継続率99.5％を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチームが、顧客のために“あえてやらない”こと

『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day

[oukayuka]

「継続率99.5%」の評価時間軸をあえて言わないのは統計的に誠実ではないのでは。1ヶ月ならそりゃそうだろうし、2年ならそりゃすごいになるけど。新薬でそれやったら詐欺と言われる。

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「最初に設定代行をすると、サービス利用に必要な知識を顧客が習得できない」なるほど

[kawasemido]

“継続率99.5％を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチームが、顧客のために“あえてやらない”こと”

[attrip]

「最初に設定代行をすると、サービス利用に必要な知識を顧客が習得できない」→やらない仕組みを作る

[iwanofsky]

ふむふむ

[kanu-orz]

"なぜなら、最初に設定代行をすると、サービス利用に必要な知識を顧客が習得できないからです。この状態では、顧客に『SmartHR』利用の効果を実感してもらえないと考えたのです"

[jsstudy]

SaaSの場合、一般的に“チャーンレート（解約率）2％以下を目指すといい”と言われています。より高価格の商品を買ってもらい、客単価を高める「アップセル」。NRR（Net Retention Rate：サブスクリプションの月額継続収益）

[hate1229]

何を持っての継続率99.5なんだろ？そして、0.5はなにか気になる