MackerelのCREがカスタマーサクセスをいま学ぶ理由─3年間の試行錯誤をぜんぶ話そう - Hatena Developer Blog

こんにちは。Mackerel CREサブディレクターのid:missasanです。 はてなにCRE（Customer Reliability Engineer）という職種が誕生して3年3ヶ月、私がCREとしてジョインしてから2年半が経ちました。 当時は2人だったCREも、今では5名体制になっています。 その間、私たちにとって大きな変化がいくつもありました。 CREのような新しい職種が一つの企業の中でどのように変化しているか？ それを新鮮なうちにシェアしておくことは、CREを立ち上げようと考えている方や、今まさにCREで業務やチームの改善に励んでいる方、これからCREになろうという方の参考になるかと思い、この記事で紹介させていただきます。 また記事の後半では、世界そして日本でどのようにCREが広まってきたかを振り返り、さらに企業でCREの導入に取り組んでいる方に向けたヒントをまとめました。こ

[naopr]

CREとはなんぞや、についてよくまとまっていて勉強になりました

[mosuke5]

いい記事。SAとかプロフェッショナルサービスとかカスタマーフェイシングを伴う技術職なら当てはまる部分は多いと思います。

[mohri]

“日本では、企業のビジネスモデルや抱えている課題などに応じてCREが担う役割や業務内容もさまざまで、海外事例とはまた違った広がりを見せています” このあたりの進化がおもしろい

[Keisuke69]

CREって職種そんなに増えてんだ😳

[kzm1760]

はてなのCREチームの素晴らしい記事だ

[a-know]

頼もしい同僚がCREチームについてまとめてくれました！今後こうした立ち位置のエンジニアリングロールは必須になってくるはずと思っています "個人技からチームとしてのアウトプットへ" 個人的にこれが目下の命題...！