足立光「CRMが嫌い」←わかる｜山本一郎（やまもといちろう）

言葉として、CRMが示す意味が広すぎて訳が分からんので、こういう議論になるのもまた当然なんですけどね。全力でうなずきながら、トイレで踏ん張っていました。 ただ、対談しているのがCRMのお化けとも言えるゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）の志賀智之さんだったので、いわゆるCRM的なるものを否定するつもりはないんです、でもいまのCRMの使われ方はおかしいと思います、という話になってしまうのもまた当然で。 私はマーケティングの専門家ではないけど統計は仕事柄使うので、どうしても大手事業者のやる確率思考的なマーケティングの向こうで見え隠れするCRM的なるものの存在意義についての議論はちょっと遠く感じるんですよ。例えば、政治産業が行う世論調査や情勢調査から導き出される当落予想というのは圧倒的にスモールデータであり、それに基づいて、ある種の究極のCRMでone to oneマーケティングとも言える公

[akanama]

“マーケター”は顧客を「コントロールできるもの」として扱うのを辞めたほうがいいと思う。顧客はあなたと同じ思考プロセスを辿る人間で、人間はそんなに簡単なものじゃない。

[trashcan]

なんでや！貴重な2stバイクやろ！

[K-Ono]

コンビニの近所でイベントあるから発注増やすなんてのはそれはもうコンビニ創成期から当然のようにやってることでCRM以前の話な気がした。

[evergreeen]

この人、相変わらずCRMが何なのか、まったく分かってないな。ビッグデータって匿名データを統計処理して使う話でしょ？CRMは顧客（人）単位の施策の話だし、デジタルじゃなくてもいい。マジ勉強した方がいいよ。

[sin20xx]

誤解があるようだけど、CRMは確かに個々の顧客にフォーカスする仕組みではあるけど、実体としては全体の中の傾向の適合性をベースとした類似例の適用がベースなので、実体的というか実務的には真逆の仕組みなのですよ

[haru-k]

コミットしている社会やお客様の基盤に対してより忠実にデジタル技術をどう使うかというところに重点が置かれるべきなんだろうなあ／

[dlive1]

私が言いたいのは、自社データの購買履歴だけをもとに何かアクションをとっても、経営を左右するほどの戦略が継続的に打てている会社はない、という意味

[fjch]

2208131724

[shag]

CRM ?

[jinjin442]

たかだか100文字でブログ記事を超越するのはやめてください

[nuara]

ははあ。統一教会は政治家のコンビニってのはこの山本さんの記事から来てるのかな。確かにCRMは洗脳のプロセスに似たところがある。情報環境を作り込み、囲い込んでいく。

[zatpek]

ベター・コール・ソウルだって最終シーズン終わったのに、まだこんな手口続けるのかー。

[Shinwiki]

ホンダのオフロードのやつだよねえ。。。

[speedworld1231]

最近影が薄いけど総会屋の仕事からシフトチェンジか？

[gnt]

適したサイズの話

[TakamoriTarou]

やまもとい　ちろう　がいかにわかった風をして生きてきたかというのが非常に解りやすい記事だなあ。性質の違うものを混同するな、なんてのは基本中の基本なのに。自称投資家(笑)　他称である総会屋2.0を自称しては?

[dukeago]

CRMという概念を拡大解釈している気がする。もっと単純に考えて、会員登録した人をいかにアクションさせるかの試作群というイメージで良いかと。選挙の票集めはCRMというよりマーケティング全般では

[damedom]

？？マーケティングはリレーションができる前のリードを作って製品やサービスに誘導する話で、CRMはその顧客とリレーションができてからの話では？

[zenkamono]

CRM嫌いか？ならRMXかKDXあたりになるかな。いまや２ストバイクは旧車の域に達してて純正部品がないものもあり、維持も大変だ。

[IGA-OS]

ツールは使い方