前職がコールセンターだった方に内容を聞いたところ『放送後30分間だけ増員するオペレーター』だった事が判明→他の経験談も寄せられる
イチキ游子 @ichikiyuko 前職コールセンターだったという若い女子にふとどんな仕事内容だったのか尋ねたところ 友「えっとテレビの通販番組で…」 私「ほお？」 友「放送後30分間だけ…」 私「…まさか…！」 友「増員するオペレーターでした」 私「！！！実在！！！」 2022-03-07 17:29:43 イチキ游子 @ichikiyuko ガレェジ系・歌うホラー女優。イラストレーター。主にライブ活動。2時間サスペンス愛好家。ネットショップ「宵闇商會」店主。「日本淑女歌劇団」所属。「古墳にコーフン協会」第一会員。トークライブ「2サスの歩き方」ソロライブ「夜会巻き」ウェブラジオいろいろ。 イラスト・ライブのご依頼はDMまで♬ https://t.co/omR6dOZfcp
袋詰めの遺体、コールセンター従業員らと確認 メキシコ
遺体の入った袋を運ぶ法医学の専門家ら＝５月３１日、メキシコ・サポパン/Ulises Ruiz/AFP/Getty Images （ＣＮＮ） メキシコ西部ハリスコ州グアダラハラ市郊外の渓谷で人間の遺体を詰めた袋４５個が見つかった事件で、当局は６日、先月から行方不明になっていたコールセンターの従業員らの遺体であることを確認した。 同州の科学捜査研究所は同日、遺体の身元が確認され、近親者に連絡したと発表した。ただし、行方不明の７人全員の遺体が袋に入っていたのかどうかは言明しなかった。 ７人は先月２０日以降に行方が分からなくなり、捜索が続けられていた。 メキシコのベラスケス治安相は初期捜査の段階で、不動産詐欺や電話を使った恐喝などの犯罪がかかわっている可能性を指摘していた。
この夏、政府の持続化給付金をめぐってさまざまなトラブルが起きた。そのひとつが「コールセンターに電話がつながらない」というものだ。一体どんな問い合わせがあり、どんな対応が行われていたのか。元オペレーターがその内幕を明かす――。（第3回） 「走りながら柔軟に修正」というやり方はいいのだが… 「結局あれは、『国民の皆様からの御批判にお応えしました』っていうポーズ作りなんですよ」 私たちのスーパーバイザーを相手に、コールセンター運営会社の社員はこう断じました。 持続化給付金という事業は、申請規程から問い合わせ窓口であるコールセンター内のルールに至るまで、さまざまなことがとにかく目まぐるしく変わります。 申請規程では、6月29日からフリーランス事業者や、2020年の1月から3月までに創業した事業者も給付対象者に含まれるようになりました。受付開始時の対象者の想定が甘かったと批判する声もありましたが、コ
静岡県焼津市は、新型コロナウイルスのワクチン接種のコールセンター業務を委託していた近畿日本ツーリストが、業務にあたった人数を偽り、およそ4600万円を過大請求していたと発表しました。 焼津市によりますと、新型コロナウイルスのワクチン接種のコールセンター業務について、おととし3月からことし3月末まで近畿日本ツーリストの静岡支店に委託し、2億1000万円余りを支払っていたということです。 しかし、静岡支店の担当者は、市に指定されたオペレーターの数より少ない人数で再委託先の会社に業務を発注し、その一方で、焼津市には指定された人数分の人件費を請求していたということです。 過大請求額は、およそ4650万円にのぼるということです。 焼津市は、今後、過大請求に至った経緯などについて説明を求めるとしていて、「事実であれば、事業者としての信頼を裏切る行為であり、強い憤りを感じる」とコメントしています。 近畿
”3密”「命がけ」のコールセンター業務 KDDIでは労働者が訴えて劇的に改善（今野晴貴） - エキスパート - Yahoo!ニュース
新型コロナの感染拡大に伴い、仕事ができずに収入が減少した方の生活の問題が深刻化している。一方で、それとは対照的に、緊急事態宣言が発令されても、変わらず営業を続ける会社で働く労働者の不安と不満の声も高まっている。 先週放送されたNHK「ニュースウォッチ9」では、“見えない三密”として、コールセンターで働く人々の職場環境の問題が大きく取り上げられた。 NHKのインタビューを受けたコールセンターで働く30代の女性は、個人加盟の労働組合・総合サポートユニオン に加入し、株式会社KDDIエボルバ に対して「労使交渉」を申し入れたという。全国各地のコールセンターでコロナ感染者が出ているなか、感染リスクの高い“3密職場”の解消を目指している。 放送から1週間が経ち、この女性が働く新宿のセンターでは大きな改善がみられているという。労働組合による労使交渉は、どのような成果をあげているのだろうか。 「3密」の
