「トイレの混雑」を改善したリクルートの超アナログな方法

そうま・るみ／立命館大学卒業後、02年にダイヤモンド社に入社。週刊ダイヤモンド記者となり、銀行、家電などを担当。07年退社後、フリーに。Webメディア、女性誌の編集者などを経て、18年に記者として出戻る。リテールチームに所属し、小売り全般、アパレル、消費財メーカーを担当。主な担当特集に「ワークマンを生んだ群馬の野武士」「業務スーパーの非常識経営」「グリーンラッシュがやってくる」など。 News&Analysis 刻々と動く、国内外の経済動向・業界情報・政治や時事など、注目のテーマを徹底取材し、独自に分析。内外のネットワークを駆使し、「今」を伝えるニュース＆解説コーナー。 バックナンバー一覧 「エレベーター渋滞」や「会議室不足」という、さまざまな企業で起きている積年の課題に、アナログな方法を駆使して挑んできた株式会社リクルートの佐野敦司・総務統括室室長と総務チーム（参照：「エレベーター渋滞」

[roshi]

せっつかれるみたいでやだなーと思ったけど、本当に腹痛だったら居座ればいいし、スマホ利用者を退出させる取り組みとしてはいい落としどころなのかも。

[komei48]

おもしろい！！

[jaguarsan]

「誰もボタンなど押したくないはずだ」というより「チャイムを押したら出てきた人と認識されたくない」だと思う。広義の恐怖による操作

[mint6626]

トイレで休めなかったら、他のところで悪影響出そう。本質からはほど遠い対策だ

[yujimi-daifuku-2222]

「こんなボタン押す人いない」いやそれは無い。/緊急事態なら押すね。何なら連打するね。/漏らしそうなのに余裕ぶった澄まし顔した所で、それが何の役に立つのか。

[natu3kan]

自分が昔いた職場だとトイレ数はトイレする分は足りてたけど、徹夜が常態化してるのに寝てるのを知られると詰められるからトイレが裏の仮眠室として塞がってたが、リクルートは優良企業だから過重労働は少ないか。

[yoshidako]

仮説を立てて、実際にやってみるところが良いね。自発的にトイレから早く出てくる行動に繋がったってことでしょ。机上で考えただけではこの結果は分からない。注意されるより嫌味も無いしね。

[y-wood]

素晴らしい。「待ち時間を減らす」ということに会社が着目してくれることもそうだけど、改善方法や結果も。福利厚生ってこういうことだよなと思わされる。

[sabo_321]

時間が経つうちに効果が薄れそう。 ブザー押した人と、中から出る人が鉢会うのが嫌だから押さないんだと思う。トイレ待ち目隠しブース作って、そこにボタン設置したら、本質的に改善しそう。(コスト厳しいけど…

[h1roto]

根本原因は休憩スペース不足では…と思ったけど、その程度のことはとっくに考えてるんだろうな。

[as365n2]

“個室トイレの前に「並んだら押してください」と張り紙をして、「ピンポーン」と鳴るチャイムを置く”

[paravola]

（行動経済学）「ボタンを押させてしまったら悪い、という気持ちになって早くトイレから出るようになった」

[an-hima]

これいいな 個室待ちチャイム全国のトイレに設置して欲しい

[matomepro]

”抑止力”の上手な使い方ですね。ただこれが日本以外の国でも通用するかは不明。日本人には「待っている人に悪い」という罪悪感があるからうまくいくけど、罪悪感を持たない文化の国では通用しなさそうです。

[brendon]

とりあえずやってみるのはいいけど、チャイムの存在ないと待ってる人の事を考えなかったの？

[kuwayoshi]

今の会社、各フロア一つだけある和式がいつも空いていて、結構いい解決策だなと思う。

[mangakoji]

いやいやそれならノックでいいだろ。入り口に「おまちのかたは、でるまでノックを続けてください」って張り紙しろよ

[Toteknon]

最近、トイレでノックしなくなったよね。フォーク並びとかのせいかもしれないけど。

[misopi]

飯ぐらいゆっくり食わせてくれよ…。

[light940]

コストも低いし効果も出てそうだから良さそう！

[takigawachristel]

休憩場所の代替案がないと片手落ちな気がするが。そもそもトイレじゃないと休憩できない職場環境・文化が問題なのでは。

[onesplat]

トイレ増やすのは無理としても、個室ブース作るくらいは出来るのでは？

[SasakiTakahiro]

個室トイレの前に「並んだら押してください」と張り紙をして、「ピンポーン」と鳴るチャイムを置くことにした。

[akanama]

「メディア映え」する内容だけど、実際のところどうなんだろ。利用者の生の声を聞いてみたいところ。

[blueeyedpenguin]

いい社会実験

[deztecjp]

仮説の限界を認識し、他にいい案がないなら「とりあえず、できることをやってみる」のも大事、というエピソードと認識。

[mricopp]

前もエレベーター混雑かなにかの施策の記事見たけど、リクルートの総務すごい。

[narwhal]

トイレスマファーやトイレ居眠らーを発見して便器を奪還できるように、個室の壁を撤去すればいい。中国では既に実施されていると聞く。

[masatomo-m]

問題解決の本質に迫るアプローチがとても良い。トイレで休む（休憩する）とかのブコメはトイレが何のための施設なのか考えた方がいい。法で定められた休憩時間を確保できてないならそれは別の問題だろうに

[lacucaracha]

これが総務の価値だとするのであれば、誰も総務などやりたがらないのでは。／トイレだけに限らず、社員全員にRFID付きの社員証をもたせて導線解析したら諸々捗るかもね。

[demcoe]

これ公衆トイレでもやって欲しいな。特に電車のトイレ

[naopr]

リクルート総務、エレベーターの件もそうだけど愚直に泥くさく問題解決に真摯に向き合う姿勢が本当に素敵

[Nyoho]

興味深い。押されるかもしれないという心理的な「押され」が発生しているというわけだね。

[adsty]

トイレ待ちチャイムを押させてしまったら悪いという心理が効果につながった。

[brusky]

“「実際にチャイムボタンを押すことで改善した」と答えたのは15％だった一方で、「チャイムを設置したことが抑止効果になった」と答えたのは25％と後者のほうが高かった。 ”

[ono_matope]

アメリカのイベント会場で行列が伸びると警備員がドアをノックして回っているのを見てから、数分待ってどのスロットも動きがなかったら割とカジュアルにドアをノックしてた。フィードバック大事。

[kazuya030]

面白かった！ボタンは存在するだけで効果があるのか

[tick2tack]

“男性の73％、女性の60％が「施策継続を希望」””混雑状況を個室利用者に通知できる仕組み”　用途外利用が問題の場合でも、混雑状況通知で改善が図れるのか。面白い

[matsuwo]

扉に大きなストップウォッチを貼って閉まったらカウント始まるのってどうかな。コストかかるし恥ずかしいけど、10分以上経ってたら異常が起きてることが分かって居酒屋とかには良いんじゃないかな