間違えて2台買った「Google Pixel 7」の注文を取り消したら15年使ったGoogleアカウントが永久BANされたとの体験談

GoogleのオンラインストアでGoogle Pixel 7を購入する際、なんらかのミスで2台購入してしまったうちの1台を返送し、サポートの指示に従って注文を取り消したところ、Googleの規約違反でアカウントが消されてしまったとの体験談が、オンライン掲示板のRedditに投稿されました。 今回の問題を報告したのは、RedditユーザーのjustAnotherLedditor氏です。6年近く前に買った端末がそろそろ限界を迎えていたことから、2022年11月のブラックフライデーセールの際にGoogle Pixel 7を購入したjustAnotherLedditor氏ですが、注文後にクレジットカードに料金が二重請求され、2台の端末が出荷されていることに気づきました。justAnotherLedditor氏が間違えて2台のスマートフォンをカートに入れたのか、それとも何らかのエラーでそうなったのか

[usomegane]

自動生成したパスワードをgoogleに握られている私。もし垢BANされたら…

[Sephy]

従業員の過失を顧客に負わせるとか企業倫理はどうなっとんねん

[dsl]

チャージバックはその企業と付き合いを断つつもりの時でないと使えないってのはカード会社側からも注意喚起すべきでは？きっとユーザーから見て不正利用と信じてる時に強制的に回収する仕組みなのだよね。

[miki3k]

返品が届いてないなら運送業者の責任では

[lejay4405]

チャージバックって初めて知ったけど恐ろしいな

[sakusaku__1986]

Googleストアで購入してはいけない理由がまた増えてしまった

[krarie]

結局どうするのが正解だったんだってばよ…。余分な端末代はひとまず泣き寝入りして、クレジットカードのショッピング保険を使うべきだった…ってこと？

[door-s-dev]

"チャージバックをするとアカウントが停止されることが規則で決まっています"

[kuniharumaki]

これは怖い。日本は物流が信頼できるから起こりづらい事態ではあるかもしれないけど。

[hosiken]

https://togetter.com/li/1413808 任天堂のこの事例でチャージバックでアカウント即死を知ったな。ただこの人は最終的にアカウント復活していて(https://twitter.com/retakky_kenzen/status/1184073632701530112)、任天堂が異例に親切なのがわかる

[hironagi]

「Don't be evil」を掲げていたGoogleも今は昔

[lettuce0831]

ジャイアントテックのカスタマー対応はすべて腐っている。

[mas-higa]

チャージバックだめ、絶対。覚えた。

[tattyu]

ゲームアカウントで似たような事されたわ。問題解決するならお願いしますってサポに言ったら2度と復旧不可能な状態（垢削除）にされてしかも問題解決しなかった。その後別の担当に相談しても無理だった。

[nishik-t]

待てよ？てことは新しくアカウントで購入して返送したフリしてチャージバックしたら物だけ貰えるの？とか思っちゃうが、まあ、それは詐欺なんだけども。

[temimet]

海外の配送業者は中身がわかると気軽にパクる可能性があるんでしたっけ…。配送業者信頼できい場所だとつらいな

[masatomo-m]

チャージバックって不正請求疑いとかの時に使う機能で事業者側にカードブランド側からのマイナス評価がついた上に決済金も回収できないというものなので、事業者からしてみればその時点で客じゃない判定されるわな

[ext3]

″それなら一体なぜ返金せず私にチャージバックするよう勧めたんですか」と食い下がりましたが、Googleは「サポート担当者はチャージバックを提案すべきではありませんでしたが、決まりは決まりです″Amazon並みの糞対応

[thesecret3]

正解は2台普通に買って、1台売るでしたね。

[dpdp]

Googleの規約もサポートもクソ。命を預けるような存在では無いのに、社会に浸透させすぎた。

[UtsumiMarkcity]

マジでゴミみたいなサポートだな……「サポート担当者はチャージバックを提案すべきではありませんでしたが、決まりは決まりです」

[toronei]

こういう杓子定規なお役所仕事って、日本よりアメリカのこういう企業のほうが多いよね。

[feel-think]

1つのアカウントで複数のサービスが利用できます」というのは、企業側の都合でしかない。アカウントは用途ごとに個別に運用した方が良い。電子書籍のアカウントも電子書籍専用にした方が良い。

[IGA-OS]

ユーザー保護視点の法律が待たれる

[a96neko]

見てる

[tettekete37564]

しれっとAppleを挙げてブコメあるけどAppleIDの剥奪事件てあったっけ？

[toshifai]

Due to some funky error, whether I accidentally put two phones in the cart, I don't know or remember. この手の話ってなんで一番重要なポイントをぼかすの？この前のアマゾンギフトカードでBANされた話もそうだし

[fjch]

2212220600 チャージバックをするとアカウントが停止されることが規則、ゲームプラットフォームのSteam Apple PayPal 航空会社など。

[beed]

チャージバックってただの支払い拒否だもん。Googleから返品する商品は送って来ないで勝手に支払い止めたんだから当たり前では？サポートの対応は無編集の録音なりチャットログでもなきゃ評価できない。

[Finding]

これは極端な例としても、生活必需なインフラを、一企業の（しかも無料の）サービスに依存するのは、怖いな…。 やっぱ自分でメール用意するべきか。

[shields-pikes]

Appleにこれやられたら死ねるわ。ログインIDやiCloud連携ごと吹っ飛んだら、iPhoneもMacも仕事もプライベートも、ジ・エンドじゃね？　まあ、定期的にHDDにバックアップは取ってあるけど、面倒くさくて戻せる気がしない。

[strangeweek]

“Googleからは「チャージバックをするとアカウントが停止されることが規則で決まっています」と告げられました。” マジで怖い。Gmailとchromeに保存してるパスワード全消失したら再起不能になるかもしれん

[akiat]

真実 ⇒ クレジットカードでチャージバックすると永久版BAN

[Falky]

チャージバックに罰則ってアリなの？消費者の権利を守るために用意された仕組みだと理解してる（だから加盟店は正当な証拠を出せば拒否でき、証拠はイシュアに審査される）んだけど、罰則があったら本末転倒じゃん。

[gui1]

プロバイダのメアド、ＡＤＳＬ廃止の契約変更でまちがって３０年つかってるメアドがどうにかならないかものすごく心配(´・ω・｀)

[gwmp0000]

カード チャージバック よく分かんないから怖い

[sumanhoho]

“Googleは「サポート担当者はチャージバックを提案すべきではありませんでしたが、決まりは決まりです」と取り付く島もなかった”ユーザーが理不尽な損をしない決まりを先に作って

[homarara]

決まりだから永久BANしたというのならそれは仕方ないが、だったらユーザーに損害を与えた担当者およびその雇用者であるGoogleに対して損害賠償請求する権利はあろうな？

[bml]

Appleに移籍だ。

[TETSUYA01]

ひどい話。得られた教訓は「チャージバックはするな」「Googleのサポートはゴミ」「Googleのサービスに依存するな」ということか。