ワクチンコールセンター、電話の受け手も疲弊 2021/06/09 8:30 (2024/01/20 19:52 更新) 自治体による新型コロナワクチン予約のコールセンターで働いています。多くの方々は「ありがとう」と言葉を掛けて下さいますが、１日何十人かは「悲鳴と怒号」です。自治体対応への不平不満がほとんどですが、時にはオペレーターの言葉尻を捉えて、攻撃してくる方もいらっしゃいます。 一番辛かった訴えがあります。基礎疾患があるにもかかわらず、高齢者しかまだ接種できないことから「私が死んだらどうしてくれる？」と。不安でたまらなく、行き場の無い気持ちを誰かにぶつけたいのは十分にわかっています。ただ、接種対象の拡大には国からのアナウンスが必要です。人口規模や財政力、確保できる人員によって自治体対応にバラツキが出るのは、オペレーターにはどうしようもないことです。 電話口の向こう側も、生身の人間です。
個人向け自動車保険などを提供するチューリッヒ保険は、自動車保険のコールセンターのオペレーターほぼ全員をテレワーク勤務とした。個人情報を扱うコールセンターの業務のテレワーク化は難しいとする企業が多い中、同社は新型コロナウイルス感染拡大による緊急事態宣言が発令された翌日、4月8日からコールセンターを含む全部門でテレワークを導入している。同じデスクトップ画面で電話対応自動車保険以外も含めたオペレー
この記事を読むと、以下のことがわかります！！ １．在宅コールセンターの面接はどんなかんじ？ ２．通販の受注業務、研修時間はどれくらい？ ３．通販の受注業務、研修内容はどんな感じ？ ４．実務が始まってからも自習は必須！！ ５．お勧めのコールセンター求人サイトの情報 「やってみたいけど難しそうだし…」と思っているかたは、ぜひ読んでみてください。通販の受注業務は、受電業務の中では比較的簡単なほうなので、真面目に取り組めば、誰にでもできるお仕事です。 この記事をチェックした皆さんに、「私にもできるじゃん！！」と思ってもらえたら幸いです。 ただし例によって「守秘義務」があるため、お話できる範囲でとなりますので、具体的なことがあまり書けない点は、ご了承くださいませ。 面接でどんなこと聞かれるの？ 通信販売の受注業務・研修時間はどれくらい？ 通信販売の受注業務・研修内容はこんな感じ 受電業務の研修内容ま
Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットで、Function Callingを利用し、発話内容から必要な情報を補正しつつJSON形式で抽出してみた | DevelopersIO
Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットで、Function Callingを利用し、発話内容から必要な情報を補正しつつJSON形式で抽出してみた はじめに Amazon ConnectとAmazon Lexを組み合わせて、コールセンター向けのAIチャットボットを作成しました。その中でFunction Callingを利用し、発話内容から必要な情報をJSON形式で抽出する方法について記事にまとめました。 Function CallingはAI（GPT-4などのモデル）が事前に定義された特定の関数を実行し、その結果を返す機能のことを指します。例えば、ユーザーから受け取った入力から、必要な情報を抽出しJSON形式で出力することが可能です。 ユーザーの発話からFunction Callingで必要な情報のみを抽出してJSON形式に変換後は、要件に応じて抽出内容
関係筋によると、野村ホールディングス傘下の野村証券は、来年度の新規採用者を原則１年間、コールセンターに配属する方針だ。写真は２０１６年１１月、都内で撮影（２０２０年 ロイター／Toru Hanai） ［東京 ５日 ロイター］ - 野村ホールディングス<8604.T>傘下の野村証券は、来年度の新規採用者を原則１年間、コールセンターに配属する方針だ。足を使った対面の営業が同社の強みだったが、オンラインやコールセンターを通じた対応が増えており、新人の育成手法を変える必要があると判断した。
Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットの構築において、「音声入力の最大時間」「発話の最大待機時間」「発話終了判定の最大時間」の仕様を確認してみた | DevelopersIO
