「謝って済む話じゃない」怒る客 通常の4倍来店も au通信障害 | 毎日新聞

通信大手KDDI（au）の携帯電話サービスで2日未明に発生した大規模な通信障害を受け、状況説明やWi―Fiの電波を求める客がauショップに詰めかける場面もあった。 東京都心部にあるauショップの副店長によると、通信障害関連で訪れた客が午後2時時点で40～50人に上り、通常の4～5倍にあたるという。「お客様にはいつ改善するか分からないとお伝えするしかなく、心苦しいです」と話した。 別のショップでは午後3時半ごろ、若い男性客が「通信障害はいつ終わるの？ 謝って済むレベルじゃねえだろ」と怒りながら店員に詰め寄る姿もあった。Wi―Fiを求めて来店した中野区の会社員女性（26）は「この後友人と待ち合わせをしているが、電話もできず連絡が取れないので困っている。美容室にも行く予定だったが予約の電話もできなかった。本当に早く復旧してほしい」と嘆いた。

[migurin]

auが通信障害の時docomoが救済出せるようなシステムになるといいね。振り替え輸送的な

[dd369]

人身事故で電車が止まったのを駅員に当たり散らすような美しい国。謝って済まないというのは「誠意を見せろ」かな。

[ikedas]

そんなに大事なライフラインなら複数キャリアで可用性を担保するべき。やはりエンジニア教育を義務教育に組み込まなければいけない（過激派）

[gabill]

祈ったら通信障害が早く収まる祠を用意してそこで祈るようにしたらみんなの気も晴れそう。

[makoto725]

一部のバカな客の対応はご苦労さまとしか言えないけど、来店する多くはネットニュースやTwitterで情報を得にくい、見ても難しくてわからない層だろうし、 看板上げてる以上、対応するのは仕方ないのでは。

[eiko_se]

怒ってもどうにもならないけど、暑さも相まってイライラをぶつける先に店が選ばれてしまっている…復旧作業に当たる人も胃が痛いだろうし行政指導も入るだろうからがんばって欲しい…

[yas-mal]

「Wi―Fiを求めて来店」って、字面だけだと「インターネットを購入しにPCショップに」みたいなものを感じる(老人会的感想)。

[luege_traum]

馬鹿にしてる人多いが、其れ位通信インフラは日常の至るところに食い込んでるわけで、実際自分が深刻な事にならないとも言えないと思う。例えばSMS認証はSIM2枚では基本的に解決しない訳で、俺は馬鹿にはできないな

[beginnerchang]

通信障害が発生すると程度の低い客がリアル店舗に殴り込みに来る、という当たり前の現象を記事にしないでほしい

[mats3003]

怒鳴り込む人たちを馬鹿にするのが、非常にはてなっぽいが、一般大衆は原因なんて理解できない（どころか知ろうともしない）わけで、見下すような話ではない。auにはもっと丁寧な広報周知の義務があるとは思う。

[deep_one]

タイトルがカスハラっぽい。／携帯世代は待ち合わせの約束が超適当だって聞いたな。

[brain-box]

老人会寄りだけど通信容量多いプランあるから固定+Wifiは要らないって考えが怖いんだよね。こんな非常時はWi-Fiでの振替ローミング解禁がベターだと思うが都市部はバックボーンをモバイル回線にしてるWi-Fiが多そう。

[hairstone]

本当に謝って済まない事情の人は、救急車呼びたかったとか山の上とか、沈みそうな観光船の中に居てお店には来られないよなー、とは思った。今回の通信障害で何人死んだか、とかは後から解る話だと思われる

[takeishi]

1日SIMみたいなのも考えたが、4千万人を引き受けられる他キャリアは無いので、個人の防衛策としては複数キャリアの2台持ちかねえ。最近は社用携帯とか持たされる所も有るから、うまくずらせば全滅を避けられる。

[akiat]

ちなみに怒っても意味がない。

[osugi828]

詫び石はよ

[imiimiimi]

