Zendesk Relateの記事を読んでカスタマーサポート業務における感情コントロールについて学んでみた | DevelopersIO

どうも。データアナリティクス事業本部@大阪オフィスの玉井です。 Zendesk社は自社メディアとして下記のブログを運営しています。 Customer Service Blog for Tips, News, & More | Zendesk Blog しかし、実はもう一つ、Zendesk Relateというメディアも存在しています。 Home | Relate by Zendesk Zendesk Relateは、Zendeskという製品自体に関する記事はほとんど無いのですが、代わりに、Zendeskが扱う「カスタマーサポート」という領域に関する有益な記事を発信しているメディアです。 そんなZendesk Relateを見ていると、下記の記事がありました。 Take care of yourself, your team, and your customer—in that order |

[kamenashi1982]

ええー、めんどくさ…。問題解決担当と、感情なだめ担当の二人をアサインしたほうがいいんだな。まあ、参考にさせてもらおう

[braitom]

怒っている顧客に対応するときのTips。怒りの要素、対応するための自分のケア、チームメンバーのケア、怒っている顧客に対するケアについて書かれている。面白いなこれ。

[riko]

気分リセット用の可愛い動画とか画像のストックみんな持ってると思う おすすめはアラスカの熊のライブカメラ