はじめに 最近、下記の記事にある、クラウド型コンタクトセンターサービスであるAmazon Connectと、高度な自然言語モデルを備えたフルマネージド型チャットボットであるAmazon Lexを組み合わせて、コールセンター向けAIチャットボットを構築する機会がありました。 【RAG】Amazon BedrockとConnect、Kendraを利用し、社内情報や社外の最新情報などの取り込んだデータをもとに回答するコールセンター向けAIチャットボットを構築してみた Amazon BedrockのClaudeとAmazon Connectを利用し、電話で色々な質問に答えてくれるコールセンター向けAIチャットボットを構築してみた Connectと組み合わせてLexを採用する際、ユーザーからの音声入力について、以下の３つの仕様が理解できていなかったため、ドキュメントや実際に試しながら確認しましたので
NTTドコモとNTTデータは1月7日、AI・RPA・クラウドの技術を組み合わせ、電話応対業務を自動化するサービスを共同で提供すると発表した。追って実証実験を行い、4月以降に企業や自治体向けに正式サービスを始める予定。 同サービスは、ドコモの対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」、NTTデータのRPAツール「WinActor」「WinDirector」、Amazon Web Services（AWS）のクラウド型コンタクトセンターシステム「Amazon Connect」を組み合わせたもの。 AIは、テキストの読み上げ機能などを備えたAmazon Connectと連携し、電話をかける／受ける作業と、顧客との音声通話を担当する。それに伴って発生する、データ入力などの事務作業をRPAが担う。 従来はオペレーターが電話で案内するケースが多かった、利用料金の案内業務、宅配便などの在宅確認業
Googleのクラウド部門Google Cloudは米国時間11月14日、コールセンター向けの人工知能（AI）ソリューション「Contact Center AI」の一般提供を開始したと発表した。Contact Center AIを利用すると、企業は基本的な顧客対応に「Virtual Agent」（仮想エージェント）を導入できる。また、通話内容のテキスト化やワークフローの推奨など、AIを利用した支援をしてくれる「Agent Assist」（エージェントアシスト）機能を利用できる。 Googleはまた、「Dialogflow」のアップデートも発表した。Dialogflowは、チャットボットや自動音声応答装置（IVR）といった対話用インターフェースを構築するための開発スイートだ。新たなエージェント検証機能により、設計者は仮想エージェントの品質やパフォーマンスについてフィードバックが得られる。Di
Amazon Connectでコールセンター向けAIチャットボットを構築する際、Amazon Lexを利用すべきケースとそうでないケース | DevelopersIO
Amazon Connectでコールセンター向けAIチャットボットを構築する際、Amazon Lexを利用すべきケースとそうでないケース はじめに Amazon Connectでコールセンター向けAIチャットボットを構築する際、Amazon Lexの利用すべきケースと利用すべきでないケースを考えてみました。 私はこれまでに、以下のようなConnectを利用したコールセンター向けAIチャットボットの構築経験があります。 [電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出 【RAG】Amazon BedrockとConnect、Kendraを利用し、社内情報や社外の最新情報などの取り込んだデータをもとに回答するコールセンター向けAIチャットボットを構築してみた AIチャットボットで問い合わせに対
コールセンターの求人募集の内容には、よく「未経験可」と書かれています。それでも本当に未経験でも大丈夫なのかと、不安に感じる人もいるでしょう。 私は未経験から在宅コールセンターの仕事を始めて、半年以上が経過しました。 その経験を踏まえて、どんなスキルがあればコールセンターの仕事に有利なのかを、この記事では解説しています。 この記事の内容は、自分がコールセンター業務に向いているかどうかの目安にもなると思いますので、コールセンターのお仕事が気になるかたは、ぜひ最後まで読んでみてください。 なお私がやっているのは受電業務なので、テレアポ系の業務に必要なスキルとは、異なる部分もあるかと思います。その点はご了承くださいませ。 コールセンター業務に必要なスキル １.タッチタイピング ２.業務＆商品知識を覚える記憶力 ３.臨機応変さ ４.明るくやわらかな話し方 ５.漢字が読めること ６.嫌な気持ちを引きず
