オペレーターに「責任取ってもらえるよね」と詰め寄る悪質クレーマーを一発で黙らせた上司のひと言（プレジデントオンライン） - Yahoo!ニュース

カスタマーハラスメント(カスハラ)とは、飲食店やスーパー、病院などで悪質なクレームを言ったり嫌がらせをしたりする行為。犯罪心理学の専門家である桐生正幸さんは「カスハラは社会問題化している。2022年には厚生労働省が企業向けの対策マニュアルを発表した。企業が従業員を守り、消費者を育てるには本腰を入れた対策が必要だ」という――。 【写真】桐生正幸氏の著書『カスハラの犯罪心理学』(インターナショナル新書) ※本稿は、桐生正幸『カスハラの犯罪心理学』(インターナショナル新書)の一部を再編集したものです。 ■エッセンシャルワーカーを悪質なカスハラから守るには カスハラ被害を受けるのは、最前線で接客などをする「エッセンシャルワーカー」と呼ばれる人たちだ。 エッセンシャル(essential)とは「必要不可欠な」という意味を表す英単語で、エッセンシャルワーカーは「必要不可欠な仕事に従事する労働者」を示す

[REV]

なにがなんであろうと、企業側がマスコミの『ターゲット』になると雪印や不二家のように破滅するし、マスコミの忖度対象になればなにをやってもジャニーズのようにスルーしてもらえる。

[unnmo]

客商売やってたのでクレーマーに共感と寄り添いが有効なのは分かってるんだけど、こっちの心が澱むんだよね。介護かよって。途中で寄り添うのダルくなって逆ギレしたこともあったなー

[ya--mada]

アホみたいに訳のわからないポイント制度に振り回されている、顧客と店員の悲哀というエピソードでは？一番愚かなのはCCC,ローソン,ドコモにいい様に言いくれめられて共通ポイント圏に飲み込まれたフランチャイズ