ミスに関していつも僕が思うこと - GoTheDistance

先日知人と飲みに行ったんですが、こんなエピソードを聞かせてくれました。 とある小売店に納めた商品の伝票が、システム上に打ち込まれていないにも関わらず切られているという食い違いが発生。システム上で計上されていない伝票が宙ぶらりんになっておりました。 ・・・・おかしいですね、と。 「なんで伝票しかないの？」 おっと上司がご立腹でございます。「伝票しかない＝誰かが犯した間違い」という図式が先に浮かんできたんでしょう。伝票を入れずに商品を送るなんてあり得ないだろバカかお前と言う５秒前な、爆弾岩がメガンテしそうなピリピリとした雰囲気を目の前に部内の緊張ボルテージは最高潮。しかし、知人は冷静でした。 だって、先方に荷物が着いているかどうかさえ裏を取ればいいだけの話なんです、と。 納品伝票は後付でも構わないし、単純に知人の会社が手順踏まずにかっこわるいだけ。争うことでもない。出荷のミスを経理が気づいてく

[yP0hKHY1zj]

こないだミスしたとき、ウチの上司が「これも経験だから、相手がどう出るか見てみよう。」って言った。ちょっと感動した。

[dadabreton]

えっ、これうやむやにしたら横流しできることになっちゃうんじゃないかな？これは上司正しいと思うけど。

[stellaluna]

「もう終わった事に対して言える言葉は、行き場のない声でしかない。それを特に立場の弱いヒトに投げるのは、ホントによくないことだと思う。」

[baka_inu]

追うべきミスとそうでないミスがあることに、気づいてすらいない上司はかなり多いかも。

[T_da]

怒る、咎める、ではなく、反省が無く繰り返しそうなら叱り、そうでなければ諭せばいい。感情的にぶちまけるだけでは何も生まれない。「コミュニケーションって怖いなと思うと同時に、生産的であるか否かで随分違う」

[tosebro]

僕も気をつけよう。ミスした本人の立場、それを注意する立場の両方、どちらにもなりうる。

[northlight]

「そもそもXXをやってないことが原因なんだろ？違うのか？」みたいな追い込みがあった日には最悪

[moftpit]

犯人探しが本業になっている上司もいるが、ミスを犯した人を吊るし上げていては、人が育たなくなる。そんな話。

[yogasa]

この手のタイプは自分のミスや伝達不足をなすりつけてくることがあるからなー

[masa0x80]

"ミスがあったことを会議にかけるより、ミスを裏返して「キミはこの仕事を行うためにこの点を考えて欲しい」という意義を伝えればいい"

[pongeponge]

人格を否定もしくは「やる気」を引き合いに出してきたら、もう話を聞く必要は無い

[shozzy]

ほんとそう思う。よほどの間抜けでない限り、ミスした本人は「しまったなぁ」と思って反省している。そこに追い打ちをかけるのは余計なストレスをかけるだけ。原因調査して再発防止に努める必要はあるけど。

[muromi]

いやいや、発生のメカニズムのトレースは必要でしょ。誰？も含めて。再発防止のために。責任追求とは別に

[poezou]

ミスの発生する土壌がある運用ルールになっているならそれを改善するために原因を探る。個に焦点が当たってはいけない。仕組みだよね。でも言い方は気をつけなければいけないなと反省。

[mukunokiy0725]

コミュニケーションの面もあるけど、そもそもミスを起こすような仕組みになっちゃってないか？という観点からアプローチしてる。個人に原因を帰そうとする傾向もまだ強いけど、徐々に変わってる。

[kutakutatriangle]

確かにあるある話だ。身につまされるところも多い。

[shin1830]

部下がミスをしてもそれを咎める方向ばかりに持っていく上司では部下は育たないと思う。親が悪さをした子供に｢なんでそんな事をしたの｣と問い詰めるだけの説教では子供は恐怖心を持つだけ。

[jackal0903]

コミュニケーションって怖いなと思うと同時に、生産的であるか否かで随分違うんだなと

[a2de]

もう終わった事に対して言える言葉は、行き場のない声でしかない。それを特に立場の弱いヒトに投げるのは、ホントによくないこと

[yoko-hirom]

「ミス発見」のしくみもシステムに組み込んでおくことを勧めします。

[fabled]

ミスった原因追及するべきか否か？じゃなくて、その後の（主にミスった本人への）過剰な問い詰めが問題だって言ってるんじゃないのコレ

[dudley_ty]

ミスのフォローという観点から人間の不満や小言を省略出来るわけでなし、この辺の過程は上司にしろ部下にしろ慣れによって効率化する部分も必要かな、と。

[sucelie]

理詰めで突っ込まれるようなことがある時点で、現場の人間がすごく保守的なんじゃないかと察してしまうのは俺だけか？ "ミスに関していつも僕が思うこと - GoTheDistance"

[keys250]

「おまえバカ」って言いたい管理職には言わせておきゃいいさ。そのうちパワハラで干される。

[corydalis]

※で上司を擁護する人が多いな。こういうミスが頻発する職場なら原因を特定して対策するのは大事。この場合はどうなんだろうな。ミスした部下を追い込み、自分の正しさを主張するのが上司の役目と思ってるのは多い。

[faibou]

ひろゆき的考え。

[hrksb5029]

とっても共感しました。事故対策を考える立場の自分ですが、モチベーションは注意している要因のひとつです。[コミュニケーション][仕事]

[blauburg]

優先すべき順序の問題？ 現状(ミスの結果)把握を飛ばして原因/犯人捜ししても得るところは少ないというか

[ysync]

この事故がミスで起きうるのか、故意かつ個人の理由でしか起きえないのかで大違いだけどな。客先の都合で社内ルールを破る必要がある場合の処置とかも難しいけど。

[sankaseki]

「ミスに対する注意は必要だけど、もっと優しく言って」ってこと？「常に」じゃ嫌だなぁ。ミスの内容と本人の態度によっては、ガッツり怒るべきだと思うけどね。

[NetPenguin]

前職で私もやってしまっていたな、こういうこと。なんでコンパイルエラーが出ないことを確認してからコミットしないの？と。

[vanish_l2]

委縮させたらよくないよねっていう話。