「何度も解約時にお金がかからないと言ったのに」 代理店のずさんな説明嘆く投稿に反響 NURO 光に見解を聞いた

「NURO 光」を解約したら、契約時に説明されなかった請求があった――そんな事例がTwitterで報告されています。ねとらぼ編集部では、投稿者と提供元のソニーネットワークコミュニケーションズに話を聞きました。 ソニーネットワークコミュニケーションズが提供するインターネット接続サービス「NURO 光」（画像はNURO 光公式サイトから） 投稿したのは、Twitterユーザーの「-」（@fukusanity）さん。NURO 光契約時、販売代理店のスタッフから「解約時にお金がかからない」と言われたにもかかわらず、解約すると分割払いだった宅内工事費の残債として3万円以上が請求されたとツイートしています。解約した際の残債の一括返済について、契約前に一切説明はなかったと訴えています。 「マンション宅内工事費（分割払）（残債の一括請求）」として3万円以上が請求されている（画像提供：「-」（@fukusa

[totoronoki]

「販売代理店が言った」で許されるならやりたい放題だろ。客はタダにして販売代理店に損害賠償請求しろよ。

[timetrain]

代理店がやらかしたのだからNUROが責任とれよ、に尽きる

[dubdubchinchin]

nuroほんまに凄いよ。工事予定日の前日に、明日工事できるかどうかわかりません。とか言うし、リスケしても日程決まんないし、決まっても、また流れるし、理由はうちはNTTの工事じゃないので〜みたいな言い訳ばかり。

[deep_one]

まぁ「宅内工事費の残債」は「解約時にかかるお金」ではないが。（すでにかかっているお金である。）

[hryord]

nuro以外もプロバイダーや光コラボの代理店も同じだよ。代理店営業は酷いとこ多い。

[sisya]

正直、NUROなど契約する方が悪いと思ってしまう。登場から今までずっと断続的に契約や回線の悪評がネットを賑わせており、どれだけCMを打たれたところで、これだけ問題点が回ってくる回線を契約しようとは思えない。

[doroyamada]

一般論で言えば、社員の不祥事も代理店の不適切な営業も不適切な評価報酬システムが遠因。

[rakugoman]

昔は本当に良かったんだよ。人気と比例する形でコストをかけてない？から、顧客対応、品質ともに落ちていった感じ。

[mugi-yama]

こんなん広報じゃなくて、ツイ主にどこの代理店か聞いてそこに取材しないと意味なくない？

[gabill]

残債って本人が認識しない借金を背負わされてるわけだから、恐ろしいよなぁ。

[nilab]

「問題が指摘された場合どのように対応しているか」の回答が無いみたいだけど、本体会社は補填とかしてくれないのかな・・・

[otchy210]

「宅内工事費の残債」って性質のものを「解約時にお金がかからない」に含めるのは言葉遊びじゃねーの？iPhone を分割で買って翌月に解約しても借金チャラにならないのと一緒。NURO 憎しで目が曇ってる。

[mike47]

NUROに限らず代理店で光回線契約するのはやめたほうがいい。ネットで直接公式サイトから契約するのが一番安心

[zzzbbb]

ただの情弱がクレーム入れてるだけにしか見えないんだよなぁ、、、

[itochan]

詐欺？

[yogasa]

大丈夫？天下のソニーグループだよ？ / NURO自体かなりアレだし契約したいとも思わんけど工事代の残債は払いなよ

[khtokage]

Twitterに書くのもそれはそれでいいけど、こういうのは消費者センターに行くとスムーズなことが多い気がするな　消費者センターは中立なので、真面目にやってる会社だとクレーマーをちゃんと諭してくれて助かる

[shag]

代理店は契約締結の代理してるだけで、契約そのものはユーザとISPなわけで、そんな言い訳が通じるわけがないんだけど、スマホ3大キャリアも店舗は大体代理店でこのような仕組みなってるんだよな。何かおかしい

[Pinballwiz]

NUROの代理店は強引な営業をしやがるので最悪。電話越しでの契約は絶対にしてはいけない。

[pwatermark]

営業が住宅街をふらふら歩き回ってんだよなー、Nuroだけ なんでこんな地に落ちちゃったんだか

[door-s-dev]

消費者センターに相談だ

[iasna]

この世のありとあらゆる代理店、全部詐欺に見えてくるんだが

[Balmaufula]

代理店に見解聞けよ

[SATTON]

解約時の話やのに「利用してて不満はない」とかコメントしとる奴はタイトルすら読んでへんな。代理店の悪評はYahooBBの再来かな？/NUROはパケロス問題改善したんか？

[knok]

代理店に代理してもらった分の責任をちゃんと果たしてほしい

[NOV1975]

代理店が嘘の説明（説明しないことも含む）で発生した認識外の費用は代理店が負担することにすればいいんじゃないですかね。

[mujou03]

不動産もそうだけど通信業界も騙そうとするのがデフォルトなのどうにかならないか

[tokitori]

ちょっと前までNURO以外情弱扱いだったのに回線ブツ切れも聞いて久しいし盛者必衰の早さにも限度あるでしょ

[jiro68]

そこまで酷いなら会話を録音しておくしかないね。でNUROと代理店に損賠償請求。少額訴訟以内の金額なので個人でもできるよ。

[sds-page]

某回線業者の営業、契約したら来なくなるんじゃなくて契約したら関連サービスの営業が何本もかかってくるのが酷い

[nise_oshou]

どう考えても、ここの体質が改善するより、他所の会社が同等以上のサービスを提供するようになる方が早い。（詐欺まがいのサービス契約内容を「サービス」に含めれば、すでにダントツ最下位

[technocutzero]

生活消費者センターに連絡して口座移せばええで

[MzdA0w73tg]

「販売代理店」って売ればOKだから後のこと何も考えない。それは仕方ない。ので責任は元のNUROが取るべき。そんな代理店を選定した側の責任。

[Shin-Fedor]

はてのさん、手動で（手動で？）タグ付けるようになったのか？ #お金のお星さま なんてカテゴリーはてのさんしか使わねえよ！

[kalmalogy]

いや工事費残債の一括請求は要するにスマホの割賦を解約時に残り全部払うのと同じでは？会費は意味不明だが前より多少は安くなったなら嘘はないよね。批判するならもっと筋のいい批判の仕方しないと消費者が負けるよ

[aromabird]

サービスを拡大させるには代理店を使わざるをえなくなり結果品質コントロールがうまく行かずこうなる。代理店ビジネスの様式美。末端営業マンは契約刈り取りなので運用後の事なんざ知った事ではなくなる。

[htnmiki]

「うちはサービス提供元であり販売してないのでぇ」って全部違法にしたいよね。代理店が蔓延る業界は漏れなくクソ。

[teisi]

客が「解約時に金渡さんでええか」って意味で尋ねてるのを承知で「解約金はありません(ただし残債の支払いはあります)」って説明してるんだから悪質だよ。ちゃんと説明するべきだった。

[dodecamin]

代理店の社名をSNS公開するのが一番早い。彼らの経営体力・体制では損害賠償請求など出来やしない。

[toaruR]

通信業界、こんなのばっかりだよね（´－｀）