割高な通話料、「かけ放題」適用外…企業や行政の案内電話に「0570・ナビダイヤル」が増えている訳 | FRIDAYデジタル

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[ayumun]

単純に話中なら通話料かかんないのに、繋がって、そのままお待ちになるか、お掛け直し下さいを聴かされると金かかるの理不尽だよな

[ho4416]

クレーマー対策なのはわかるが明らかに企業側に責がある連絡でも利用者が金をとられるのが納得できない

[umaemong]

対応して貰ってる間に通話料がかかるのはわかる。けど、高い通話料払ってただ待たされてるだけなのは解せない。対応できないなら電話出なきゃいいじゃねえか。そしたらどんなに待たされても課金されないんだから。

[dadabreton]

多分ナビダイヤル自体の営業文句は「かかってくる電話が少なくなります」だと思うんだよね。evilなサービス。

[whkr]

そもそも通話料が10倍と高すぎだし、今後ナビダイヤルが増えてくるなら、それが対象外の「かけ放題」サービスは優良誤認として扱うべきではなかろうか。

[interstella]

電話の代わりとしてよく誘導してくるチャットサービスのポンコツAIを何とかしてほしい

[ivory105]

フォームから問い合わせできなくて仕方なく電話かけてるのに…フォームがあるならそっちから問い合わせるからナビダイヤル強制やめてほしい。ナビダイヤルなのに音声案内が流れるだけとかあるし

[oknhrk]

ナビダイヤルで…ってアナウンス流れると顧客サービスを軽んじてるんだなーとその企業の自分的評価をちょっと下げる。

[commecco]

そういえば勝間さんは製品購入やサービス利用の前にサポートが0570かどうかを確認するって言ってたっけ。それで企業のサポートに対する姿勢がわかるって。

[graynora]

2024年1月に色々改定されて通話料が全国共通３分8.5円に値下げされたとのこと。事業者側メリットにお客さんが通話料金を意識して長話をしにくい的なことは挙げられている。→https://telwarp.co.jp/0570service/

[subarari]

そんなに電話かけられたく無いのであれば、問い合わせフォームでまともに対応すべきでは？問い合わせフォームに問い合わせた結果「有料のナビダイヤルから問い合わせろ」と言われた経験があり、腹立たしかった。

[nisisinjuku]

ナビダイヤルなのに繋がらなくてお金だけがどんどん堕ちていくサポートはなんなん？とは思う。

[takanq]

自動音声案内による振り分けもフリーダイヤルでオプション使えば同じことできるのに、それを言わないのズルいよね。

[junorag]

割高な通話料払いながら待機して結局繋がらず「しばらく経ってからおかけ直しください」って、そりゃないでしょう。一体何の価値に金を払ったことになるんだ。

[tecepe]

通話料金カネ払ってもいいから、Appleのサポートで電話希望っていうとチャットに電話番号打ち込んでオペレーターからかけてきてくれる方式がありがたいんだけど、あれ敷居たかいのかね？

[mag4n]

今日日電話でやり取りの方が少ない。ネット上の問い合わせフォームが主。企業側も電話やめたいしかけてほしくない。行政は知らんw

[Edge_Walker]

社員を守るために仕方ないのだけれど、理不尽なクレーマー対策で結局おとなしくて優良なユーザーが不利益を被る例が多くなってきた。まさに悪貨は良貨を駆逐するですな。

[hatebu_admin]

“固定電話がIP網に移行するとインターネット回線を使う”地域IP網をインターネット回線と呼ぶな警察はよ/普通に問い合わせフォーム用意しとけや

[gewaa]

佐川急便が時間指定した荷物を持ってこなかったとき問い合わせ先がナビダイヤルだったよ。

[anony_mousda]

開口一番「そっちからかけ直して」と連絡先だけ伝えて即切りする客に当たったとき、詳細を一切聞かずともコルセンのオペレーターは腹をくくります。話が早くなるのでオススメ☆オペレーターのメンタルは死ぬ。

[deep_one]

「頼んでもいない広告パンフレットが郵送されてくるようになった」それは受け取り拒否だな。https://www.post.japanpost.jp/question/121.html

[lovely]

当初から全国一律料金という謳い文句だった気がするけど去年まで距離別だったの？？全国一律料金で空いてる拠点に自動的に繋がるというメリットが一応あるとどこかで読んだ気がするけど気のせい？

[UtsumiMarkcity]

待ち時間に課金してこないならまだ我慢できるが、下手すりゃ10分以上待たされたりするのにナビダイヤルはほんとクソ。料金形態が現代のコールセンターの仕組み、リソース状況と全くマッチしていない。

[ToTheEndOfTime]

内容証明郵便で依頼事項書いて送っておけばいいのかもしれない

[inaba54]

ナビダイヤル、待たされるし無駄に説明長いし、ゆっくり過ぎる。

[kuroyuli]

人が対応している間はコストがかかるからってのは分かるが、自動音声流してる間は無料にしろよ。あと完全に企業側のミスと判明したら、企業持ちに変えるオプション付けるとかさ。

[rohizuya]

ナビダイヤルはクレーマー対策にはなるか。

[donovantree]

「時間つぶしのように気軽に長電話をかけてくる人」一部のマナーや暗黙の了解を無視する人のせいで結果的に常識的に使用したい人が損をする事になるという分かりやすい例。

[vvvf]

運営者がサポートを提供する気があるか否かの判別に使える。

[TakamoriTarou]

一時期携帯から繋がらないとか色々あって減ったのに、最近また増えてる感じあるよね。050を使ったコルセンシステムもっとモダンな奴があるんだからそう言うのに乗り換えてください。

[a2c-ceres]

たまにの事なのであまり気にしてないが、回線繋いだ後に待ちになるのはオイオイって思うし、内容伝えてから長々と調べ物されるのもね。急ぎでなければメールで受け付けで大抵解決するんだが、やってなかったり。

[spark7]

生の番号も併記するよう義務付けてくれ

[arkpn4]

フリーダイヤルとナビダイヤル以外の番号固定手段があれば……。それはそれとしてこの手の話題はコールセンターの設計の話とナビダイヤルそのものの話が混ざって混沌になりがちだな。

[arrack]

対応中に通話料かかるのは納得できるが、オペレーターへの繋ぎ待ち中まで金とられるのは納得できない

[nyaaaaaaaaaaaaa]

フェミvsオタクの千年戦争。どちらが正しいかは時代や地域によって変わるから、終わりはない。

[oeshi]

メールやフォームなど別の手段があれば電話なんか使わないよ。それしか用意されてないから仕方なく使ってるんだ。マジで電話関係全部絶滅して欲しい。

[JNP]

「ナビダイヤルから国民を守る党」が出てきたらさすがに投票してしまうかもしれないくらい嫌い。

[kiku-chan]

オリビア・ニュートン・ジョン聞かされる奴

[aquatofana]

フランスで有料問い合わせダイヤルで30分1時間(有料で)待って、つながったと思ったらガチャ切りされること良くあったなあ。/オペレーターに繋がってからが有料、ならそんなに文句も出ないと思うんだがどうだろう。