空港の待ち時間を解決したデザインへの考察 | UXデザイン会社Standardのブログ

先日のユーザーが待っている間のUIデザインという記事の最後で取り上げた空港のデザイン例についての考察です。 部分的に見ればたしかに待ち時間はなくなり、待ち時間のみに対する苦情は減ったのかもしれません。しかし、空港ではお年寄りや足の不自由な人も利用する場であり、公共の機関としては一概にこの文章だけから良いデザインと判断することはできないでしょう。 今回は一人のデザイナーとして、せっかくの機会なのでこの問題に対してどのようなアプローチができるか、そしてこのデザインから考えられることはなんなのかを記述したいと思います。 前回のおさらい まず前提としては、空港の手荷物引渡所で待ち時間がかかり、利用者からクレームが発生するという問題がありました。これに対して手荷物引渡所のスタッフを増員することで、手荷物の受け取りまでにかかる時間を8分まで短縮ができたそうですが、苦情は減りませんでした。 そこで次のア

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「Googleは調べればなんでも出てくると思い込みがちですが、情報の表面だけではなく幅広い視点から物事の本質を捉えることが大切」

[haruten]

不満やクレームというのは所要時間や距離など計測できる数値に直結してるわけじゃないよね。「（いつ終わるか分からない）時間を待たされた」とか「（他に最短距離があるのに）遠回りさせられた」とか。