「要求だけ高いのに、カネを払わない人」に、いいサービスをするのは辞めよう。

日本のサービスは、本当に「世界一」なのか？ 日本人の多くは、日本のサービスが世界のなかでも群を抜いていると思っている。 外国人は日本のおもてなしに深い感銘を受けるはず、日本が誇れる文化、たくさんの人を感動させている……と。 でも日本のサービスって、他国と比べて、本当にそんなに質がいいんだろうか？ そう言うと、必ずと言っていいほど「海外旅行に行った時こんな酷い目に遭った」「外国人の友だちがとても喜んでいた」なんて返事がくるわけだが……。 いや別に、それは日本のサービスがいいからじゃないよ。 日本では単純に、サービスが「タダ」なだけなんだよ。 海外では金を払えばいいサービスを受けられる 実は……というほどでもないが、海外でもランクが高い店に行けば、質のいいサービスを受けられる。 1泊数十万円のスイートルームとまで行かなくとも、たとえば1泊200ユーロくらいのホテルであれば、日本の同ランクのホテ

[fukken]

携帯ショップが「メール設定」みたいなサービスオプション掲げてるのいいよね。無償で要求されがちなサービスにあらかじめ値札をつけておく。

[runa_way]

サービスはただの善意じゃなくて、短期の金銭獲得より長期のリピーターを作ることを優先し総利益を増やすための長期投資だ、というのが全く触れられてないのなんなんだ。投資として効率悪いと言うならわかるけどさ。

[inamem9999]

さらに言うと、善意も求めるものじゃないからね

[p_shirokuma]

こうして顧みると、チップの文化にも相応の道理があるような気がするし、逆に日本の労働者の統制っぷりというか、基本的な所作が皆できているさまが不思議と思えてくる。

[yarumato]

“「外国人の友だちが喜んでいた」のは日本のサービスがいいからじゃなくてタダだから。海外では金を払えばいいサービスを受けられる。日本ではサービスに金を払わず善意を要求”

[lenore]

まずモンスター顧客に店長や上司が毅然とお断りするところから始めれば良いのではと思う。ケータイサポートなどのなぁなぁ客にはサービスメニューの提供からかな

[preciar]

奥さんの反応が全て。そこらの店でもしっかりした応対だから凄いの。釣り誤魔化されないし聞こえない振りされないし／勘違いしてるようですが、日本でも金を出すと「更に良い接客」が受けられます。全体として高いの

[eringiman]

奇しくも自動化によって日本でもその世界が実現されようとしている気はする。

[yujimi-daifuku-2222]

200ユーロといえば3万円超ですが、1泊3万円出せば箱根の老舗温泉旅館に泊まれるのだよな。/そのお金がない者はサービス悪くても仕方ないとは中々にマッチョなご意見、

[aoven]

以前Togetterにも似た話があったが、いざ客の立場でやられた途端に文句を言うのが目に見えるhttps://togetter.com/li/2197775

[sisicom]

その通りです

[nisisinjuku]

まずは見積を。といいますね。見積すら有償の会社もありますから。なんとも言い難いところですが。（見積も結構稼働時間使うので有償の見積になるのも納得行くところなのですが）

[kowa]

日本ではお金が無くてもまあまあ幸せに暮らせてしまうので嬉しい気がするけど、給料を増やす動機が弱くなるので全体最適ではないのかもしれない

[zakusun]

ゴチャゴチャもっともらしいこと言ってるけど、答えは一つ。デフレだったから。これからはインフレになるのでサービスも商品も値段がどんどん上がっていくよ。ただでサービス付けなくても売れる時代が来る。

[kiyo_hiko]

くまとかまさにこれ

[sukekyo]

機種変しにいったけど欲しい機種の在庫がなく待ってもらいますって断られ、明日から旅行だから持っていきたかったっていったら突然タメ口で「そりゃ欲しいよねわかった」って他店に手配して入手した店員には惚れたな

[gogatsu26]

