会員数激減、進研ゼミが見つめ直した大切なこと：日経ビジネスオンライン

山口：「進研ゼミ」「こどもちゃれんじ」はとても強いブランドですが、2013年度の国内会員数は前年比で24万人減で、385万人となりました。資料を拝見すると、いきなりガクッと減っているのがよく分かります。この要因は何でしょうか。 成島：単年度で起きたことではありますが、これまでの私たちのやり方で蓄積した膿が、数値結果として出てしまったのだと思っています。会員数も落ちましたが、ブランドイメージもびっくりするほど落ちました。反省して、頭を丸めて出直さないといけないと考えているところです。 山口：何を反省するのでしょう。 成島：お客様に対する姿勢です。例えば、私たちは社内でダイレクトメール（DM）を送ることを「投下する」と言う。でも、ラブレターや招待状なら「届ける」ですよね。これから会員になってくださるお客様と「頑張ろう」と約束をするためのものなのに“投下”って、爆撃機じゃないんだから、と。 山口

[kqj109]

今までにDMに描いた漫画を書籍化してくれれば買いたい

[y-kawaz]

入会したらDM漫画が読めなくなるから入会しない。そんな人も結構いると思うんだ。だから入会者にも漫画配布してほしい、例えば会員になったら毎年1年分のDM漫画が単行本でもらえるとかさ。絶対需要あると思うんだよな

[IthacaChasma]

DM云々より、「やったフリしてやってない子供と、チェックしない親。当然のように挙がらない成果」という組み合わせに対して、どうフォローするかってのが一番重要な気がするけど。

[katouk]

あのマンガはまるで霊感商法。ゼミをやれば部活もうまくなりスクールカーストも上がり異性にモテる。やらないと悲惨な末路が待つと。子供相手によくあんな下品な宣伝をやるもんだ

[mifio]

こどもちゃれんじやらせてるけど、親向けの冊子が専業主婦向けすぎてイラッと来る事はある。両親が働いてる家庭を想定したコンテンツとか作ればもう少し会員増えるんじゃね？と思う事がよくある。

[jaguarsan]

「これが最後のチャンスです」ってDMが隔月で届くので全く信用性が無かった

[mongrelP]

そろそろ「親向けの」教育教材作ってくれねぇかな。

[jt_noSke]

真剣に見つめ直したのか

[hanyA]

こどもに「大変身訴求」の漫画ＤＭをどのぐらい送るか。意識高い漫画読んだらやる気（笑）になってゼミやる！ってなるけど、うっかり始めてしまったら漫画届かなくなって損した気分になるジレンマ。そして教材たまる

[shukaido170]

金さえ払えば親が何もしなくても我が子の学力が勝手に向上するのが幻想だということに、多くの人が気付いた瞬間であった。

[yuji317]

デジタルになって、今まで答案という結果しか見えなかったのが、プロセスまで見えるようになった。、、、問題や解説を何秒読んでいるのかも分かる。

[asanomi7]

「同じ時間帯に着席する子同士が「ガンバ！」と声を掛け合えるようにしています。そうしている子の方が続きますし、使う時間帯で編成したクラスはすごく活性化して、そこをチームに分けて競わせるとさらに活性化」

[kaerudayo]

日本中の子に一定水準の教材を送ってきたってのは、すごいことだと思うがな。やらせてみると、子どものツボを付き過ぎたいやらしさを感じたりもするんだが。それもテクなんだろうね。

[naga_sawa]

「入ったはいいが結局積み教材になってた世代が親になったから」は秀逸なコメント id:amd64x64/結局本屋にいって自分で選んできた問題集が一番役に立ったというか消化したというか…

[kkbt2]

「消し跡まで褒める」「家庭学習でも孤独ではない状況を作りたい」「中学の会員数が伸び悩んだ時、県担当をつけてV字回復した」

[nilab]

会員数激減、進研ゼミが見つめ直した大切なこと：日経ビジネスオンライン

[uhyorin]

義務教育レベルだと、特進クラスのようなものが無い限り出来ない子に合わせざるを得ないところがあるので、子供を勉強好きにしたかったら親の手助け（介入）は必要なんだよね。ブコメの「子どもまかせ」指摘は秀逸。

[dododod]

DMとか/退会はIVRの方が嬉しくない？

[megadrive]

QT こどもちゃれんじやらせてるけど、親向けの冊子が専業主婦向けすぎてイラッと来る事はある。両親が働いてる家庭を想定したコンテンツとか作ればもう少し会員増える QT 入会したらDM漫画が読めなくなるから入会しない

[gui1]

『あまり送ると「ウザい」と思われてDM送付の承諾を解除されてしまうので。』　←　楽天さん(´・ω・｀)

[atsk]

システム提供から体験提供へ、という感じか。

[karotousen58]

通信教育という方法は、人によって相性の良しあしが分かれる。私の身近な人に関しては、親が「自分は相性が悪い」と自認していたら子供に勧めない。その子が通信教育と相性がよくても、通学の類しか認めてもらえない

[suika_mug]

しつこいDMの印象が強くてこの会社が好きになれない。初妊娠時「初めてのたまごクラブ」買ったら超音波写真アルバム応募者全員プレゼントというのがあって、産まれる前から個人情報取るのかよ、付録にしろよと思った

[tkys0628]

DMに惹かれて加入してろくにやらなかった経験を持つ世代が親になったから説すごい

[moccai]

ためになる

[knockout_kazu]

まっとうなことを言っているのに、なんでこんなに気持ち悪いんだろう

[hamayasu_117]

あまり成績伸びるイメージがない。

[rig]

要するに経営が、資源配分を間違えていたのです。

[clapon]

数だけでなく、ひとりひとりを見ることが大切な時代になりそう。私は小学生の時に進研ゼミをやって、「あっ授業で手が挙げられる！」と嬉しくなって勉強が大好きになったので、大変身した一人かも。

[Nyoho]

進研ゼミすごいわ…

[Rlee1984]

良い記事！　反則漫画に言及がないことへの批判も多いけど、飽和した教育サービス市場における既存会員の満足度向上への施策として、至極まっとうなことを言っている。

[SasakiTakahiro]

ビッグデータ分析によって、顧客接点のサービス品質を徹底的に磨き直す王者。

[keiloveyasuda]

子供を持つといかに細かくマーケットセグメンテーション切ってるかが分かる。個人情報ダダ漏れだな、とも。

[vivit_jc]

IT活用について。「今の進研ゼミはこうなっている」系記事。昔やってた人は面白いかも。

[sachi_pop]

私も積んでた。子にはDMが届かないようにベネッセのサイトとかには個人情報を登録しないようにしている。

[ryskosn]

論旨と関係ないけれど、「頭を丸める」は比喩的に使っても OK なの？「剃髪して出家する」という実際の行動を示す表現だと思っていた。

[mythm]

小中とやっていて、小学校の頃は毎月必ず出していたにも関わらず結局普段家で勉強する習慣はつかず仕舞い（本誌を見ずにテストだけやってた）で中学には見事積ん読→退会の道を辿ったのは私です。

[depdep]

確かにDM多かった。漫画読んでたけど。

[beyan1405]

進研ゼミをやるとDMの漫画が読めなくなるからやらないのかも…

[stealthinu]

id:amd64x64さんの『DMに惹かれて加入してろくにやらなかった経験を持つ世代が親になったからでは』が秀逸ｗ　しかしデジタル化で細かなデータが取れるようになった話は興味深かった。これこそデジタル化の恩恵。