沖縄県沖縄市の雇用促進等施設「ＢＣコザ」内にあるトランスコスモスマーケティングチェーンマネジメントセンター沖縄コザで、２２～２７日にかけて新型コロナウイルスの感染者が５人確認された。県内では７月に入り初めてのクラスター（感染者集団）発生とみられる。
身分証もない中で失業、コールセンターを突然解雇… でも、根強い「生活保護だけは受けたくない」の声【#コロナとどう暮らす】（BuzzFeed Japan） - Yahoo!ニュース
新型コロナウイルスが経済にも影響を及ぼす中、仕事や住まいを失う人が増えている。特に、アルバイトや日雇いなど非正規雇用の人々ほど、ダメージを受けやすいという状況がくっきりしてきた。コロナは、この社会に暮らす人々にどんな痛みをもたらしているのか。苦しむ人々と、それを支援しようとする人々を取材した。【BuzzFeed Japan / 千葉雄登】 毎週土曜日の午後になると、東京都庁の真下に多くの人が列を成す。無料の食事の提供と生活・医療相談を行う「新宿ごはんぷらす」の会場だ。 集まった人々は、密集しすぎないよう配慮しながら食事の提供を待つ。事務局を務める認定NPO法人自立生活センター・もやいの理事長・大西連さんによると、BuzzFeed Newsが取材した日には177人が並んだ。 列に並んでいた30代の男性に話を聞いた。身分証を失い、訳ありでも働ける職場を転々としてきたと言う。仕事は人間関係の問題
今月の末、かんぽ生命保険の 引き落としの案内が届きました。 ？？？ 証書番号が２つ？ ２つ入った記憶がありません 通知に書かれていた コールセンターに電話をしたんです 証書番号を伝えたら コ「２つとも契約になってます」 私「契約した覚えはありません」 コ「郵便局に行かれたらどうですか？」 ここで、頭の中にふつふつと怒りが湧いてきました これだったら、コールセンター要らなくない？ 私「解約出来ますか」 コ「郵便局で出来ます」 私「契約した所には行きたくないです」 コ「どこの郵便局でも大丈夫です」 この間、私の怒りは治りません 以前契約していた保険を新しい保険に書き換えた そう思っていた私 年払いが月払いに変更になっていた時も 文句は言いませんでした 契約時に説明があったのでしょう 私は思い込んでいました 新しい保険に書き換えだと 〒「保険料が少し上がります」 〒「入院保障が・・」 こんな言葉
コールセンターの「極限3密」苛酷実態、非正規雇用の不安が追い打ち（ダイヤモンド・オンライン） - Yahoo!ニュース
「職場は3密の極み」――。新型コロナウイルスの感染拡大が続く中、コールセンターで働くオペレーターたちが怒りの声を上げている。会社員の在宅勤務が進んだのに、非正規雇用が多いオペレーターは今も、多人数がひしめく密閉空間で顧客対応に追われているのだ。24日にはKDDI子会社のオペレーターが3密環境の改善などを求め、労働組合に加入した上で会社側に団体交渉を申し入れた。深刻なのは、コロナ感染対策が不十分なコールセンターがまだまだあるということだ。（ジャーナリスト 藤田和恵） 【この記事の画像を見る】 ● 窓の開かない密室に 100人がひしめいている 緊急事態宣言の後も、スーパーマーケットやドラッグストアなど生活に不可欠な物資を扱う店舗では、従業員が出勤を余儀なくされている。透明なビニールカーテン越しにレジを打つ姿を見て、ありがたい気持ちになった人も多いのではないか。こうした目に見える職場に比べ、“密
ども、こんにちはこんばんは！ミィナです。 私はこれまで何度か転職をしてきましたが、就いた仕事のひとつにコールセンター業務があります。 コールセンターで働いていて感じたのが、うつ病になって退職する人が他の仕事に比べて圧倒的に多い事です。辞めなくても、休職・欠勤している人がとても多い。 今回はコールセンターは何故うつ病になりやすいのか？何故うつ病になって退職するのか？その割合などを紹介していきます。 それではスタート★ コールセンターという仕事 コールセンターでうつ病になる人の割合 クレームがとても多い仕事 うつ病になってなぜ休職ではなく、退職なのか？ うつ病になる前に・・・ コールセンターという仕事 一概にコールセンタースタッフと言っても、インバウンド（受信する係）やアウトバウンド（発信する係）を専門にする仕事、インバウンドもアウトバウンドも両方している仕事などたくさんあります。 コールセン
