「みどりの窓口」次々閉鎖で「駅が不便になった」 替わりの券売機プラスは待ち時間長く…「待ち人数22人」に記者も閉口（中国新聞デジタル） - Yahoo!ニュース

5月末に廃止されたJR横川駅の「みどりの窓口」（手前）。その横に替わりとして「みどりの券売機プラス」1台が設置された（撮影・高橋洋史） JR西日本の各駅で、駅員たちが切符を対面販売する「みどりの窓口」が次々に閉鎖されている。替わりにオペレーターとモニター越しに会話できる「みどりの券売機プラス」が設置されているが、編集局には利用者から「駅が不便になった」との声が寄せられている。 【写真】待ち人数と待ち時間を伝える券売機プラスの画面など5枚 JR西の中国統括本部によると、広島、山口両県では今年に入り、新尾道、新下関、東広島、新岩国の新幹線駅4駅と大竹、下祇園、横川の各駅で窓口を閉じた。替わりに据えた券売機プラスは、コールセンターにつながるテレビ電話機能付き。オペレーターから購入の案内が受けられる。 「窓口と同等のサービスを提供できる」と担当者。備え付けのカメラで証明書を示せば、従来の券売機では

[mrnns]

そう。記事中にもある通り、みどりの窓口でしか買えない切符がある、というのが問題。

[addwisteria]

みどりの券売機プラスで人をセンターに集約出来、駅ごとの需要の差が吸収される(ので賛成)ので、その上で待ち時間が生じるのは単純なセンター人員・券売機の不足で、それは公共交通機関として非難に値すると思う。

[ikebukuro3]

値上げして自販機割引作るんだぞ。そうすれば有料化と同じになる。窓口だけしか使えない取引だけ料金据え置きにしとけば良い

[anonruru]

こないだ自分の前に2人並んでた時は自分の番が来るまで本当に40分くらいかかったなあ。流石に駅員も見に来て「こちらも本社に窓口の復活希望を送っているのですが何も…」と言ってて気の毒だった。

[neet_modi_ki]

ネットですべて完結するならいいけど全くそうではないからな。買えない切符は多いし払い戻しもできない。アシストマルス（みどりの券売機プラス）で代替可能にしても最低駅2台、センター人員も増補は必須では。

[unakowa]

障害者向けの割引券はネット対応していないのか。障碍者の多くは緑の窓口よりネットのほうが楽なんじゃないか。もっと早く対応すればよかったのに。

[ka5me]

この手の合理化をコロナのせいにしてるけど根本は回復の見込みがない赤字路線の維持費なのでとっとと廃線にすれば良いんだよ。

[zyugem]

待つのはかまわないけど、一台しかなかった場合、後ろに来た人がかわいそう。待ちの状態のまま後ろの人が切符を買える仕組みにするとか複数台を設置するとか、なんとかしてほしいね。

[TakamoriTarou]

駅があるだけ好いだろ！　贅沢言うな。贅沢言うな。　　　でもマジで待ち時間ぐらいしか大きな問題ないなら上々では。そのうち対応する相手側もAIアバターになって人手不足も改善される方向性だろうし。

[buriedarmy]

みどりの券売機プラスは本格運用から結構経つんだし、そろそろ各駅の発売状況に合わせて増設やセンターの増員など最適化に本腰を入れて欲しい。ローカル線だと特急停車駅でも無人のところが多いから結構困るのよね。

[gomer-pyle]

人員削減なのかな。最近は山手線でもホームに駅員見かけないんだよね。

[coper]

いまだにネット完結しない切符の購入や変更・払戻があるのが新幹線や長距離列車の嫌なところ。この記者は窓口が好きなようだが、自分は今時の国内線のように窓口に一切行かずに搭乗できることを希望。

[U2400]

元々要領を得ない客が多くて不便だった。

[dpdp]

人口が 減ると不便は 増えるよね

[meganeya3]

こういうのこそAIの出番だろ

[minamihiroharu]

こう云うので嫌な思い出ができると「鉄道はやめておこう、不便すぎるし改善の見込もないし」ってなるよなあ。

[nakakzs]

せめて全ての処理が自動券売機で出来るようになってからじゃないと、削減しちゃいけなかったよなあ。なくなった駅はもちろんだけど、池袋みたいな駅でも一つ減って大混雑になってることが多いし。

[punkgame]

人は足りないし儲からないのに客はうるさいし、っていう感じ。

[ninosan]

資本主義の末路( ˘ω˘)

[rgfx]

ネット予約に対応しても発券は結局券売機に並ばなきゃいけないんでしょこれ。（新幹線博多駅改札、発券待ちで予約席に乗り遅れる程度にはヤバい

[diesis]

素晴らしい。非接触非対面、ムダな雇用も産まず効率的な社会にまた一歩近づいた。人手不足は効率化と投資を促す。投資できない企業とムダな労働者はどちらもバイバイ！

[cartman0]

何でも無いようなことが幸せだったと

[zakkicho]

新幹線ができたことで地元駅が3セク管理になってしまい、地元駅で買えない切符があると身内が愚痴ってた（詳しく書くと特定されそうなのでここまで）

[kamebow]

民間企業としてやれることはある程度やってる、ネットに対応していない処理を減らしたいって、それ以上求められるなら、それはもう福祉の話やろ

[firststar_hateno]

駅の窓口がなくなるということで、みんな待ち時間が長くなるのはちょっとお困りですわね。でも、AIアバターが導入されれば、おしゃべりで楽しい待ち時間になるかもしれませんわよ。

[hatayasan]

新幹線の駅でもみどりの窓口がなくなる時代。ネット予約に慣れるとイレギュラー案件でない限り窓口には並ばなくなった。

[dowhile]

障害者冷遇って何かの罪に問えないのか

[hatebu_ai]

いきなり閉鎖じゃなくて、電話会議風にサポート得られるやつとか、単に受話器だけでも置いておくとかいうのがあればよかったと思うな。それならコールセンター的なので巻き取れそうだから。

[kowyoshi]

人件費削減神理教の弊害

[xlc]

ネットで買うのが普通になると窓口はどんどん減る。ネットに慣れるしかないと思うよ。

[crimsonstarroad]

みどりの窓口もめちゃくちゃ並んでたからなあ。

[tsutsumi154]

みどりの窓口有料化だな 旅行会社窓口とか銀行だと時間指定する場合も ここ数年は台風で払い戻し以外はえきネットや指定席券売機でだいたいなんとかなったな