お客様第一主義とユーザー中心デザインの違いとは デザイン会社 ビートラックス: ブログ

デザイン思考のゴールの１つが、顧客の視点に立って物事を考え、そのニーズに即した商品やサービスをデザインすることになる。 しかし、これを聞いた多くの人々が「そんなの以前からやっているよ」と言う。そう、世の中の多くの企業は、すでにお客様からの意見を最優先し、それに即したサービス作りや改善を日々行なっている。 なぜ今さらデザイン思考が特筆すべき存在になっているのだろうか？ おそらくその理由は、いわゆる ”User Centered Design (ユーザー中心デザイン) ”と呼ばれる概念を通じて、ユーザーも想像だにしなかったようなイノベーションを生み出す事が可能になるからである。 ではどうして今までの、お客様第一主義、からはなかなか世の中を驚かせるようなソリューションが生み出しにくいのだろうか？ おそらくその理由は、お客様第一主義とユーザー中心デザイン (UCD) が、似て非なるものであるからだ

[hachiame]

良い記事。丁寧に違いについて解説されていてわかりやすい。ユーザのためのサービスをもっと作るぞ！