Logicool / Logitech のサポートとブランドの死の話 - たのしい人生

TL; DR PC 周辺機器メーカーである Logicool / Logitech はサポート体制を変更し、修理依頼は 該当デバイスを破壊する証明動画をユーザーに撮影させて、それを確認後、修理ではなく新しい製品を再送する というものになっており、修理のために製品を破壊せねばならず、多量の廃棄物を排出するものとなっており、ブランドとしてのイメージ・愛着を著しく毀損するものとなってしまったため、Logicool / Logitech 製品の購入を検討している場合にはサポートの観点で購入されないことをおすすめします。 以下、詳細になります。 Logicool / Logitech とは Logicool (商標の都合による日本向けブランド。グローバルブランドは Logitech。日本の PC 周辺機器メーカー ロジテック (Logitec) 社は無関係です。 以下 Logicool で表記は統一

[dj-matsu]

これ、動画の撮影に失敗したら（録画忘れや、途中で停止してしまった）、交換もできずに製品を破壊する事になるんだけど、ハードル高すぎだろ

[mmm143]

前までは「そっちで勝手に処分してくれ」だったが、故障してないのに保証使って新品もらってヤフオクメルカリ転売する輩だらけになったんだよ。ただサポートの質が落ちたのは事実。これは本社が体制を刷新したせい。

[toshikish]

DELL の PC で保証期間ギリギリにハンマーで破壊しても新品に交換してくれるプランがあったけど，サポートの人によればそこまでする人はほとんどいなかったらしい。少しでも愛着のあるものを壊すのは普通できない。

[natsu-case]

昔はたいした確認もなしにすぐ交換品を送ってくれて、有難いけどそんなに緩くて大丈夫なのか…？と思ってたんだが、まさかこんな振り切ったハードコア・サポートと化すなんて想像も付かなかったな…

[ninjaripaipan]

オクやフリマサイトで謎の新品が溢れていたから致し方ないのかも でも壊れるときはホントすぐに壊れるから重宝してたんだよな これを機に安くしてくれー！

[whkr]

昔は保証期間が5年あったのに、それが次第に短くなり、ついにはこれか…。

[noob_jinsei]

記事を最後まで読み終わっても頭の中に「?」しか浮かばなかった…… (記事を書いた人は一切悪くないです) / どういう経緯でこのサポート体制になったのか興味はある

[runa_way]

動画撮るの超面倒くさいしやめてほしいなと思いつつも、以前の気前のいい交換サポートを悪用する人がよほど多かったのかと思うとロジを責める気持ちにはならないな……。なんかいい解決策があればいいんだけど。

[tetzl]

えーと思ってブコメ見て、廃棄すべき「壊れたはずの方」が出回っている話で、よくある性善説運用が力尽きた案件だった…

[programmablekinoko]

商品引き換え交換でいいやん

[UDONCHAN]

へぇぇぇえ、こんな事になってたのか。。。サポートウケるためにはユーザが商品を破壊する必要があるのか…

[btoy]

悪いのはLogicoolをそうさせた世の中のほうじゃね？Logicoolを責めるのは酷だよ。

[kiyo_hiko]

"撮影中に製品を使用できなくなるまで破壊してください。のフレーズがあまりにロック"

[karkwind]

これはひどいな…。せめて、故障品送付→交換をしてもらいたかった

[tackman]

組織としてこういうのやってしまうのはどうやったら防げるんだろうなって考えてしまう（実績志向でやるとこれは避けるのはかなり難しい気がしている）

[nmcli]

故障の原因究明するつもりがないって姿勢は確かに好きではないし、そういうブランドを買わない理由にするとこまでは納得感あるけど、だからって「購入しないことをおすすめします」はただの業務妨害。

[Akkiesoft]

私もロジクールのマウスがチャタったので交換依頼して新しいのもらった後に返送不要ってんで壊れたの直してサブに回して両方使ってたけど、2〜3回それやってそもそも壊れ過ぎとなり、いまはエレコムのEX-G

[yarumato]

“25MB以下のシリアル番号写した動画形式でメールでお送りください。　製品の破壊は気持ちよくない。自社の製品の破壊を、当の製品の顧客に行わせ、あまつさえ動画に収録させるなど、サイコパスかと”

[uunfo]

前に壊れたと言ったら新品を送るとの回答だったので、当然の対応では／説明書通りにバッテリーを取り外そうとしたら無理で、サポートに聞いたら取り外しはできないとの回答だったので元々何かおかしい会社

[c_shiika]

マウスとかだと結局交換品来るの待てなくて新品も買っちゃうから新品が2台ということになりがち（経験者）。 / PC関連の保証はおまけくらいの認識で生きてるのでこれからもロジクール信者を続けると思う。

[aTn]

Skypeのカメラが故障したので修理を依頼したら、本体、マイク、カメラ丸ごと1セット新品が送られて来てビックリした。凄く太っ腹な企業だな、と思った。

[mashori]

MX ERGO使ってるけど不便なダウンタイム要求されるのつらいな…

[shiroe5109]

エイプリルフール？

[sds-page]

リデュース・リユース・リサイクル！リデュース・リユース・リサイクル！

[Cujo]

？？？

[ayumun]

新品対応でも良いけど、ユーザーから故障品を送って貰えば、転売対策とか要らなくないか？そこまでして輸送費をケチらんといかんもんなのかな？

[hapilaki]

“修理依頼は 該当デバイスを破壊する証明動画をユーザーに撮影させて、それを確認後、修理ではなく新しい製品を再送する というものになっており、修理のために製品を破壊せねばならず、多量の廃棄物を排出するもの

[border-dweller]

ディストピアSFっぽい

[girled]

確かにこれは気持ちいいとは言い難いかもなあ。破壊するのって場所も労力も結構制限受けそうな

[u1tnk]

メーカー側の理屈は分かるが購入避けたくはなる。

[go_kuma]

ロジクールと(日本の)ロジテックが無関係って初めて知った。

[nippondanji]

破壊って実はなかなか難しい作業だよね。硬いプラスチックとなれば尚更。ハンマーでぶっ叩くにしても破片が飛び散るし。ユーザーとしては送り返す方が簡単なので見直して欲しいところ。

[shira0211tama]

製品にもよるけどマウスキーボードあたりなんて消耗品扱いで初期不良でもなければ買い直せばいいという考えだけとなー

[sasashin]

q「保証プロセスを続行するには、機能していない製品を破壊する必要があります」「動画撮影中に製品を使用できなくなるまで破壊してください」ええぇ…。

[imaginaration]

破壊する動画撮るのだったら有償でもいいからモノを送りたい…心情的に愛用してたのを壊すのは個人的にイヤ。

[NOTG]

そうか...そしたら乗り換えるから、Logicoolのマウス・キーボード並みにマルチデバイスで使い心地の良い製品を教えてくれないか

[campanella]

むかしはランダムで壊れた製品送るって対応だったっけ？ 自分は携帯電話やHDDにドリルで穴開ける（破壊確認）のを躊躇う性格ではないかなぁ。

[Gewalt]

じゃあこわせばいいって簡単に言う人ハンコンってどれだけゴツいものかわかってるのだろうか…

[hiroomi]

”25MB以下の動画形式でメールでお送りください。”リッターサイズでやり方変えたほうがよさそう。

[goldhead]

「G29」ってのがどんなのか検索してみて、こんなん破壊するの大仕事だろって思った。自壊スイッチとかついてればいいのに。