この前雨で雪が消えたという話をしましたが、 朝まで雨だったのにその後雪に変わり、 あっという間に元の白い世界に戻りました。 やっぱり冬なんだなあ・・・(;^ω^)（でもベチャベチャです） 今回は久々のあの人登場です。 猫マンガ「それいけNNN コールセンターふたたび」 みなさん、覚えていらっしゃるでしょうか？ ＮＮＮコールセンターのアイドルＮちゃんです。 実は私自身も久々すぎて、耳の色分け間違ってました(;^ω^) なんで再び彼女が出てきたのか・・・・。 それは前回のゴンチャロフのチョコレートの話題で、 バレンタインのことを思い出し、 そしてＮＮＮには現在女の子が二人しかいないことに 気付いたから・・！！（しかも一人はほぼ稼働してない！！） バレンタインネタをやるにはまず彼女たちを思い出して もらわないといけない！！ というわけでＮちゃんご登場なのでした。 あいかわらずコールセンターはクレ
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大島薫 on Twitter: "元コールセンタースタッフから全お客様に伝えたいこと https://t.co/pv7R47Jnp4"
元コールセンタースタッフから全お客様に伝えたいこと https://t.co/pv7R47Jnp4
[速報]コールセンター業界に革命が起こる！？Contact Lens for Amazon Connectが発表されました！ #reinvent | DevelopersIO
こんにちは(U・ω・U) AWS事業部の深澤です。 たった今、Contact Lens for Amazon Connectが発表されました！！ どのようなサービスなのか これまで、Amazon Connectで行われた通話情報を解析し、テキストに書き起こして、検索したりするのは複数のAWSサービスを組み合わせて行う必要がありましたが、今回の新サービス「Contact Lens for Amazon Connect」ではその辺りをフルマネージドで提供してくれるようです。具体的な特徴としては以下のような発表がありました。 Connectの画面からワンクリックでアクティベート可能 顧客の通話を自動的に書き起こし & 分析し、以前に録音した通話を書き起こす スピーカー検出で全文転写を入手、既存のソリューションの2倍の精度 感情、長い沈黙、およびエージェントと顧客が互いに話し合っている時間を分析
![[速報]コールセンター業界に革命が起こる！？Contact Lens for Amazon Connectが発表されました！ #reinvent | DevelopersIO](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/a298426174d5914a0e9708095c8dd40c4722cc0d/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fdevio2023-media.developers.io%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F12%2Freinvent2019_newservice_eyecatch.jpg)
ちなみに1人目の人は電話応対について注意は受けたことがあるようで、対応が良くないことは自覚していたようでした。 2人目の人は指導するときのみパワハラ全開でしたが、それ以外では特にそういった事はありませんでした。（私は苦手意識を持ってしまいましたが）
商品の注文や、問い合わせなどに電話で対応してくれるコールセンター。 応答中のスタッフは、何かを調べる時間が必要な場合、保留音を流します。 時間がもったいないので、メロディが鳴っている間、客側はほかの作業を行っていることもあるでしょう。 油断は禁物！コールセンターの保留中は…？ コールセンターのスタッフとして働いていたことがある大島薫（@OshimaKaoru）さんは、自身の体験から、ある注意喚起をTwitterに投稿。 もしかしたら、あなたもやらかしているかもしれません…。
