日本最大規模のTwitterアクティブサポート、ソフトバンクSBcare。運用ノウハウを公開：In the looop：オルタナティブ・ブログ

ソフトバンク社の @SBcare は、日本最大規模のTwitterカスタマーサポート・アカウントだ。 そして、その特徴はアクティブ・サポート。顧客からの問い合わせを待つだけではなく、自ら困っている人をツイッター上で探して、企業サイドから支援を申し出るサービスだ。海外では航空業界などの事例がいくつかあるが、国内の本格的なサービスはソフトバンクが第１号で唯一の存在ではないだろうか。 2010年4月に、7名の有志がよって実験的に開始されたアクティブサポートは、その効果を社内で認められ、同年7月に公式サービス@SBcareとして本格的にスタートした。アカウントは3つ、ソフトバンク全般を担当する @SBcareのみならず、重要課題である電波改善関係で、@SBcareDenpa、@SBcareWiFi と個別窓口が用意されている。 @SBcareのアクティブサポートについては、当社著作「ソーシャルメデ

[CHODA]

ソフトバンクの能動サポート部隊「アクティブサポート」の運用ノウハウ。

[momoco-f]

事例

[masayuki0107]

ソフトバンク　アクティブサポート

[myenqcom]

ソフトバンクの傾聴姿勢はすばらしい！！＞日本最大規模のTwitterアクティブサポート、ソフトバンクSBcare。運用ノウハウを公開：In the looop：ITmedia オルタナティブ・ブログ

[muromi]

twitterを使ったアクティブなcsの例

[buzzruhito]

アクティブサポートのノウハウがぎっしり。中の人のモチベーション向上の仕組みまで考えられているのは、評価出来るポイント。

[pekeq]

確かにSBのtwitter活用具合はすごい → 日本最大規模のTwitterアクティブサポート、ソフトバンクSBcare。運用ノウハウを公開：

[toraichi12258744]

ソフトバンクすごいよ。日本最大規模のTwitterアクティブサポート、ソフトバンクSBcare。運用ノウハウを公開

[tukanana]

アレだけ虚言をまき散らした結果はスルーですかそうですか。SBの子会社だから書けないよな、ITmediaだし。

[elio01986]

日本最大規模のTwitterアクティブサポート、ソフトバンクSBcare。運用ノウハウを公開：In the looop：ITmedia オルタナティブ・ブログ

[dominion525]

SB自体は好きじゃないけど、現場で頑張っている人は応援したくなる不思議。

[katchin]

　日本最大規模のTwitterアクティブサポート、ソフトバンクSBcare。運用ノウハウを公開　ガイドラインがうれしい。あと、殺伐とならないための工夫もいい。こういうの大事だなと思う

[soulman333]

日本最大規模のTwitterアクティブサポート、ソフトバンクSBcare。運用ノウハウを公開: Tweet ソフトバンク社の @SBcare は、日本最大規模のTwitterカ...

[kokumaijp]

これはすばらしい事例紹介 / 日本最大規模のTwitterアクティブサポート、ソフトバンクSBcare。運用ノウハウを公開：In the looop：ITmedia オルタナティブ・ブログ

[mure]

すごい。

[mobilesensor]

凄く参考になる！RT @digitalbear ソフトバンクSBcare。運用ノウハウを公開 "クレームの問い合わせを待つのではなく、自ら困っている人をツイッター上で探して、企業サイドから支援"