Google Form, Slack, Zapier, Trelloで作る簡易ヘルプデスクシステム｜okash1n

最近問い合わせを捌き切れなくなってきて、対応漏れが出てきたので、Google Form, Slack, Zapier, Trelloで簡易的なヘルプデスクシステムを作ってみました。ZapierはStarter以上のプランが必要になります（多段Zapである為）。トライアルでも同じものが作れます。 社内のヘルプデスクの歴史歴史というほどのものでもなく、半年以内の出来事なのですが簡単に経緯だけ説明します。実装方法だけ知りたい人は後ろの方を見てください。 入社時（2019年2月）そもそも弊社には私が入社するまで専任の情シスはおらず、一部開発者や総務・人事などのメンバーが手分けしてPCやネットワークの不具合などを対応していました（多分） 私が入社してからは、待望の専任者ということでDMや様々なチャンネルでメンションが飛んできて判断軸もまだ定まっていなかったのでなかなかカオスな状況でした。 GASとG

[braitom]

素直にZendeskとか契約した方がトータルで安くできそうな気もする。

[shogo_okamoto]

このシステムを手作業で１つづつ設定するの辛い

[sysjojo]

いちいちFormを開かないといけない、ってトコで安易な問い合わせを防止しているのがよい。私なら+helpとでもエイリアスをつけたアドレスを公開して、そこ宛にきたメールをGASでTrelloにブッ込んで終わりにしてるとこだ。

[tokinaka]

「PCが何もしていないのに壊れました。」鉄板。

[gennei]

全部１からプログラムを書いて作らなくてもいいのは便利な時代。zendesk 使うともっと楽になりそうだけど、zendesk には同等の機能や金銭的な都合で使えなかったりするのだろうか。

[yudedako1026]

最近zapier触ってるので、参考にしたい

[ichiken7]

ヘルプデスクの問いと回答を学習させて、自動でさばける割合を確保するとかしないと人力だけでは辛そう

[d4-1977]

上手いやり方

[IGA-OS]

おおおお・・・作ってみたくなる。仕事で導入すると仮定するとハードルの高さにウンザリするが。

[mayumayu_nimolove]

めんどくさい。ボタン一つでできないかな。考えよう。

[tbpg]

最近実際に「助けて情シス」しました