新型コロナウイルスの感染拡大は止まることを知りません。経済仕事健康など様々な面で影響があり、特に仕事の部分は大きいです。 さてコールセンターはどうでしょうか。外出自粛が進む今、コールセンターは今も必要とされるため自宅勤務は難しいです。 実際のところどうなのか、今回はコロナ蔓延下におけるコールセンターの仕事について掘り下げます。 コールセンターの仕事が危険視される理由は？コロナの猛威によってコールセンターの仕事は、かなりコロナの感染危機にさらされているんです。 具体的な理由は次の4つです。 3密を避けられないから在宅勤務が難しい業界だからマスクの支給がないから共用のパソコン・デスク・電話を使っているから一つずつ見ていきましょう。 ①3密を避けられないから「3密」を避けられないのがやはり大きいです。一部では「極限3密」とも言われており、かなり過酷な状況なんです。 緊急事態宣言が発令されても対策
吉村知事テレビ行脚で自己弁護 大阪府のコールセンターには抗議電話が殺到！（日刊ゲンダイDIGITAL） - Yahoo!ニュース
７日、新型コロナウイルスの新規感染者数が８７８人と過去最多を記録した大阪。「医療非常事態宣言」を発令し、８日から外出自粛要請を府内全域に広げ、１３、１４日に予定されていた公道での聖火リレーの中止も決定した。 大阪感染再拡大は民意無視の「吉村・松井」維新コンビが招いた災厄 大阪の直近１週間の新規陽性者は、２週間前と比べ４倍超。医療提供体制が逼迫するなど、まさに「待ったなし」の状況だ。 それでも吉村洋文知事はこの日（７日）も関西テレビの「報道ランナー」に生出演するなど、今月３日以降、５日連続で６番組に出まくっている。 ■コールセンターには電話が殺到 さすがに府のコールセンターには「こんな時にテレビなんか出ている場合か」といった意見が多数寄せられているという。 「何で今更まん延防止なん？ 緊急事態宣言ちゃうの？」「そもそも早いこと１週間前倒しして（緊急事態宣言を）解除したから、こんだけ増えたんち
・新型コロナウイルス感染症患者との接触歴のある方 ・発熱・咽頭痛（喉の痛み）・咳等新型コロナウイルス感染症を疑う症状（風邪のような症状）がある方 ・既に陽性と診断された方で、体調にご不安のある方 などから相談を受け、必要に応じ医療機関をご案内します。 受診に関する注意事項 ・コールセンターでは受診医療機関の予約はいたしませんので、受診前に、必ずご自身で医療機関に事前予約をお願いいたします。 ・コールセンターからご案内することによって、優先的にご受診いただけるものではありません。
「ところでさ、お姉さん、いま何色のパンツ履いてるの」 「ありがとうございます。申し訳ありませんが、お答えできかねます」 何に対しての「ありがとうございます」なんだろう。でも私の口は、私の頭が考えるよりも先に言葉を発してしまう。こんなセクハラのテンプレートのようなセリフも、20回も聞けば驚きも嫌悪感もなくなってしまうのだ。 「チッ。もうかけてくんなよ」 それだけ言われて、ガチャンと電話を叩きつけられた。こんな不機嫌な中年男性の対応に対しても、恐怖も苛立ちも何も感じない。あくびをしながら、私の指はもうすでに次の顧客の電話番号へとダイヤルしている。今日、パンツ何色だっけなあ、そんなことをぼんやりと考えながら。 「お世話になっております。株式会社〇〇の遠藤と申します。現在、プロバイダについてのアンケートを行っておりまして、〇〇様のご自宅でご利用中の回線は……」 この台詞も同じだ。流れるように口から
メルセデスベン子 @nomolk キッザニア、だいたいのブースは仕事体験と言いつつ子供が楽しくワークショップで遊ぶのを見る感じなんだけど、コールセンターのブースは鳴る電話に延々対応し続けるやつで対応効率が監視されるモニタもあって、ここだけ見た目がガチ目の業務なので自分の子供が本当に労働させられているみたいで面白い 2022-03-07 11:56:27
ドコモからのお知らせ : 【お詫び／回復】店頭およびMy docomoサイト、コールセンターなどでお手続きができない事象について | お知らせ | NTTドコモ
お客様の設定により、お客様情報が「非表示」となっております。お客様情報を表示するにはdアカウントでログインしてください。 お客様情報表示についてへ お客様情報表示についてへ ドコモからのお知らせ 【お詫び／回復】店頭およびMy docomoサイト、コールセンターなどでお手続きができない事象について 2020年10月4日 平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、下記日時において、顧客システムの障害によりドコモショップなどの店頭およびMy docomoサイトなどのウェブサイト、コールセンターなどにおいて、各種お手続きができない事象が発生しておりましたが、ドコモショップ店頭およびウェブサイト、コールセンターでの新たな手続き受付を再開いたしました。 1.発生日時 2020年10月4日（日曜）午前8時10分頃 2.影響範囲 ドコモショップ、My doc
