「必要なのは、担当者の人間力」--UCC上島珈琲がTwitterのPR活動で得た教訓

「つぶやきを1個1個聞きながら、ていねいにお客様とコミュニケーションとするものであって、担当者の人間力が必要だということを実感している」──そう心境を語るのは、Twitterを使用したPR活動で批判を受けたUCC上島珈琲のグループEC推進室 室長 坂本晃一氏だ。 UCC上島珈琲は2月5日、「コーヒー」「懸賞」などのキーワードが入ったTweet（つぶやき）を機械により判定し、「bot」と呼ばれるプログラムによってユーザーに向けて「コーヒーにまつわるエッセイとアートを募集中！エッセイで賞金200 万円！アートで賞金100 万円！締切間近！！」という文言と「Good Coffee Smileキャンペーン」のURLをTweet。それがスパム行為とされ、Twitterアカウントの停止処分を受けたほか、ユーザーからも大きな批判の声が寄せられた。 Good Coffee Smileキャンペーンは1999

[imai78]

１年前の出来事があまりにも遠い。。。それはさておき、何も知らない偉い人が外部の業者を使ってピントのずれた事をする、という多くの企業に見られる光景があったんだねー

[fmht7]

UCC問題のcnet記事。マスメディアとソーシャルメディア、マスマーケティングとソーシャルマーケティングの違い。

[PAGZIN]

いや、それ人間力＝EQじゃなくてフツーにIQの問題だから。

[Ya-ko]

坂本さんGJ!いい記事だなー。 「必要なのは、担当者の人間力」--UCC上島珈琲がTwitterのPR活動で得た教訓:ニュース‐CNET JAPAN

[skyriser]

「UCCとしてはソーシャルマーケティングから手を引くのではなく、これに懲りずもう一度チャレンジしていきたい。」

[higedice]

問題発生後の対応が迅速だし、極めてオープンですごいな。炎上対策の勉強になる。指南役かネット世代の社員を急遽登用などしたのかな？

[ryuzi_kambe]

なんていうか、無料で教科書配ってくれたようなもんだよなぁ。

[tarchan]

やっぱりね＞正直Twitterのユーザーの特性をあまり理解せず実行してしまった。

[pc4beginner]

きっと次は素晴らしいキャンペーンを展開してくれる、と信じてブクマ。

[kkobayashi]

いい話になってる。実際いい対応だったよね

[kitaken02]

勉強会は公開でやるのかぁ。絶対行こう。

[hiro55bs]

『つぶやきを1個1個聞きながら、丁寧にお客様とコミュニケーションするものであって、担当者の人間力が必要』

[jt_noSke]

教訓を広く共有する機会を設けていただけるのはうえしぃまぁ いや、嬉しいなぁ

[sho]

「人間力」とか得体の知れないものを必要とするのはどうかねぇ。せめてちゃんと「想像力」って言おうよ、うやむやになっちゃうよ。

[t_furu]

ソーシャルメディアマーケティングの重さ、使い方の難しさ...思い知らされた/ソーシャルマーケティングから手を引くのではなく、これに懲りずもう一度チャレンジしていきたい/声をちゃんと聞く事が大事

[tsupo]

上島珈琲店なうは、2009年12月18日からTwitterを開始。スタッフ自らがTweetに対応しており、Twitterユーザーといい関係を築いていたにもかかわらず、「グループ内で情報共有ができていなかった」

[diveintounlimit]

そーいえば、ファミチキなうも同じような事を始めて一瞬でやめてた。内容は可愛らしいものだったけど。ただ、こういうまとめ方はちょっとねぇ。

[suteacco]

例の件の経緯。今時人間力とか言ってる時点でダメでしょ。

[UT80]

　システムがどんなに発達しても、人間力は問われ、より重要になっていくんだろうな

[ken_zz]

「必要なのは、担当者の人間力」--UCC上島珈琲がTwitterのPR活動で得た教訓

[jasmine-tea]

Twitter ソーシャルマーケティング　UCC事件

[shinji_HK]

実は謝罪まで含めてすべてキャンペーンのシナリオだとしたら。

[waterblue]

えっと、総括早くね？

[Beckgigg]

RT @cnet_japan: 「必要なのは、担当者の人間力」--UCC上島珈琲がTwitterのPR活動で得た教訓