“「海外のサービスは質が悪い」というのは、あくまでそのへんの安い店の話。 そういった店は「安さ」や「手軽さ」で勝負しているのだから、そこに「サービス」を期待しているほうがおかしい”

[nyokkori]

毎月何億円も買う太客なら良いサービスするけど、5千円しか買わない人にMAXサービスはしない。

[media56a]

いるよね、無茶ぶりが過ぎたりゴネトク狙いの人

[slax]

クズ客は冷遇されるべき。

[morita_non]

コストとリターンのかねあいの終着点はなさそうなので永久に変わり続けるんじゃろうね。。。今は客がつけあがってるターンでコストの割にリターンが少ない。

[yuiosuhgs]

だから無料のエックスらへんで同士募って燃やして回るんすよ、その辺の人種

[Niina98]

これはあるね。飛行機だってエコノミーとビジネスで空間や提供されるサービスに差がつくのと同じだし。

[Masuda_Buddha]

『数は力なり』。充分な顧客が居れば、元記事のように出来るでしょう。実際、働き手不足のせいで、その前提が実現しやすい状況。以前なら、単価の低い顧客には、同業の二流を紹介していましたが、今や即切りです。

[loomoo]

これもバブル時代の国民総中流時代の無残りなんだと思う。これだけ格差が広がった今の時代にはそぐわないのに、時代感の更新が止まってる人たちが延々と続けているように感じる

[anqmb]

サービス業の労働生産性は低い論は、こういう実態を銭で拾えないことが原因だからね。でもここは直させるより、別の形で無形サービスのマネタイズを考えるほうが良い気がする。

[labor9]

時代/外国人増加/経済低迷などにより、空気を読まない/読めない/無視する人が増えたからかなぁ

[nakakzs]

TwitterやらGoogleマップやら食べログの事実上匿名の書きこみは、相手する必要ないということでもあるかなと。相手する人は影響力を恐れてだろうけど、想像以上にこれらの影響力ってない（例外もないではないが）。

[tpircs]

サービスレベルの話と客を選ぶ話はなんか別ものとして考えた方が良いように思う。悪質な客を除外することは大事だけど金払いが良くない相手を大事にしないのは違うような。フリーミアムの概念もあるし。

[furugenyo]

お客とお店が協力することで良いサービスになるので、それを作りやすいのが日本のサービスだと思ってる。1000円のパスタで一流のサービスを受けたいというのはちょっと違うしモンスターは論外。

[naka-06_18]

中産層が肥えてたから金が回っていたのだろう、だから回転率をあげるためサービス強化した／カネも広義に考えることができそう、価値観があうとか、その場合当該店舗の利用は寒々としていそうだ

[ya--mada]

労働者と雇用主の関係の話題ですか？

[hiroomi]

”いいものを安く売ることを追求してきた。 しかし安売りには当然、限界がくる。 ”

[ueshin]

家事労働はタダだとか、女性に男性へのケアワークがタダで求められるというシャドウワークに通じる話なのかな。感情労働にカネはかからない。無料なのは、金払いの方法が別だから。養育費、生活費で払う。

[nt46]

日本人のサイフの紐が固いから原価のいらないサービスがデフレしただけなのでは。カネ払うほうも"サービスに満足できないならそもそも買う必要がない"

[macplus2]

「要求だけ高いのに、カネを払わない人」に、いいサービスをする余裕がもはやなくなってきたよね、良くも悪くも

[jiro68]

モンスター客は、全業種でデーターベースで共有して入店拒否、サービス提供虚秘すると良い。残念ながら今の日本では金を出し渋るが義理を返すという人情を持った奴はかなり稀。

[stracciatella]

確かにスマイルが0円なのはおかしいわ。

[seitenugetsu]

お友達価格だと安くなる日本。友達ならちゃんとした金払えよ

[Kmusiclife]

ケチで細かく口うるさいのに海外に行くと急におとなしくなるのはどうしてかしらと思う。国内でモンスター化するんだろう。甘えの構造か。