ホスピタリティ・DNA (続・サービス化する社会) - socioarc

ホスピタリティ・DNA (続・サービス化する社会) Society 前回、サービス化する社会では、サービス産業の拡大や、その他の産業にもサービスの要素が大きくなり、感情(共感)的な能力が要求されてくるということを書いた。今回、「サービス」をひとくくりにするのではなく、より厳密には、少子化+人口減少社会化により、「生産性」を高めることが日本社会にとって課題になってくると、「サービス」の中でも高い専門的技術・知識が要求される「プロフェッショナル・サービス」と、それらを含む人々をもてなす「ホスピタリティ・サービス」(*1)の存在感が高まって行くことが想定されるため、2つを分けた上で考えてみる。 (*1)ホスピタリティ=思いやり、もてなし、 他人へのやさしさ。(NPO法人日本ホスピタリティ協会より) 具体的には、前者は会計士、弁護士、コンサルタントや、投資銀行などの資産運用機関などがあるが、特に金

[ssuguru]

ホテルのリッツ･カールトンでは、人格や価値観など個人の資質を重要な基準として採用を行っている。高いレベルの感情労働を行うため。

[Masao_hate]

今後社会で求められる「ホスピタリティ」は、後から努力しても無駄ァ！な話。すべての職業でハイレベルな「ホスピタリティ」が求められるわけではないのは救いだが、コミュニケーション至上主義の行きすぎは心配。