弁でやられるよりビビる。豆知識な

[shinji_HK]

林檎な会社の製品でトラブった経験から書くと、電話がすぐにつながるのなら、そこまで電話口でぶちきれないのに、ということ（逆説）。