「CSM」と「CRE」の2職種を新たに設けた背景や舞台裏 ｜Autifyブログ

こんにちは！カスタマーサクセスエンジニア改め、カスタマーサクセスマネージャーの井上です。Autify には昨年・2021年3月の入社で1年ちょっと在籍しているのですが、こちらのブログでは初めまして！となります。ちなみに前職では、サーバーモニタリングSaaSの「カスタマーリライアビリティエンジニア」としてお仕事をしていました 😃 このたび Autify では、これまでの「カスタマーサクセスエンジニア」職を「カスタマーサクセスマネージャー（CSM）」と「カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）」という2つの職種に生まれ変わらせる、という決定をしました。今日はその背景や舞台裏のようなお話を、こちらでご紹介します。 「カスタマーサクセスエンジニア」とはどのような職種だったのか 「カスタマーサクセスエンジニア」職だった私達は、主に以下のような業務に取り組んでいました。 カスタマーサクセス業務

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公開されました！これまで「カスタマーサクセスエンジニア」だった職種を「CSM（カスタマーサクセスマネージャー）」と「CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）」に分けたよ〜、というお話ですっ！