2020年06月03日 🐻新型感染で改善されていない一部のコールセンターの現状❕❕ 🐻✋新型感染の影響で北海道内の各企業では感染予防や防止に向けた内容をしているにも関わらず、一部のコールセンターでは感染予防や防止をされていない一部の企業が現状に有ります。 (札幌創成川) 【コロナ感染防止の対策を行っていない現実❕❕】若者の労働相談窓口を開設している『さっぽろ青年ユニオン』は5月20日新型感染のリスクを高める『3密』環境で働くコールセンター労働者から相談内容を公表しました。『会社側が適切な感染対策を取らず、労働者にしわ寄せが生じている』と指摘し、札幌市に事業者への指導を求める署名活動を始めました。同団体によると、新型感染に関する相談はこれまで48件寄せられ、このうちコールセンターで働く従業員からは14件に上がりました。特に急増したのは、札幌市内一部のコールセンターでクラスター(感染者集団
７日、新型コロナウイルスの新規感染者数が８７８人と過去最多を記録した大阪。「医療非常事態宣言」を発令し、８日から外出自粛要請を府内全域に広げ、１３、１４日に予定されていた公道での聖火リレーの中止も決定した。 【写真】この記事の関連写真を見る（15枚） 大阪の直近１…
コールセンター職場に感染恐怖 「3密」改善へ署名2万超 ｜ 共同通信
電話を通じて顧客対応するコールセンターで働く人たちから「職場で新型コロナウイルスに感染しないかと恐怖を感じる」との悲鳴が上がっている。換気のない中で大勢が隣り合わせの「3密」に耐える状況。労働組合が団体交渉で改善を求め、インターネットでの署名活動は30日時点で2万筆超が集まった。 「クラスターにならないのが不思議なぐらい」。クレジットカード会社の那覇市の事業所で働く正社員の女性（47）が訴える。 窓が開かず、両隣や前の席の間は1メートルもない環境で終日しゃべる。会社に窮状を訴えても「工事に時間が必要」「クレジットカードは社会インフラ」と言われるばかりだ。
MacBook PROちゃんを修理に出してましたが ちゃんと修理されて戻ってくるようです いったん保留にされていましたが バッテリーが膨張してるから交換しますか？ 二万しますけど、っていう確認のための 保留だった いやいやそれはいいですっていったら じゃあディスプレイだけやりますね ってなって サクッとディスプレイだけ修理になりました。 だからね はじめにAppleの修理で対応したババアは 配送だと全部直さなきゃいけないんです 持ち込みなら部分的にでも… って言ってて、そんなわけないだろと 思ったんですが 配送でも部分的に直してくれたじゃん。 やっぱりそんなわけなかったんだ。 あのババアは完全に間違っていたということになります。頭にくるね。 Appleのコールセンターのババアの言うことは信用してはなりません。 まあAppleに限らず、 PC修理の依頼とかで電話したときに、 コールセンターに
霜月 要@新垢に引越済 @ShimoTsuki_Knm 職場で「最近わざと煽るような電話をかけてきてコールセンターの対応動画を撮るユーチューバーがいるそうなので電話受付担当は気をつけて」という注意喚起が回ってきて耳疑った 2019-06-19 19:09:31 ぶうちゃんちあき(ブースター早期希望) @chiaki9216 @ShimoTsuki_Knm 悪どい業界の会社に対してYouTuberが懲罰的に行うみたいな話はよく聞きますが、真っ当な企業に対してふざけてやらかすのが最近出てきているのは初めて聞きました。悪どいですね。 2019-06-20 08:20:40
東京都は19日、20～80代の男女計7人について新型コロナウイルスの感染が新たに確認されたと発表した。このうち80代の無職男性が重症だという。都内の感染者は計118人になった。 7人のうち20代の女性会社員は、都内のNTTドコモのコールセンターで勤務していた。NTTドコモによると、このコールセンタ…
かつてコールセンターで働いてたら「ちょうふくで伝わる人はじゅうふくでも伝わる。じゅうふくと思ってる人はちょうふくでは伝わらない」という理由から「じゅうふく統一」するよう言い渡された話