怒ってる人に民度が低いってだけでは、黙って耐えろとしか聞こえない。店内で電話使える端末を貸す、とか対応考えてもいいと思う。

[tea053]

こういうの、末端に訊いてもサンドバッグにしても何も解決しないんだけどね。やっぱり実店舗はクレーマー気質の強い人の突撃に遭ってしまうね。

[kazutaka_ueyama]

まあオフラインサービスのフロントエンドになる場所でたどり就きやすいなると他に無いだろうからそこに行く自体は致し方無いかと。後は要求が適切で妥当かどうかの問題（態度もふくめ

[rgfx]

（「振替輸送」なあ、発売元キャリアの対応LTEバンドに最適化(=他キャリの過疎地バンド非対応)してまで原価をケチった端末が多いのよね…。

[nakamurataisuke]

こういう1部の文句言えば改善すると思ってるおつむ足りてない人が1人でも多く世の中から居なくなりますように。

[osteospermum]

通信網の理解度が低いとしゃーないのかもしれんけども、電車止まって駅員に怒鳴りつけるのと同じレベルなんよね。それで早く治るわけでもないので大人しく待つか迂回ルートを探すしかない。

[hin_dareta]

しわ寄せは現場に

[gairasu]

謝っても済まないけど怒っても済まないのよね。と、言いたいところだけど、実際怒る人の方が得する。気を付けられたり優先度上げてもらったり。

[catan_coton]

代理店に怒鳴り込む奴と記事のタイトルだけ読んで嘲笑コメントする奴、バカさ加減は同等だと思うけどね

[rck10]

怒鳴る、という態度の問題は別として、出先でネットが使えないなら、通信障害と故障の区別もつかないので、ショップに駆け込むのは妥当だと思うが。 / 「ネットが使えない」とネットで発表しても見れない。

[ranra8200]

今日日キャリア使ってる客層だからなぁとという印象、デュアルsim とか知らんのだろうな

[vanish_l2]

お願い！インターネット！

[kart0408001]

怒って直る話でもないけどな。

[fv_bass]

毎月数千円〜1万円程度でこんな快適に通信が利用できてることがすごいのよ。

[jaguarsan]

aws止まったら阿鼻叫喚する人達が他人の不幸だからと高みの見物かましてるコメント欄

[skt244]

こういう時どうするかの想定が甘すぎるとは思った

[a2c-ceres]

｢謝って済む話じゃない｣レベルの通信確度を求めてる事案なら携帯電話網を使うのは事業者問わず止めた方がいい。▼別記事だけどATMに影響出たのはびっくり、正直そんな回線で良いんだと思った。

[zzzbbb]

店員「騒いで解決する問題じゃない」

[neko2bo]

困っているのは気の毒だし理解できるが、末端の店員怒鳴りつけて解決する筈無い。って事ぐらい分かるでしょうに。分かっててストレスぶつけてるクズなのか？本当に理路が分からない残念な人なのか？

[hotelsekininsya]

そうじゃなくて、逆に普段問題なく通信できることに感謝しなきゃ。ほんとにちょっとしたことで、通信通話が難しくなるくらいに携帯電話サービスの維持って大変なことだともっと知るべきだよ。

[hiroshe]

こういうことする人たちは一体何を求めて押しかけるんだろう。何も解決しないのに。ただ怒りをぶつける対象が欲しいだけなのかな。

[gomaberry]

店員に怒っても止まらない。だったら今度の選挙はちゃんと行って老朽インフラ問題に真面目に取り組む政治家選ばないと。節電だの通信障害だのポンコツが止まらない。オリンピックなんかで無駄遣いした報い。

[InvisibleStar]

auショップには、情報弱者なら0円だと勘違いしそうな説明で低スペタブレットを高値で売りつけられそうになった経験があるので同情できんな。そういう層をこれまで散々養分にしてきたんだろ？的な

[monokoto01]

毎日新聞は、タイトルと写真で煽ってるの常態化しててメディアとして品がない、悪質なメディア、読む価値ない。タイトルに会話をいれるな