Almaz @Hishikawa_sv 携帯ショップのコールセンターで働いてた時「だいたいき、というとお客様に伝わらない可能性があるので、だいかえきと言いましょう」 っていう指導あったの思い出した 携帯ショップは知識マウント取ってくるお客さんも多かったのでだいかえきと言うとめちゃくちゃ馬鹿にされてガチのストレスでした x.com/cnmnsn/status/… 2024-05-25 15:47:37 あずきこ @azukiko252525 若い時「こちらに続柄(つづきがら)を…」と案内したら相手から「ぞくがらでしょ笑」と言われ、そうなのかーと思って次から「続柄(ぞくがら)を…」と言ってたら「つづきがらでしょ笑」と言われたなぁ どっちでもいいんだけどさぁ x.com/CNMNSN/status/… 2024-05-25 18:38:26
出典：日経クロステック、2023年10月3日 （記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります） 生成AI（人工知能）の登場で「問い合わせ対応」業務が変わろうとしている。問い合わせ業務をビジネスにしてきたコールセンターも大きく影響を受けた。生成AIを業務に組み込み、生産性と品質の向上を狙う。 前回、生成AIによって進化するチャットボット（自動応答システム）を解説した。しかし、「問い合わせ対応」を強化しているのはチャットボットだけではない。問い合わせ業務を請け負うコールセンター業界も生成AIを自社のサービスに組み込む道を選んだ。 ともすれば生成AIはコールセンター業界の脅威にもなり得る。利用者が製品やサービスの質問を生成AIに聞くようになってしまってはコールセンターが不要になるかもしれないからだ。そこでコールセンターは自社のサービスに生成AIを取り入れて顧客への回答の質を高め
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｢これこそ国費のムダ遣い｣給付金コールセンターの"中の人"がそう話す理由 ｢国民の御批判｣のツケは税金で…
近畿日本ツーリストが過大請求 静岡 焼津市のコールセンター | NHK
【ご意見募集中】ワクチンコールセンター、電話の受け手も疲弊 | 西日本新聞me
コールセンターもテレワーク実現 個人情報守る仕組み - 日本経済新聞
在宅コールセンター｜受電業務の研修内容を実体験からご紹介 - だけど生きていく！
野村証、新入社員をコールセンターに配属 営業手法が変化＝関係筋
AI・RPA・クラウドでコールセンター業務を完全自動化 ドコモとNTTデータが4月以降に提供
グーグル、AIでコールセンターを強化する「Contact Center AI」を一般提供
コールセンター業務に必要なスキルを現役オペが解説！ - だけど生きていく！
沖縄でクラスター発生 コールセンターで働く5人が感染 | 沖縄タイムス＋プラス
かんぽ生命コールセンターに電話しました - dorifamuの日記
コールセンターをうつ病になって退職する人の割合 - 雑記の館 ミィナのRoco&Coroブログ
それいけNNN コールセンターふたたび - ぼっちママは猫が好き
身分証もない中で失業、コールセンターを突然解雇… でも、根強い「生活保護だけは受けたくない」の声
裏表が極端な人たち〜コールセンター〜 : たまに家から出るまるまるかの絵日記
コールセンターで働いていた人が注意喚起 内容に「やだー！」「ウソだといってよ」
コールセンターはコロナクラスター感染の温床！？極限3密の現状とは
新型コロナウイルス感染症に関する相談窓口について（コールセンター）
ただの女子大生だった私がコールセンターのアルバイトでちょっとだけ強くなって世界を知った話
キッザニアのコールセンターのブースは本当に自分の子供が労働させられている感じになる「見た目がガチの業務」
後志が１番❗❗❗:🐻新型感染で改善されていない一部のコールセンターの現状❕❕
吉村知事がTV行脚で自己弁護 コールセンターに抗議殺到！｜日刊ゲンダイDIGITAL
Appleコールセンターのババアの言うことは信用するな - やりたいことをやるだけさ
職場で「最近わざと煽るような電話をかけてコールセンターの対応の動画を撮るYouTuberがいる」という注意喚起が回ってきた
東京で新たに7人感染 クラスター疑いのドコモコールセンターで1人 新型コロナ | 毎日新聞
コールセンターが生成AIで効率化、トランスコスモスは「エスカレーション」6割削減